第一歩：顧客を惹きつける

お客さんが來(lái)なければ、どんなに上手なセールスマンも機(jī)上の空論しかできません。

お客さんを引きつけるためには、お店の二つの「接客エリア」から始めます。

一般端末店舗は5つのエリアに分かれています。導(dǎo)入?yún)^(qū)、陳列區(qū)、休憩區(qū)、サービスエリア、倉(cāng)庫(kù)保管區(qū)。

導(dǎo)入エリアには、店舗誘致、ショーウインドー、輸出入が含まれています。

陳列エリアは貨物棚、棚、中島、流水臺(tái)を含み、主に商品を陳列する?yún)^(qū)域を指す。

休憩エリアとは、お客様に臨時(shí)休憩を提供するソファや椅子などのことです。

サービスエリアは主にレジなどを指します。

倉(cāng)庫(kù)とは商品を保管する倉(cāng)庫(kù)のことです。

顧客を引き付けるエリアは主に導(dǎo)入?yún)^(qū)と陳列區(qū)です。

この二つのエリアについては以下の點(diǎn)に注意すべきです。

【店招】

店は人の顔のようです。人に見(jiàn)られたら、他の人ではなくあなただと分かります。

そのため、お店のデザインは人目を引く必要があります。

店の募集はLEDの発光が一番いいです。夜でも目立つので、お客様の識(shí)別に便利です。

【ショーウインドー】

ショーウインドーは一人の目のように、目を通して心の世界が見(jiàn)えます。同じように、ショーウインドーのデザインと陳列もお店の製品風(fēng)格を反映しています。そのため、ショーウインドーのデザインと陳列はお客様の注目を集める重要な部分です。

ショーウインドーのデザインは自分の製品の風(fēng)格と一致しています。ライトは明るく、展示されている製品はお客様の前に精緻に現(xiàn)れて、お客様に見(jiàn)られたら好きになり、お店に入りたいです。

一般的に、ショーウィンドウのレイアウトは以下のいくつかの原則に注意します。

現(xiàn)在の主力の風(fēng)格を體現(xiàn)した製品を陳列して、時(shí)代遅れの商品を陳列することができません。

商品を陳列しそろっていて、品切れの商品を陳列してはいけません。

理由は簡(jiǎn)単です。品切れの商品を陳列しています。お客様が気に入ったら、必要な商品がないかもしれません。

陳列全體は調(diào)和していて、重んじて、當(dāng)?shù)辘违幞ぅ螭物L(fēng)格を體現(xiàn)する以外に、更に目を楽しませてください。

そのため、一般的にはプロのデザイナーによる陳列指導(dǎo)が必要です。

【出入口】

店舗の出入り口は清潔に保ち、POPパネルを置くこともできる。

一部の店舗では販促期間中に出入り口に赤いじゅうたんやPOPの宣伝ポスターを敷き、その目的はより多くの人が店に入ることです。

【陳列區(qū)】

お客様が見(jiàn)られる売り場(chǎng)の陳列部分です。これはお客様にとっても重要です。

陳列はきちんとした規(guī)範(fàn)が必要で、見(jiàn)ていて楽しいです。

陳列のさまざまな手法や色のインパクトに注意しましょう。

【照明】

必ず明るくしてください。電気代を節(jié)約するために、一部の電気源を消してはいけません。そうすると、引き合いがありません。

お客様は明るいところに行くのが好きで、暗いところが嫌いです。

【通販】

特にイメージに注意して、正しいスタンスを持ち、活力を持って、情熱的に笑ってください。

もしガイドが無(wú)気力であるなら、お客さんを店に呼び込むのは難しいです。

販売していない時(shí)も何もしないではいけません。陳列や掃除など、忙しい様子をしなければなりません。このようにしてこそ、お客様はこのお店の商売がとてもいいと思います。

第二ステップ：顧客を留める

お客さんが店に入ると、いろいろな方法でお客さんを売り場(chǎng)に泊まらせます。このように成約の機(jī)會(huì)を増やすことができます。同時(shí)に當(dāng)?shù)辘稳藲荬蚣幛毪长趣扦蓼埂?/p>

