如果說國際快時(shí)尚于中國正在面臨“紅利”過后的尷尬，那似乎并不包括優(yōu)衣庫。在進(jìn)入中國市場(chǎng)18年后，優(yōu)衣庫正在用它摸索出的China Business Model于中國釋放出一種優(yōu)衣庫文化——改變服裝、改變常識(shí)、改變世界。

　　過去一年，面對(duì)大環(huán)境的不確定因素和中國日趨多元、個(gè)性的消費(fèi)者，優(yōu)衣庫于穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)行了多方全新嘗試：推出“門店急送”服務(wù);打造“探享夏日服裝功能美學(xué)直播間”;與中國宋慶齡基金會(huì)共同發(fā)起“傳承新生 傳遞優(yōu)繡的力量”苗繡項(xiàng)目;發(fā)行自家時(shí)尚雜志企劃——《LifeWear服適人生》品牌冊(cè);雙十一期間聯(lián)動(dòng)線下700余家門店，提供自提換貨服務(wù)……正如優(yōu)衣庫相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)優(yōu)衣庫2019年做出的總結(jié)那樣：“豐富、充實(shí)?！?/p>

　　業(yè)績(jī)是對(duì)此最好的佐證，2019財(cái)年，在海外UNIQLO與GU推動(dòng)下，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)創(chuàng)下歷年來最佳業(yè)績(jī)。其中，大中華地區(qū)的收益總額達(dá)5025億日?qǐng)A，同比增長(zhǎng)14.3%;經(jīng)營(yíng)溢利為890億日?qǐng)A，同比增長(zhǎng)20.8%，延續(xù)強(qiáng)勁業(yè)績(jī)表現(xiàn)。同時(shí)，優(yōu)衣庫在華新開門店超80家，并還在以每年80—100家的速度拓展著。

　　以下為整理優(yōu)衣庫2019年在大中華區(qū)發(fā)生的熱點(diǎn)事件：

　　2月，優(yōu)衣庫于其全球最大旗艦店——上海淮海路旗艦店舉辦以“優(yōu)然春夏24時(shí)”為主題的新品發(fā)布會(huì);

　　3月，優(yōu)衣庫推出了“門店急送”服務(wù)，用戶在優(yōu)衣庫掌上旗艦店下單后，優(yōu)衣庫會(huì)用順豐同城將產(chǎn)品送達(dá)上門;

　　4月，優(yōu)衣庫于上海全球旗艦店打造UT主題館，漫威及星戰(zhàn)主題活動(dòng)帶消費(fèi)者穿越創(chuàng)造力;

　　5月，優(yōu)衣庫攜手FM105.7上海交通廣播，首次在上海全球旗艦店打造“探享夏日服裝功能美學(xué)直播間”;

　　7月，優(yōu)衣庫攜手中國宋慶齡基金會(huì)，于上?；春Ｂ啡蚱炫灥昱e辦“傳承新生 傳遞優(yōu)繡的力量”苗繡項(xiàng)目啟動(dòng)儀式;

　　8月，優(yōu)衣庫于上海全球旗艦店舉辦主題為“源自功能的美學(xué) 穿行生活 優(yōu)享無限”2019秋冬新品發(fā)布會(huì);

　　9月，推出自家時(shí)尚雜志企劃——《LifeWear服適人生》品牌冊(cè)，想傳達(dá)給消費(fèi)者的，更多是品牌的態(tài)度、形象、理念和商品特色;

　　11月，優(yōu)衣庫再次蟬聯(lián)天貓雙十一男女裝類目TOP1。雙十一期間，優(yōu)衣庫聯(lián)動(dòng)線下700余家門店，線上下單，就近門店便捷換貨。

　　回首過往，氣充志定;展望未來，探索未知。以下為贏商網(wǎng)采訪優(yōu)衣庫相關(guān)負(fù)責(zé)人的Q&A

　　Q.贏商網(wǎng)

　　A.優(yōu)衣庫

　　01

　　Q.2019年，優(yōu)衣庫思考最多的是什么?為什么?

　　A.如何用科學(xué)和藝術(shù)去推動(dòng)品牌的健康可持續(xù)發(fā)展。從我們社長(zhǎng)的愿景出發(fā)，他覺得可持續(xù)發(fā)展是很多層面的，對(duì)內(nèi)，首先設(shè)計(jì)本身就要可持續(xù)，這是品質(zhì)保障;對(duì)外，我們?cè)诮佑|更多的公益項(xiàng)目，去年和宋慶齡基金會(huì)合作，在合作的供應(yīng)商當(dāng)中，也有很多綠色供應(yīng)鏈。

　　當(dāng)然，最重要的其實(shí)還是要回到消費(fèi)者，消費(fèi)者怎么去看待品質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展這件事情。一件事情要可持續(xù)發(fā)展，它必須要有品質(zhì)，而且這個(gè)品質(zhì)要能夠經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。

　　02

　　Q.如果用一個(gè)詞總結(jié)優(yōu)衣庫的2019年，會(huì)是什么?

　　A.豐富、踏實(shí)。2019年，優(yōu)衣庫做了很多嘗試，不管是在產(chǎn)品線的推廣，包括開店，線上線下的突破;還是到一些社交媒體，可持續(xù)發(fā)展方面，都有所突破。

　　03

　　Q.為什么會(huì)在2020年新年伊始，選擇百行百業(yè)新年新向往這個(gè)主題進(jìn)行調(diào)研，并發(fā)布《2020百行百業(yè)美好生活新向往趨勢(shì)報(bào)告》?

