新型冠狀病毒肆虐的第2個14天，舉國上下都在排除萬難，積極采取行動，全力應對這場突如其來的攻防戰(zhàn)。對站立于抗疫保供首一線的中國零售企業(yè)而言，這個春節(jié)假期注定是難忘的。因防控疫情而發(fā)起的“空巷”運動，讓本該屬于零售業(yè)的黃金周，變成了至暗黑時刻，過去依賴傳統(tǒng)到店消費模式的零售業(yè)，迎來了毀滅性的打擊。

　　驚喜的是，危機之下，創(chuàng)新的種子也在不知不覺中應運而生，一些零售企業(yè)主導上演的“神逆轉”自救劇情，正在不斷重構中國經濟的生命力。

　　一、業(yè)績反飆升 林清軒逆襲的武漢戰(zhàn)“疫

　　1月31日，因閉店危機而處于 “崩潰邊緣” 的林清軒創(chuàng)始人孫來春，不曾想到第二天即將到來的戲劇性轉折。因為線下門店關閉，林清軒開始部署線上業(yè)務，隔離中的店員應用了“釘釘+手淘”等智能導購工具在線開展銷售業(yè)務，由此所締造的奇跡般的銷售數(shù)字，令所有人都大感意外。

　　數(shù)據顯示，2月1日至2日，林清軒武漢門店店均銷售業(yè)績均排名全國第二，2月1日的銷售額相比去年同期增長234.2%。

　　在各大品牌線下門店客流嚴重受損的情況下，為何林清軒還能贏得如此驚人業(yè)績？究其原因，除了林清軒的產品力令消費者信服外，其搶先把握住先機，率先布局數(shù)智化轉型的前瞻性，成為此次業(yè)績最快觸底反彈、反響飆升的關鍵因素。

　　早在2018年，林清軒就開始推進門店數(shù)字化建設，投入重金搭建企業(yè)數(shù)字化的基礎設施，包括業(yè)務中臺系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。

　　在創(chuàng)始人孫春來看來，“當前實體零售企業(yè)最有效的業(yè)務方案就是“釘釘+手淘”智能導購、微信+小程序商城、直播和短視頻四個方面。孫春來強調，未來林清軒將全面上“云”，‘all in數(shù)字化’的全面建設，以最快的方式觸達消費者，進一步提高品牌力及核心競爭力。

　　林清軒的逆襲源于兩年前的布局、源于對數(shù)字化前景的認知，而現(xiàn)在也許只是開始，后面隨著數(shù)據中臺、門店數(shù)字化等能力的完善，美妝行業(yè)的數(shù)字化先鋒初露端倪。

　　二、出奇制勝！良品鋪子的逆境突圍

　　總部位于武漢的良品鋪子，是眼下這場新型肺炎病毒危機的首批企業(yè)受難者，疫情讓良品險些錯過春節(jié)前的銷售高峰，并且有可能在本該屬于旺季的一季度銷售中持續(xù)造成干擾。

　　良品也幾乎是國內首批企業(yè)自救者，最早可以追溯至1月20日，國家衛(wèi)健委高級別專家組組長鐘南山向公眾確認了“人傳人現(xiàn)象存在”的事實，良品鋪子首一時間成立疫情防控小組，此時距離大年三十（24日）還有4天。

　　作為一家擁有上萬名員工和近2300家門店的公司，良品展現(xiàn)了足夠的機警與靈活，憑借這幾年沉淀的數(shù)字化能力，不論是在對外的營銷和采供協(xié)同，還是對內的經營關聯(lián)，均展現(xiàn)了臨危不懼的快速應變解決能力，臨時決定將經營策略轉為線上為主，線下為輔。

　　伴隨疫情肆虐而加重，良品鋪子在春節(jié)期間召開緊急會議，啟動疫情防控機制，同步開展員工健康管理與食品支援工作，關停湖北區(qū)域所有門店減少病毒傳播的渠道，全員啟動釘釘線上辦公，企業(yè)依據數(shù)字化的系統(tǒng)工具，實現(xiàn)訂單、庫存、會員、促銷、商品等方面的靈活調配和統(tǒng)一管理，配合渠道策略的調整，將積累的社群資源進行集中釋放和裂變，彌補線下人流不足的挑戰(zhàn)，準確轉移分倉商品至電商倉庫，同時也依托成熟的備貨計劃，最終保障了門店、電商、客服、物流等各個環(huán)節(jié)業(yè)務的正常運轉。

　　保證業(yè)務順利開展的同時，1月26日至30日，良品鋪子累計向18家醫(yī)院直接配送捐贈食品物資8248箱，截至2月1日共計9178箱。2月7日再次捐贈價值500萬人民幣的食品物資，為廢寢忘食奔波在抗疫一線的醫(yī)護人員和防疫工作者提供營養(yǎng)補給，良品鋪子的湖北總倉成為抗疫一線的軍糧站。

　　據悉，此前良品鋪子就完成了新零售的全面布局，建立了智慧門店、平臺電商、O2O外賣、自營App等全方位的互動和銷售渠道，覆蓋了多個消費場景，實現(xiàn)消費者的全渠道觸達和互動體驗。在門店未能觸達客戶的特殊時期，新零售助力實現(xiàn)渠道業(yè)務的拓展和下沉，同時在2月11日完成IPO路演，成為此次疫情之戰(zhàn)中的一匹的黑馬。

