新零售浪潮之下，線下市場價值被重估，插上數(shù)字化、智能化翅膀的線下零售門店煥發(fā)新的生機，而背后那些幫助門店轉(zhuǎn)型升級的服務商也由此闖出一條新的生意思路。

　　對零售商們而言，通過一個可快速落地的工具，在盡可能短的時間內(nèi)提升門店經(jīng)營效率，這是任何改革創(chuàng)新樸實的目的。

　　從這個市場需求出發(fā)，深圳市曉舟科技有限公司推出提供新零售解決方案和技術運維服務的平臺——每人店。

　　根據(jù)官方信息，自2017年上線以來，每人店的服務已應用在包括美特斯邦威、安踏、森馬、天虹、紅星美凱龍在內(nèi)的上千個品牌的數(shù)萬個門店。

　　“用一個個結合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段的工具，如精準客流分析、可視化巡店管理、人臉識別互動營銷、wifi探針大數(shù)據(jù)營銷、多媒體信息發(fā)布管理等，幫助開店者升級門店經(jīng)營。”

　　每人店創(chuàng)始人兼CEO丁曉剛這樣解釋自己的生意，“通過數(shù)據(jù)理解零售過程中的變化，驅(qū)動零售的能力?！?/p>

　　他向億邦動力指出，傳統(tǒng)的BI（Business Intelligence，商業(yè)智能）是對銷售結果做分析和理解，但對銷售過程中的數(shù)據(jù)采集和分析幾乎是空白的，所以對零售門店已有潛力的挖掘還有很多內(nèi)容可做。

　　在零售三大核心要素——人、貨、場中，電商的發(fā)展早已解決了“貨”的在線化、數(shù)字化問題，且“貨”不是每人店的關注對象，而“人”又分為兩層含義，即員工（包括導購、店長和督導）和顧客。

　　所以，丁曉剛把每人店的核心業(yè)務歸納為圍繞“人、客、場”來做數(shù)據(jù)化，為門店提供店務管理及日常經(jīng)營服務。

　　一、人的數(shù)據(jù)化

　　“傳統(tǒng)導購是給他一個目標，分解一下，讓他知道每天要完成多少業(yè)績、毛利潤是怎樣的就夠了。但零售門店的導購流失率非常高，他對品牌價值的理解、對顧客的理解、對于行業(yè)的理解都是非常有限的。在這個前提下，你給他一個業(yè)績目標其實沒有意義?！倍詣傉劦馈?/p>

　　但如果從銷售漏斗的管理模型出發(fā)，把結果分解為很多個過程，讓導購理解結果是怎么產(chǎn)生的，他就能知道自己的弱點、需要改進的地方。

　　“那我們所做的就是提供這些過程當中的具體數(shù)據(jù)，包括每天的客流量、駐店時長、試穿率、成交率、跳出率、回頭率、到店頻次等等。”

　　丁曉剛向億邦動力指出，在這些數(shù)據(jù)的基礎上，門店可以針對性的對導購進行培訓，優(yōu)化導購的排班，激活其服務能力。

　　二、客的數(shù)據(jù)化

　　以往，線下門店的“客”是往往是盲客，商家不知道他是什么樣?！八^的會員頂多是報個手機號碼積分，忠實顧客也很難被針對性地服務，比如他是深圳的，他到武漢門店去逛的時候就沒人知道他?！?/p>

　　然而，如果通過技術手段獲取顧客的人身數(shù)據(jù)（如年齡、性別、身體特性）、到店數(shù)據(jù)（如到店頻次、逛店路線、逗留時間）、消費數(shù)據(jù)（如關注什么商品、有什么習慣和喜好）。

　　再對這些真實到店顧客進行理解和分析，就能夠了解這個門店到底吸引了什么樣的人群，然后反向去做精準的推廣和觸達。

　　三、場的數(shù)據(jù)化

　　丁曉剛把每人店在“場”方面所做的事稱為“智能巡店”?！霸瓉砣斯ぱ驳甑哪Ｊ绞且粋€督導每個月去20家店實地走訪、手工考評，管理流程長、效率低，而且容易漏店，核查全靠經(jīng)驗。

　　那我們就給他提供一個系統(tǒng)化、標準化的工具，通過數(shù)據(jù)告訴他應該去哪些家店，剩下的時間放到線上，遠程巡50家甚至100家店?！?/p>

　　門店陳列方面，傳統(tǒng)的做法是設計師出圖，然后發(fā)給督導、店長做標準化擺放，做出來之后對交易產(chǎn)生什么樣的影響無從知曉。

　　而在每人店的數(shù)據(jù)化工具中，門店可以根據(jù)顧客的行走軌跡及商品關注等信息調(diào)整商品擺放，實現(xiàn)千店千面。

　　此外，開店氛圍也是每人店對“場”的改造的一方面。丁曉剛指出，以前，都門店的背景、聲音、屏都是孤立的，比如幾首定制音樂本地循環(huán)播放，廣告屏就是一個U盤插上去播放文件，不支持遠程控制。

　　而如果把這些東西都在線化，便可支持連鎖管理和智能播放，比如根據(jù)當前天氣、當前進店人群自動調(diào)整店內(nèi)音樂，營造氛圍，提升門店經(jīng)營效率。

　　丁曉剛說：“事實上，2016年之后，數(shù)字化這件事的重要性已經(jīng)被大家普遍認識到了，所以這個市場的起量很快，雖然不是爆發(fā)式增長，也算得上是線性增長。

　　每人店2018年業(yè)績相比2017年是3-4倍的增長?！?/p>

　　而從整個市場來看，滲透率還很低。據(jù)其介紹，服裝領域，每人店已經(jīng)服務了幾萬家門店?！暗欠b零售業(yè)各種品牌、非品牌有上千萬的門店，我們做了不到10萬家就已經(jīng)是行業(yè)老大了。

　　因為這個行業(yè)里做這種店務管理和日常經(jīng)營工具的服務商一只手能數(shù)完。所以發(fā)展?jié)摿€很大，也是一個漫長的過程?，F(xiàn)在我們做的客戶其實都是早覺醒的那一票?！?/p>

　　在他看來，每人店這門生意，核心的其實不是技術，而是幫助零售門店把所有可用技術融合到一塊，然后用他們?nèi)粘？山邮艿墓ぞ呷ソ鉀Q客流轉(zhuǎn)化問題。而由于其所做的是SaaS模式，整個服務工具的可復制性很強，因此起量會很快。

　　“首先把所有場景數(shù)據(jù)通過新一代信息技術和人工智能技術進行數(shù)據(jù)化，再把新場景和原有的業(yè)務進行融合打通，使得業(yè)務可以在線實時處理。

　　把所有場景數(shù)據(jù)融合打通之后，一部分業(yè)務流程將實現(xiàn)智能化處理，減少人工參與。在對用戶擁有了充分立體的認識后，可以有效避免資源浪費，提供更人性化的產(chǎn)品和服務?！?/p>

　　“新零售也好，智慧零售也好，不管結果是怎么樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是首步，先有數(shù)字化，之后才會有在線化，才有連接的價值。

　　”丁曉剛說道，當有一天大家不再提新零售、智慧零售了，也就意味著所有東西已滲透進去了。而在此之前，“所有被定義為傳統(tǒng)行業(yè)的行業(yè)都值得用互聯(lián)網(wǎng)的方法重做一遍”。