這個春節(jié)，本是各行各業(yè)業(yè)績大開花的時候。

　　然而，所有的希望，都在新型肺炎爆發(fā)的那一刻，幻滅。

　　這個病毒對于零售的打擊，無疑是致命的。沒人能出門，沒人敢出門，顧客不能上門消費，員工不能回去工作，流水的鋪租，照發(fā)不誤的薪水……

　　但別忘了，哪里有危險，哪里就有機遇。

　　很多人都喜歡拿這次的肺炎跟2003年作比較，今天講零售業(yè)，我也這么做。

　　那一年，因為非典，大家看到的是生命的危機，而劉強東看到了電商的機遇;

　　那一年，阿里全員隔離，馬云看到了面向個人的網(wǎng)絡零售需求，創(chuàng)立了淘寶。

　　今年呢?今年的奇跡，靠各位零售主去創(chuàng)造。武漢疫情之后，中國的零售行業(yè)會變得怎么樣?今天來說說。

　　01

　　“線上購物”對“線下購物”的加速替代

　　先來回憶一下，疫情爆發(fā)初期，每天最牽腸掛肚的，是不是搶口罩?

　　第一時間打開各種購物app，發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)脫銷;然后選擇到就近的藥店詢問;藥店賣斷貨，最終還是回歸線上，不斷刷新、焦急等待新的貨源。

　　說完搶口罩，就該說到囤物資。

　　被疫情漫天籠罩后，許多人選擇到大型商超，一次性把柴米油鹽這些基本的生活補給全都采購回家，然后不再出門。

　　等到這些食材消耗完，很多家庭為了珍惜存量不多的口罩、為了外出避免不必要的接觸，開始選擇線上購物、送貨上門。

　　發(fā)現(xiàn)沒有，由于不敢出門、不能出門，在這次疫情中，線上購物的比重明顯增加了。

　　02

　　實體店將變成“體驗”的場所

　　線上購物愈發(fā)流行，實體店就該消亡了嗎?

　　并不會!

　　阿里從O2O的生鮮超市，到開咖啡店、開體驗式商場;京東的便利店全國開花……電商巨頭不斷加碼實體商業(yè)，這說明什么?實體店將屹立不倒，即使是在這次疫情之下，實體店也不會輕易倒下。

　　因為，所有的線上商業(yè)，都需要線下的實體店為它賦能。

　　舉一個最簡單的例子，假期期間的日常食材采購，你會選擇價格稍微貴一點的沃爾瑪，還是售賣物美價廉“農(nóng)家蔬菜”的朋友圈微商?

