一直以快、狠、準(zhǔn)著稱的快時(shí)尚品牌們，在新零售上又有什么新的思路和動(dòng)作?

　　新零售新戰(zhàn)役

　　從Zara、H&M和Uniqlo這三大快時(shí)尚巨頭在新零售上的新動(dòng)作，我們不難發(fā)現(xiàn)，快時(shí)尚品牌們新開的旗艦店概念店無一例外都強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化高科技，除了面積大、品類齊、設(shè)備新之外，服務(wù)也是盡可能的在細(xì)化以提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　　Zara

　　在快速、創(chuàng)新方面，Zara可以說向來是一馬當(dāng)先跑在前面。從2016年7月開始，Inditex旗下品牌在西班牙的所有門店均實(shí)現(xiàn)了Inwallet的移動(dòng)支付方式。同時(shí)，集團(tuán)還在西班牙、德國和美國的一些門店試點(diǎn)互動(dòng)式更衣室、自助結(jié)賬區(qū)等創(chuàng)新服務(wù)。而在今年，Zara在新零售上的動(dòng)作更加的頻繁了。

　　今年2月，母公司Inditex研發(fā)了智能運(yùn)營系統(tǒng)，提供聲波技術(shù)追蹤門店客流、為消費(fèi)者提供服務(wù)的虛擬助手等。消費(fèi)者通過手機(jī)App便可一鍵切換至店內(nèi)模式，迅速找到想要的商品信息。4月，Zara在全球120家旗艦店中上線了Zara AR這一移動(dòng)端應(yīng)用程序，讓消費(fèi)者通過手機(jī)就可以實(shí)時(shí)看到虛擬模特的試穿效果，并引導(dǎo)消費(fèi)者在社交媒體上分享這些有趣的體驗(yàn)。5月，Zara在倫敦升級(jí)重開了旗艦店。

　　這家店鋪在倫敦著名的Westfield Stratford City購物中心，面積達(dá)4500平方米。新店展示了Zara新零售概念的經(jīng)營模式，智能試衣鏡、自助結(jié)賬、網(wǎng)購訂單自助取貨等先鋒科技一一亮相。除了傳統(tǒng)人工收銀，店內(nèi)新增了接受移動(dòng)支付和信用卡自助結(jié)賬的設(shè)備，同時(shí)支持店員用iPad為顧客提供購物建議、在線訂貨及買單。

　　店內(nèi)RFID(射頻識(shí)別)系統(tǒng)的互動(dòng)落地試衣鏡，幫助顧客看到實(shí)際試穿效果，并提供搭配購物推薦。在新設(shè)置的提貨專區(qū)，網(wǎng)購的顧客可以通過訂單條碼到店提取商品，全程由可同時(shí)處理2400個(gè)包裹的機(jī)械臂全自動(dòng)操作。

　　同時(shí)，Zara將在年底前在全球2000家店鋪啟用直郵系統(tǒng)，專為線上訂單服務(wù)。這一快遞方式除了增強(qiáng)品牌調(diào)度庫存的靈活性，還能讓Zara像亞馬遜、Asos、Zalando這些時(shí)尚電商一樣，讓消費(fèi)者更快地拿到產(chǎn)品，提升購物消費(fèi)體驗(yàn)。

　　H&M

　　對(duì)于正在轉(zhuǎn)型期的瑞典快時(shí)尚巨頭集團(tuán)H&M來說，盡管近年來開店速度有所放緩，但H&M在開辟新零售戰(zhàn)場(chǎng)、門店數(shù)字化以及店鋪優(yōu)化翻新方面的力度卻在加大。

　　6月初，H&M Home推出了一款名為H&M Home Stylist的App，這款應(yīng)用會(huì)根據(jù)不同房型給出不同的建議，用人聲指導(dǎo)消費(fèi)者布置家居用品。

