“?！倍ê敏[表，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入秒殺群，開(kāi)始了又一輪“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。疫情之下，不能恣意出門(mén)逛街，這似乎已經(jīng)成為很多女士的日常。

以往朋友圈只是微商的天下，最近一個(gè)月，儼然變身為大型電商平臺(tái)，滿屏都是賣(mài)貨、拉群的二維碼。疫情期間，線下零售幾乎停擺，各大品牌、企業(yè)、平臺(tái)、商場(chǎng)紛紛開(kāi)始“自救”，借助微信群、直播、小程序等工具開(kāi)啟了一波又一波的線上促銷(xiāo)活動(dòng)。

“原價(jià)1280元的愛(ài)慕發(fā)熱褲，秒殺價(jià)僅為380元，還可以疊加使用優(yōu)惠券，感覺(jué)不買(mǎi)都是損失。”記者被愛(ài)慕設(shè)計(jì)師拉進(jìn)的秒殺群里，不少消費(fèi)者都在“慶幸”能夠入群，以如此低價(jià)買(mǎi)到愛(ài)慕的產(chǎn)品。加上設(shè)計(jì)師“化身”客服，不時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更為細(xì)致的面料、色彩等方面的講解，在幾天內(nèi)便吸引了近500人進(jìn)群。

這是愛(ài)慕疫情期間的“全員導(dǎo)購(gòu)”措施，依托云客服、AIMER CLUB以及官方商城小程序三個(gè)維度，將線上、線下全渠道的服務(wù)、銷(xiāo)售打通，深度運(yùn)營(yíng)會(huì)員，創(chuàng)造更高消費(fèi)者價(jià)值。從1月29日到2月19日，不到一個(gè)月的時(shí)間，愛(ài)慕實(shí)現(xiàn)線上官方商城從日銷(xiāo)5萬(wàn)元到235萬(wàn)元的業(yè)績(jī)突破，銷(xiāo)售增長(zhǎng)4252%。

同樣推出“全員零售”項(xiàng)目的還有安踏，由集團(tuán)旗下各品牌的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、品牌支持團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)及所有的管理層共同參與，經(jīng)銷(xiāo)商與普通員工也不例外，超過(guò)3萬(wàn)名“店小二”紛紛開(kāi)起了微店。通過(guò)借助品牌代言人、簽約運(yùn)動(dòng)員錄制運(yùn)動(dòng)短視頻的方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者在家運(yùn)動(dòng)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。與此同時(shí)，安踏和FILA旗下多個(gè)品牌也在線上推出多款新品及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。安踏集團(tuán)方面表示，最近“全員零售”在微商平臺(tái)的日均銷(xiāo)售額近千萬(wàn)元。

而太平鳥(niǎo)及旗下品牌矩陣，利用微信線上會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)、社群營(yíng)銷(xiāo)裂變、小程序分銷(xiāo)、不同區(qū)域輪流直播等形式，實(shí)現(xiàn)了“線上不停業(yè)”。2月8日，太平鳥(niǎo)服飾董事長(zhǎng)張江平發(fā)布《致所有“鳥(niǎo)人”的一封信》一文中，他表示通過(guò)這些形式，依然實(shí)現(xiàn)了半數(shù)暫停營(yíng)業(yè)門(mén)店仍有銷(xiāo)售，日均總零售額超過(guò)800萬(wàn)，并仍在持續(xù)提升。

女裝品牌歌莉婭也借助企業(yè)微信和導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)，打通小程序商城，實(shí)現(xiàn)線上客戶觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)，小程序日均成交總額超100萬(wàn)，2月7日當(dāng)天更高達(dá)300萬(wàn)。

同樣取得好成績(jī)的還有本身就具有互聯(lián)網(wǎng)基因的茵曼。在線下僅有50余家店鋪開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的情況下，茵曼迅速收攬6.5萬(wàn)名客戶，更是在2月5日一天就完成日常140%的銷(xiāo)量。匯美集團(tuán)董事長(zhǎng)方建華說(shuō)，這主要基于茵曼新零售本身就是“電商+店鋪+社群”的商業(yè)模式，有自主研發(fā)的系統(tǒng)支持，有團(tuán)隊(duì)的組織執(zhí)行，還有產(chǎn)品體系的調(diào)配等，可以相對(duì)靈活地切換。