　　很多人會選擇沃爾瑪吧，畢竟那是自己曾經(jīng)體驗過、看得見、摸得著、有保障的。

　　不止生鮮超市，還有服裝店、餐飲店、家具店……對于整個零售行業(yè)來說，顧客到店買的不再是產(chǎn)品本身，而是“體驗”。

　　線下體驗、線上成交，聯(lián)網(wǎng)服務至上和實體店的體驗與便捷相結(jié)合，才是最好的出路。

　　03

　　零售實體店的人文衛(wèi)生將得到重視

　　疫情的到來，所有人都開始格外地注重衛(wèi)生。出門必戴口罩、電梯間按電梯配備紙巾、物品用酒精消毒、洗手不低于15秒……

　　而就在前幾天，河南一家大潤發(fā)的一名員工就被確診為新型肺炎感染，這還是目前為止全國首例大賣場一線員工被確診的病例。

　　病毒和細菌的傳播是非常恐怖的，所以說，零售業(yè)必須重視起來，畢竟是公眾場合，人傳人的后果不敢想象。

　　也是在經(jīng)歷過這次疫情過后，所有的零售實體店都將更加嚴格地做好測溫、消毒工作，這不僅是保障員工的安全，更是保障所有消費者的安全。

　　04

　　生鮮超市越來越受歡迎

　　也許很多人還沒發(fā)現(xiàn)，在肺炎爆發(fā)之前，生鮮超市的市場就已經(jīng)在逐步擴大了。

　　早在2018年，京東生鮮超市7fresh計劃3-5年將開超1000家店;阿里決定迅速擴張盒馬生鮮的門店規(guī)模;騰訊入股永輝超市……

　　而當疫情發(fā)生之后，由于不能出門，顧客的宅家烹飪需求缺口變得更大，生鮮超市的作用愈發(fā)體現(xiàn)了。

　　在這段時間里，京東到家、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜……訂單暴漲三五倍。

　　生鮮超市可以說既是菜市場，又是餐飲店，品類齊全，還提供送貨上門服務，剛好滿足了消費者當下所需。

　　而在今后，食品的細分品類別將會迎來大增長。比如食品超市、半成品菜、冷鏈配送行業(yè)等。

　　05

　　零售藥店的生存之道將重新規(guī)劃

　　說到藥店，在疫情爆發(fā)之前，他們主要面對的消費者群體，80%—90%都是老年人，這部分人群不知道如何在網(wǎng)上購藥，所以一直依賴于在實體藥店購藥。

　　然而，在疫情爆發(fā)之后，所有人一擁而上哄搶口罩，導致庫存被掃空;專家說雙黃連口服液能抑制新型肺炎，又有一大批人連夜排隊購買……

　　因此，在疫情過后的很長一段時間里，可能會引來群眾的“囤藥潮”。

　　零售藥店要怎么樣才能保證日常庫存不會過期、怎樣才能保證突發(fā)情況下的資源充足?

　　這又是一個需要思考的問題。

　　06

　　線上客情維護變得愈發(fā)重要

　　春節(jié)假期本是零售行業(yè)最賺錢的時候，而現(xiàn)在，顧客都不能出門，店鋪開店也沒人來買。所以，所有實體店想要存活，就必須把業(yè)務轉(zhuǎn)至線上了。

　　而且，很有可能，線上客情維護能力，將會成為各大零售店在2020上半年的第一核心競爭力。

　　如何利用好私域流量，諸如朋友圈、社群、抖音等平臺，

　　來維護老顧客、挖掘新顧客;

　　如何快速處理線上辦理預訂、線下快遞配貨;

　　如何迭代提升“短視頻+直播”社交化內(nèi)容賦能實體門店;

　　如何在線上處理消費者售后問題

　　……

　　這些，都是零售店主做好上半年業(yè)績的關鍵。

　　07

　　消費后移的趨勢將會愈發(fā)明顯

　　何為“消費后移”?我們可以理解為：先給顧客一些福利，等顧客嘗到了甜頭，自然就會為后續(xù)的產(chǎn)品、服務買單。

　　大年初一電影春節(jié)檔集體撤檔，大家還記得吧，然而沒過幾天徐崢的《囧媽》卻突然官宣：改為線上免費觀看。

　　當天就有很多網(wǎng)友在網(wǎng)上大呼：“以后會補上這張電影票的?！?/p>

　　電影免費了，就會有更多的人觀看。這么龐大的觀眾群體，廣告便可以收費更多，電影的衍生品也就會更加賺錢，商家就靠這些來盈利。

　　這對整個零售行業(yè)來說，無疑也是一種啟發(fā)。

　　08

　　企業(yè)管理能力及管理水平將面臨考驗

　　疫情一爆發(fā)，門店無法開店營業(yè)，員工在家待業(yè)。對于每一個企業(yè)都說，都面臨著一個巨大的考驗。

　　就拿西貝莜面村來說吧。

　　目前西貝400家線下門店基本已經(jīng)停業(yè)，只保留100多家外賣業(yè)務。預計春節(jié)前后一個月時間將損失營收7-8億元。

　　更為嚴重的是，2萬多員工在家待業(yè)，但是工資要繼續(xù)發(fā)，一個月就要支出1.5億左右。如果疫情再不過去，西貝可能撐不過三個月了。

　　但就在這個時候，阿里旗下的盒馬提出：愿意把停業(yè)餐飲企業(yè)的員工租走!

　　如何啟動應急機制?

　　怎么統(tǒng)籌企業(yè)的運營?

　　如何安排底下的員工?

　　如何穩(wěn)定團隊的軍心?

　　在這個危難時刻里，熬不過的企業(yè)就此倒下，熬過去的企業(yè)必將會迎來業(yè)績的爆發(fā)。

　　馬云曾經(jīng)說過：“非典時期，誰都不應該想到，這是一個機會，而應該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家?！?/p>

　　而現(xiàn)在，對于零售行業(yè)來說，又何嘗不是呢。

　　越是當下的特殊時期，越要保持積極的心態(tài)。不管多困難，疫情總會過去的。只有撐下去，才能看到“春暖花開”。

　　中國零售業(yè)，挺住!