　　近期，H&M重新裝修了巴黎旗艦店，店鋪約4600平方米，共六層，其中童裝就占兩層空間。在店鋪頂層，H&M為顧客貼心的提供服裝修補(bǔ)、定制刺繡和衣物洗滌等人性化服務(wù)，為配合這一服務(wù)，H&M還推出一系列衣物防護(hù)和清潔用品，縫紉工具套裝以及專為H&M品牌服裝設(shè)計(jì)的個(gè)性化粘貼補(bǔ)丁等。

　　巴黎旗艦店顯然是H&M優(yōu)化門店，實(shí)施新零售戰(zhàn)略的一個(gè)縮影。集團(tuán)計(jì)劃今年在1800家門店中安置射頻識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品種類、數(shù)量以及消費(fèi)情況，同時(shí)考慮運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同地區(qū)的消費(fèi)者喜好，上架不同品類的份額，改變?nèi)蚪y(tǒng)一配貨，打造更具特色的店鋪。

　　除了實(shí)施線上線下店鋪一體化，強(qiáng)化和優(yōu)化門店組合的策略，H&M集團(tuán)表示2018年將繼續(xù)攻克印度等地的線上市場(chǎng)，最終目標(biāo)是在所有開設(shè)店鋪的市場(chǎng)及更廣闊的市場(chǎng)提供H&M的電商服務(wù)。預(yù)計(jì)今后每年在線銷售增幅至少為25%，2030年會(huì)超越實(shí)體業(yè)務(wù)。

　　優(yōu)衣庫

　　從2017年開始，迅銷集團(tuán)啟動(dòng)“有明計(jì)劃”，力圖實(shí)現(xiàn)Made for You的新產(chǎn)品模式，利用人工智能建立全球的顧客數(shù)字信息平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)來改變Uniqlo的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型成真正的數(shù)字消費(fèi)零售公司。研發(fā)啟用新技術(shù)，無疑是Uniqlo加快從服裝公司向“新型數(shù)字消費(fèi)零售企業(yè)”轉(zhuǎn)型的舉措。今年以來，Uniqlo在新零售上的力度顯然在加大，新玩法新招數(shù)也更多了。

　　今年3月，面積約2600平米的Uniqlo門店在深圳萬象天地亮相，這也標(biāo)志著Uniqlo在中國正式開啟"衣啟活力新生數(shù)字體驗(yàn)館"概念。這家新門店推出了數(shù)字體驗(yàn)館和U Space開放式互動(dòng)空間，讓消費(fèi)者線上線下無縫輕松體驗(yàn)LifeWear生活方式與服飾場(chǎng)景。

　　除了在實(shí)體門店開啟數(shù)字體驗(yàn)，推行智能買手這些常規(guī)做法以外，Uniqlo母公司迅銷集團(tuán)近日宣布，將啟動(dòng)基于人工智能AI的生產(chǎn)和零售變革，以預(yù)測(cè)生產(chǎn)需求，分析顧客行為等。在今年內(nèi)Uniqlo將正式引進(jìn)通過AI分析天氣和流行趨勢(shì)等數(shù)據(jù)的機(jī)制，來預(yù)測(cè)所需的商品數(shù)量。

　　同時(shí)，Uniqlo還積極的投身智能聊天機(jī)器人熱潮。由機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字服務(wù)員Uniqlo IQ將在日本推出，該服務(wù)基于零售商龐大的服飾資料，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的穿衣風(fēng)格推薦。

　　Uniqlo IQ將內(nèi)置在Uniqlo的手機(jī)APP中，根據(jù)個(gè)人喜好、不同的場(chǎng)合，甚至是每天的星座運(yùn)勢(shì)來變換產(chǎn)品排名，并向用戶提供最近的Uniqlo商店的庫存信息，幫助消費(fèi)者更好的完成線上購買。除了智能聊天機(jī)器人，Uniqlo還在美國舊金山機(jī)場(chǎng)等多個(gè)地點(diǎn)設(shè)立了自動(dòng)販賣機(jī)，主要販賣可以折疊在便攜袋里的基本款衣物，比如保暖打底衫和便攜夾克等。