近日，有130年歷史的英國零售巨頭瑪莎百貨（Marks&Spencer）宣布了全新關(guān)店計劃。在此不久前，英國另一家歷史更悠久的知名零售百貨Debenhams也申請了破產(chǎn)保護，宣布進行破產(chǎn)重組。

　　這些百年老店身陷困局，一部分由于網(wǎng)絡(luò)零售商的價格沖擊，因為不用面對實體店巨額的租金及人工支出，后者更具有價格競爭力。但除此之外，瑪莎百貨方面也坦承，陷入今日的困境，與其昔日的發(fā)展策略錯誤也不無關(guān)系。

　　瑪莎百貨宣布將在2020年關(guān)閉85家門店和25家食品門店，這比此前的計劃提前了兩年。截至今年3月31日的12個月內(nèi)，瑪莎百貨銷售額同比下跌3％，稅前利潤下滑9.9％，下滑情況已連續(xù)三年出現(xiàn)。報告期內(nèi)，瑪莎百貨共關(guān)閉26家全品類門店，同時開設(shè)了48家主打食品的新店，服裝和家居部門銷售額下跌3.6％。在瑪莎百貨的年度財報中顯示，公司稅后利潤大漲28.2％，不過CEO Steve Rowe卻表示，雖然公司出現(xiàn)了扭虧為營的兆頭，但大環(huán)境對他們還是“很不友好”，無法預(yù)見何時能徹底振興瑪莎。

　　在瑪莎百貨之前，有241年歷史的英國Debenhams百貨則在經(jīng)歷了更為復(fù)雜的“困境”后，于上月中旬申請破產(chǎn)保護，在破產(chǎn)重組計劃中，165家Debenhams中有50家店預(yù)計將通過“公司自愿協(xié)議（CVA）”的破產(chǎn)程序結(jié)業(yè)，這將會影響大約4000名員工的生計，其中，第一階段建議在2020年關(guān)閉22家門店。

　　在網(wǎng)購大潮的沖擊中，傳統(tǒng)百貨紛紛開啟線上銷售渠道的探索之路，但瑪莎百貨此前卻沒有對此給予足夠的重視?，F(xiàn)任CEO Steve Rowe曾坦承公司此前的業(yè)務(wù)發(fā)展路線有一些錯誤：瑪莎在推進電商業(yè)務(wù)方面啟動較慢，并且對英國零售市場客流量變化的情況反應(yīng)遲鈍。具體問題主要包括：前任CEO Marc Bolland將更多精力和成本放在海外擴張業(yè)務(wù)上，但收效甚微。2016年11月，公司宣布撤出包括中國在內(nèi)的10個海外市場，關(guān)閉53間全資店鋪。Marc Bolland也曾做過努力，試圖提升電商業(yè)務(wù)，他斥資2億英鎊為瑪莎門店安裝了許多高度自動化的零售設(shè)備。然而，這些運行不穩(wěn)定的器械反而降低了操作和送貨效率。

　　此外，當(dāng)公司銷售出現(xiàn)下滑時，Marc Bolland寄希望于更高的毛利率來提振收入。此時其他零售商都在降價，瑪莎的服裝和食品價格就失去了競爭優(yōu)勢，這方面的問題仍是造成瑪莎當(dāng)前困境的原因之一。瑞銀（UBS AG）分析師Andrew Hughes分析稱，瑪莎百貨的全價服裝銷售一直弱于同行，未來將繼續(xù)承壓。加皇資本市場（RBC Europe）歐洲分析師Richard Chamberlain則指出，瑪莎百貨的食品業(yè)務(wù)也弱于同行，需要提高產(chǎn)品范圍及消費者性價比認(rèn)知。

　　全球范圍內(nèi)的傳統(tǒng)百貨行業(yè)都在面臨困境，美國的多家百貨商店最近也面臨銷售額下滑的情況。比如，美國老牌知名百貨Nordstrom日前發(fā)布第一季度財報，受到新忠誠度計劃以及全價女裝銷售放緩的影響，在截至5月4日的三個月內(nèi)其銷售額同比下跌3%，凈利潤大跌57.4%，均未達到分析師預(yù)期。Nordstrom總裁Erik Nordstrom也坦承，在吸引消費者方面公司的策略發(fā)生了失誤，目前他們正面臨客流量減少的困境。與此同時，公司下調(diào)了對全年銷售和利潤的預(yù)測。

　　如何吸引消費者成為傳統(tǒng)百貨業(yè)當(dāng)前發(fā)展的重中之重。今年3月，美國連鎖百貨Target推出了三個內(nèi)衣品牌，主要發(fā)售文胸、內(nèi)衣和睡衣等產(chǎn)品。維密的均價是60美元，而Target的產(chǎn)品售價只有維密的三分之一。從數(shù)據(jù)上看，Target第一季度銷售額同比增長9%，電商渠道的可比銷售額增幅為42%，凈利潤大漲10.8%。董事長兼CEO Brian Cornell表示，業(yè)績的增長證明集團的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略正在逐漸生效。

　　此外，傳統(tǒng)百貨業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)電商大鱷也是大勢所趨。兩年前，美國百貨連鎖店Kohl’s開始與亞馬遜合作，提供旗下100家限定Kohl’s店接受亞馬遜的退貨。今年七月，這項服務(wù)將擴展到全美1100家Kohl’s店。此外，Kohl’s有約200個店中有亞馬遜商品的送貨上門服務(wù)，它特別還為消費者提供下線體驗場所“亞馬遜智能家居體驗區(qū)”。Kohl’s當(dāng)然不是唯一一家擁抱亞馬遜的零售商。美國的另外一家百年老店Stein Mart最近也宣布要在其近200家門店中安裝亞馬遜自助儲物柜，為亞馬遜的網(wǎng)購者提供便捷的提貨和退貨服務(wù)。該消息令Stein Mart的股價飆升17%，為一年來最大漲幅。

　　對于傳統(tǒng)百貨業(yè)如何度過寒冬，瑞銀方面也給出了一些建議。比如，線下店是對線上賣貨的補充，主要以商品展示為主。此外，線下門店要盡可能小、庫存也要盡可能少。