　　三、紅蜻蜓大作戰(zhàn) 一次“新零售”的升級實踐

　　創(chuàng)始于1999年定位在商務時尚皮鞋的紅蜻蜓品牌，線下終端有4000多家門店，在本次疫情爆發(fā)的巨大挑戰(zhàn)之下，與堅持了20年的傳統(tǒng)守株待兔式獲客模式，做了一次足夠大膽的割離，紅蜻蜓董事長錢金波在告員工信中，表達了企業(yè)面對疫情危機的思考，以及全面推進新零售戰(zhàn)略部署的決心。企業(yè)將通過釘釘作為紅蜻蜓遠程辦公指揮室，基于前期智慧門店和消費者資產的沉淀，探尋線上線下融合運營的新零售模式。

　　紅蜻蜓副總裁錢帆在2月10日舉行的阿里云“新零售戰(zhàn)疫增長營”上，將這場破局戰(zhàn)役，稱為“蜻蜓大作戰(zhàn)”，目標是用一個月的時間通過培訓、實戰(zhàn)、激勵，培養(yǎng)出紅蜻蜓導購離店運營的能力，真正鍛煉出新零售的本領，成為數(shù)字化的導購。

　　紅蜻蜓將此次疫情看作一場戰(zhàn)役，也將視為一次新零售的課堂，促進企業(yè)轉型升級。

　　不管是全員直播帶貨，社群營銷，還是充滿激勵機制的光榮榜，依托釘釘云課堂帶來的線上業(yè)務培訓，此次戰(zhàn)役中，紅蜻蜓通過阿里云的數(shù)字技術工具，積極推進線上銷售與實體門店的離店銷售，實施全域營銷、端對端服務顧客，打通了線上線下全鏈路運營的任督二脈。變“危”為“機”。

　　林清軒、良品鋪子、紅蜻蜓三個品牌，雖然分屬中國零售行業(yè)中的美妝、食品、服飾三個不同細分行業(yè)，但他們的背后都有一個共性：率先實現(xiàn)線上線下一體化，完成新零售的破局與重構，通過數(shù)字化工具的運用，實現(xiàn)品牌與消費者數(shù)字化連接，最終促進了業(yè)務的快速創(chuàng)新。

　　他們也是這次抗疫之戰(zhàn)中，積極擁抱數(shù)智化轉型的零售企業(yè)典型代表，展現(xiàn)了將時艱轉化成時機的正面示范，提供了多元化思路和行之有效的解決方案，為企業(yè)自身乃至整個零售業(yè)打下了強心劑，也尋找到了新的發(fā)展機會和機遇。

　　新零售新拐點 疫情戰(zhàn)役的本質，其實是一場數(shù)智戰(zhàn)役

　　“此次疫情的突襲，對零售企業(yè)是一場危機，也是一次好機會，倒逼企業(yè)進行全新的思考，如何在數(shù)智經濟時代找到新方向、新方式、新方法？”阿里巴巴副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經理肖利華在2月10日于釘釘直播的阿里云“新零售戰(zhàn)疫增長營”在線大講堂如此說道。

　　在肖利華看來，此次疫情，讓過去急于快速奔跑而選擇“視而不見”的企業(yè)，不得不開始正視，全新升級的消費者需求正在驅動零售企業(yè)供給側加速數(shù)字化轉型。在新消費的沖擊之下，過去渠道為王，跑馬圈地的時代已然過去，數(shù)智化注定是時代的必然，“當消費者在線了，倒逼企業(yè)的業(yè)務、生態(tài)必須要在線”，未來所有的企業(yè)都將是數(shù)智化企業(yè)。

　　據悉，早在疫情爆發(fā)之前，超過20個細分行業(yè)的零售企業(yè)，就與深耕云計算領域十多年的阿里云合作，通過數(shù)據中臺、業(yè)務中臺、門店數(shù)字化、超級APP的構建，進一步實現(xiàn)企業(yè)端到端全產業(yè)鏈、全鏈路的數(shù)智化轉型。從服飾行業(yè)的特步和李寧，乳業(yè)的飛鶴、雅士利和蒙牛，餐飲的海底撈、甚至是大潤發(fā)、新華書店、居然之家等等，都率先走上智能化轉型道路，數(shù)字技術工具的應用，為企業(yè)帶來的驅動式新增長表現(xiàn)，也為行業(yè)所驚嘆。

　　正如2003年的非典促進了以淘寶為代表的線上商務的發(fā)展，突如其來的疫情，為以阿里云為代表的云計算技術，提供了全面發(fā)展的契機。全域數(shù)據中臺，就憑借快速賦能企業(yè)數(shù)字化運營的能力，在此次疫情戰(zhàn)中發(fā)揮出了關鍵性的作用。

　　正如阿里巴巴集團新零售數(shù)據中臺高級產品專家列文所言，全域數(shù)據中臺可以改變企業(yè)數(shù)據割裂的狀態(tài)，實現(xiàn)品牌與消費者數(shù)字化連接，通過個性化推薦等人工智能技術，進行精準化運營，及時掌握經營狀況，成為企業(yè)數(shù)字化轉型的法寶。

　　疫情沖擊下的零售企業(yè)，將目光從線下轉向線上，開始探索云上破局的全新可能，2月10日開始，阿里云聯(lián)合合作企業(yè)以及中國連鎖經營協(xié)會、中國百貨協(xié)會、中國奧萊協(xié)會、中國飯店協(xié)會、中國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會、中國調味品協(xié)會等各大行業(yè)協(xié)會，成立“新零售戰(zhàn)役增長營”，整合天貓、淘寶、釘釘、阿里研究院等優(yōu)質案例資源開設新零售在線大講堂，為疫情下急需破局新生的零售企業(yè)挖掘一條可復制可優(yōu)化的戰(zhàn)疫路徑，幫助零售企業(yè)逆境突圍，一起為中國經濟加油。

　　疫情的肆虐，消滅不了零售行業(yè)尋找全新成長機會的積極性與動力，一場關于數(shù)智化轉型、線下轉向線上的新零售變革，已經成為萬眾的共識。