“在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)比拼的其實(shí)是前期的儲(chǔ)備。”正如方建華所說(shuō)，那些較早就布局智慧零售模式，進(jìn)行較多探索和實(shí)踐的企業(yè)，以及在培訓(xùn)下掌握了線上利用小程序、社群、企業(yè)微信等智慧零售工具的導(dǎo)購(gòu)們?cè)谶@個(gè)特殊時(shí)候就占據(jù)了先機(jī)。

“太平鳥(niǎo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從2016年就開(kāi)始了?！睆埥秸f(shuō)，通過(guò)可以把全國(guó)庫(kù)存數(shù)據(jù)打通的“云倉(cāng)”，集結(jié)太平鳥(niǎo)自有的穿搭師資源，為客戶提供、分享穿搭靈感信息，整合了會(huì)員服務(wù)（會(huì)員積分、消費(fèi)記錄）、搭配信息（含算法）、搭配及單品銷(xiāo)售等功能的鳥(niǎo)嗒App，以及2018年年底開(kāi)始嘗試門(mén)店直播，培育了一批門(mén)店導(dǎo)購(gòu)主播。

在過(guò)去幾年間，歌莉婭一直嘗試升級(jí)迭代信息化管理平臺(tái)，尋找適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，通過(guò)搭建企業(yè)中臺(tái)，有效連接數(shù)據(jù)后臺(tái)與銷(xiāo)售一線，形成更加敏捷的商業(yè)模式。

2019年4月，歌莉婭官方小程序上線，形成公眾號(hào)圖文、公眾號(hào)自定義菜單、模版消息、搜索品牌專(zhuān)區(qū)等6大觸點(diǎn)，其引流占比超過(guò)70%。數(shù)據(jù)顯示，歌莉婭官方小程序建成運(yùn)營(yíng)不到一年，GMV已增長(zhǎng)至少2.5倍，用戶注冊(cè)量也實(shí)現(xiàn)倍速增長(zhǎng)。

“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的?！痹谕话l(fā)的疫情面前才更加凸顯了以往一直強(qiáng)調(diào)的科技與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。

過(guò)去很多企業(yè)和品牌對(duì)于“數(shù)字化”的理解，只是盡快上線一個(gè)數(shù)字化管理軟件，并不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在供應(yīng)鏈端做延伸和拓展，經(jīng)此一“疫”，相信很多品牌和企業(yè)才會(huì)真正的重視起來(lái)。

美國(guó)研究機(jī)構(gòu)BI在近期發(fā)布的《全球六大產(chǎn)業(yè)科技趨勢(shì)報(bào)告》中預(yù)測(cè)，“2020年將是各大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化真正落地的開(kāi)端”。在中國(guó)，疫情或?qū)⒊蔀榱闶蹣I(yè)數(shù)字化的催化劑。那些曾對(duì)“上云”還沒(méi)能下定決心的零售品牌，不得不開(kāi)始思考他們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

朋友圈、社群、店群、直播，曾經(jīng)不少人嗤之以鼻的私域流量，正在幫助品牌和企業(yè)實(shí)現(xiàn)“線上獲客”，現(xiàn)在賣(mài)的是消費(fèi)者最需要的商品，但只要運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，未來(lái)完全可以轉(zhuǎn)變成為傳統(tǒng)品牌數(shù)字化的入口，甚至成為新品發(fā)酵的陣地之一。對(duì)于很多品牌，他們其實(shí)缺的不是產(chǎn)品，而恰恰是和消費(fèi)者溝通的地方。

而未來(lái)的消費(fèi)者在哪里？不得不說(shuō)，“云辦公”“云教育”“云娛樂(lè)”“云購(gòu)物”已經(jīng)改變了人們的生活習(xí)慣，也將真正倒逼實(shí)現(xiàn)線上與線下全渠道的融合。

“‘宅經(jīng)濟(jì)’是疫情沖擊下的產(chǎn)物?！贝蟪苫鸶笨偨?jīng)理兼首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家姚余棟認(rèn)為，2003年的“非典”期間，阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)成長(zhǎng)壯大，并逐漸成為人們生活的一部分。在此次新冠肺炎疫情沖擊下，人們的“宅生活”培養(yǎng)和強(qiáng)化了“宅經(jīng)濟(jì)”的消費(fèi)習(xí)慣，因危機(jī)而繁盛，卻絕不會(huì)因危機(jī)的平復(fù)而逝去。

因此，如果說(shuō)全民帶貨可能只是疫情期間服裝品牌和企業(yè)們的“抱佛腳”行為，那么，真正的戰(zhàn)略思考可能將始于疫情之后，不得不在數(shù)字化戰(zhàn)略上拿出行動(dòng)了。