消費(fèi)者の権益を保護(hù)することは社會(huì)全體の共通責(zé)任である。

2018年、江西省消保委員會(huì)（消協(xié)）組織は全部で消費(fèi)者から9272件の苦情を受理し、8423件を解決し、消費(fèi)者の経済損失を1276萬(wàn)元回復(fù)する。

江西省多部門は6日、共同で2019年の「3?15」國(guó)際消費(fèi)者権益デーシリーズイベントの記者発表會(huì)を開催し、江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)、省消保委副主任の譚文英氏が會(huì)議で上記のニュースを披露した。

紹介によると、過(guò)去1年間、江西省消保委員會(huì)の各メンバーと全省消保委員會(huì)（消協(xié)）は法律に基づいて関連職能を履行し、消費(fèi)者の訴求に応え、消費(fèi)者にサービスを提供する仕事をしっかりと行い、安全で安心な消費(fèi)環(huán)境を構(gòu)築し、広範(fàn)な消費(fèi)者の合法的権益を守るために重要な役割を果たした。

公式データの統(tǒng)計(jì)によると、2018年、江西省消保委員會(huì)（消協(xié)）は消費(fèi)者來(lái)訪と相談人數(shù)5萬(wàn)6千人を組織して接待し、9272件の苦情を受け付け、8423件を解決し、苦情の解決率は90.84%で、消費(fèi)者のために経済損失を挽回する1276萬(wàn)元である。

このうち、経営者に詐欺行為があったため、倍額補(bǔ)償を受けたクレームは240件で、倍額は28萬(wàn)元です。

クレームの性質(zhì)によって分類され、すべてのクレーム問(wèn)題において、品質(zhì)問(wèn)題が27.96%を占め、虛偽の宣伝問(wèn)題が14.46%を占め、アフターサービス問(wèn)題が9.59%を占めていることが分かりました。

製品の品質(zhì)と虛偽の宣伝問(wèn)題は依然として消費(fèi)者の苦情を引き起こす主な原因であり、クレームの総量の42.42%を占めている。

商品とサービスの種類によって分析し、2018年、江西省消保委員會(huì)（消協(xié)）は商品類の苦情を5954件受理した。

このうち、家庭用電子機(jī)器類は1055件で、商品のクレーム総量の17.72%を占めています。商品類の苦情の第一位に位置しています。交通機(jī)関、服裝の靴、帽子類、食品類及び日用商品類のクレーム量はそれぞれ第二位から第五位です。

昨年、同省の消保委員會(huì)（消協(xié)）はサービス類の苦情を1787件受理した。

サービス類のクレームの中で、生活、社會(huì)サービス類のクレームは644件で、サービス類のクレームの総量の36.04%を占めています。サービス類のクレームの第一位に位置しています。販売サービス、電気通信サービス、文化、娯楽、スポーツサービス及び不動(dòng)産サービス類のクレームはそれぞれ第二位から第五位に位置しています。

江西省の消保委は、上述のデータによると、江西消費(fèi)者の苦情は依然として日常生活と密接に関係する商品と大衆(zhòng)化サービス消費(fèi)に集中しており、特に価値の高い商品と新型消費(fèi)分野の消費(fèi)紛爭(zhēng)が日増しに目立つようになっている。

譚文英氏によると、江西省の消保委員會(huì)は消保委（消協(xié)）の法定公益性職責(zé)の履行に力を入れ、消費(fèi)分野の信用體系の建設(shè)を推進(jìn)し、安全で安心な消費(fèi)環(huán)境を構(gòu)築する。