　　A.優(yōu)衣庫近年來發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，尤其是在中國市場(chǎng)，目前已發(fā)展成為全球第二大服裝品牌。高速發(fā)展背后，我們其實(shí)更想了解，未來十年，我們?nèi)绾卧偻ㄟ^一些洞察，繼續(xù)與消費(fèi)者一起成長(zhǎng)。我們一直在尋求突破，深入探知消費(fèi)者支持優(yōu)衣庫背后，是出于何種社會(huì)、文化和消費(fèi)行為學(xué)的原點(diǎn)。我們希望找到一些新的觀點(diǎn)，能夠帶給消費(fèi)者，乃至行業(yè)一些新的啟發(fā)。

　　04

　　Q.2020年，優(yōu)衣庫還將在哪些方面嘗試突破?

　　A.2020年，我覺得很重要的關(guān)鍵事情是怎么把LifeWear這個(gè)理念可持續(xù)發(fā)展，這個(gè)可持續(xù)發(fā)展可能在產(chǎn)品，也可能在店鋪，在數(shù)字服務(wù)，在公益等各個(gè)方面。

　　產(chǎn)品方面，我們希望打造經(jīng)典，可以賣十年二十年，這就要求我們不斷在產(chǎn)品端打磨，延伸;在公益層面，我們繼續(xù)開展苗繡項(xiàng)目，試著讓大家意識(shí)到苗繡里面的文化力量，傳統(tǒng)的文化和服裝可以融合。

　　05

　　Q.國際快時(shí)尚近來相繼敗走中國，全球發(fā)展遭遇瓶頸，而優(yōu)衣庫卻成為行業(yè)一枝獨(dú)秀，您認(rèn)為與其他快時(shí)尚品牌相比，優(yōu)衣庫為何能沖出重圍?

　　A.我們認(rèn)為藝術(shù)和科學(xué)是我們與一般快時(shí)尚不太一樣的地方，這不是很多快時(shí)尚品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以往很多快時(shí)尚品牌可能更多的是一種時(shí)尚的標(biāo)簽，很容易同質(zhì)化。我們有非常雄厚的科學(xué)面料和設(shè)計(jì)底子，如何引進(jìn)一些設(shè)計(jì)和內(nèi)容，包括我們今天講的需求，這都算是一種藝術(shù)的層次，去重新定義服裝這個(gè)行業(yè)，這是一種未來的需求。

　　從這兩個(gè)象限考慮，我們力所能及去找到一些結(jié)合點(diǎn)。使這些向往跟人們對(duì)生活的需求，用更科學(xué)，更具藝術(shù)，更Smart，更Easy的方式去實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)和藝術(shù)就是要應(yīng)用在生活里面，它才會(huì)真的有存在感，我們需要去找到一些串聯(lián)，這是我們想要探討的一些事情。

　　06

　　Q.對(duì)于現(xiàn)在越來越多元、個(gè)性、標(biāo)簽化的消費(fèi)者，優(yōu)衣庫如何通過LifeWear服適人生理念去具體落實(shí)，滿足越來越多的消費(fèi)新需求?

　　A.尋找個(gè)性里面的共性，并用產(chǎn)品和體驗(yàn)去滿足。我們會(huì)根據(jù)旗下不同的產(chǎn)品系列去滿足不同個(gè)性需求，如UT，很典型就有活力特質(zhì)，自帶一種對(duì)內(nèi)容和藝術(shù)的追求;還有像HEATTECH、防曬衣這類功能性產(chǎn)品，它更多是帶有健康、活力和高效屬性。其實(shí)需求在那邊，對(duì)我們來講，只是怎么樣更快速的根據(jù)不同的產(chǎn)品，能夠去抓住這些人的需求，技術(shù)在某些方面就會(huì)變成很重要的工具。

　　在營(yíng)銷層面，我們更多的在嘗試一種打破和融合，不僅僅是線上線下，我們希望帶給顧客更好的體驗(yàn)，所以我們不止著重現(xiàn)在流行的網(wǎng)紅、直播標(biāo)簽，我們會(huì)更多重視實(shí)質(zhì)上的產(chǎn)品跟體驗(yàn)帶給顧客是什么感覺。

　　07

　　Q.未來，優(yōu)衣庫在中國市場(chǎng)的發(fā)展將從哪些方面著手?

　　A.我覺得還是回到我們創(chuàng)始人的Vision，我們一直覺得服裝是為了生活，為了適合原有的生活而被需要的。不管是通過品牌理念還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服裝需要根據(jù)人們生活的需求去演進(jìn)，根據(jù)時(shí)代的演進(jìn)去變化，落在中國就是創(chuàng)新。

　　所以未來我們還是會(huì)基于LifeWear服適人生這個(gè)品牌理念，學(xué)習(xí)、落實(shí)如何更好地跟著人們的生活追求和洞察去演化、創(chuàng)新，產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)永遠(yuǎn)是我們兩個(gè)核心。回到兩個(gè)核心思想就是藝術(shù)跟科學(xué)，科學(xué)更多是面料，功能性，藝術(shù)可能更多是設(shè)計(jì)和一些新的面料。

　　寫在最后

　　優(yōu)衣庫的商業(yè)邏輯其實(shí)很清晰，以商品和服務(wù)為抓手，時(shí)刻洞察消費(fèi)需求，不盲目跟風(fēng)，不斷探尋本質(zhì)，一直思考如何把可持續(xù)貫穿到商品、服務(wù)，以及品牌價(jià)值滲透中，希望通過追求本質(zhì)，引導(dǎo)正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀。至于技術(shù)、流量，這些都只是工具，需冷靜運(yùn)用。

　　在傳統(tǒng)零售方式被新零售解碼后，品牌與人的交互不再僅限于商品，而是通過細(xì)節(jié)滲透的價(jià)值觀，是融入瞬間情緒的記憶留存。