お客さんを引き留めるにはどんな仕事が必要ですか？

仕事に対する情熱とサービスに対する情熱

お客さんが店に入ると、案內(nèi)は親切で笑顔で、お客さんに正しい案內(nèi)と紹介をします。

【休憩エリアが必要】

いくつかの商品を多く陳列するために休憩エリアを取り除くことはできません。休憩エリアはお客さんを店に泊まらせることができるからです。

休憩エリアの席は座り心地がよく、必要なお客様が読みたい雑誌や會(huì)社の宣伝品を置くと、退屈することなく、お客様がいつも仲間に店を離れるように促すことができます。

【音楽が欲しい】

音楽のある売り場(chǎng)は音楽のない売り場(chǎng)より長(zhǎng)くとどまるという証拠がありますが、音楽の音は適度で、人々の話がよく聞こえるようにしています。

流した音楽は當(dāng)?shù)辘违攻骏ぅ毪撕悉铯护?、ターゲットの顧客層の好みを考慮しなければなりません。

【接客の立ち姿】

接客の立ち姿は大切で、お客様を多く留める効果がありますが、接客の立ち姿が間違っていると逆効果になります。

一般的に私たちが把握する原則の一つは、購(gòu)入ガイドが常に店の入り口から一番近い位置に立っていることです。

つまり、お客さんが店に入ったらすぐ後をつけて、お客さんの前に立って、お客さんの行く手を遮ってはいけません。お客さんが店の前に移動(dòng)する時(shí)、ガイドはたまにお客さんの前に立って案內(nèi)します。

一般的に、お客さんに紹介しながら、自分もお客さんの後に従って移動(dòng)します。自分はお客さんに直面します。

【しっかりした基本的な仕事が必要】

堅(jiān)固な基本的な功労とは、自分が販売している製品の性能、価格、長(zhǎng)所、短所についてよく知っていなければならないことを指す。自分の製品を保管している位置もはっきりしていなければならない。

しっかりした基礎(chǔ)を身につけてこそ、お客様の質(zhì)問(wèn)に答えられるのです。

分からないことを聞くと、お客さんはすぐに出発します。

第三歩：お客様を感動(dòng)させる

以上の仕事でお客さんを止めましたが、お客さんにお會(huì)計(jì)をさせて成約させるにはまだまだ足りないです。お客さんを感動(dòng)させて、最後に行動(dòng)させなければなりません。

顧客を感動(dòng)させるためには、次のようなことをするべきです。

【熱心で行き屆いたサービス】

親切で行き屆いたサービスが大切です。あのお客さんが冷たい態(tài)度やサービスが好きではありません。

親切なサービスを通じて、お互いの信頼と好感を深めます。

ビジネスの一つの不変の法則は、會(huì)話——交流——心を交わす——取引——交誼、この過(guò)程は淺くて深い変化の過(guò)程から、だから、先にサービスして、後で

必然です。

親切で周到なサービスには一杯の水サービス、親切な笑顔、挨拶、お客様の難しい問(wèn)題を解決するのを助け、共通の話題を探すなどがあります。

【熟練した販売技術(shù)】

販売は技術(shù)的な仕事で、無(wú)理にやってはいけません。必要な販売技術(shù)を紹介してください。

一般的には、口上手、サービス上手、心理狀態(tài)が良く、イメージが良いというように、購(gòu)入ガイドに求められています。

ガイドは自己総括をマスターして、セールス失敗の経験と教訓(xùn)を絶えず総括して、専門(mén)用語(yǔ)を練習(xí)して、絶えずセールスの技能を高めて、優(yōu)秀なセールスの達(dá)人になることができます。

【顧客の購(gòu)買(mǎi)ポイントにピントを合わせる】

お客さんの心の中の買(mǎi)い點(diǎn)に焦點(diǎn)を當(dāng)てるのは漢方醫(yī)の聞き込みのように、お客さんに対して買(mǎi)い注文の診斷をします。お客さんがどのような製品を買(mǎi)いたいのかを診斷するだけで、私達(dá)は対応できます。最終的には商品を販売します。

ガイドは正確にお客様の購(gòu)買(mǎi)ポイントを診斷します。目が速く、心が速く、口が速く、手が速く、足が速いようにします。

目測(cè)をマスターし、お客様の詳細(xì)に注意し、お客様の心の聲を聞きます。

お客様のファッションを目視し、お客様の職業(yè)を推測(cè)し、お客様のニーズを聞き、正確にお客様を誘導(dǎo)し、最終的にはお客様のニーズにあった購(gòu)入ポイントを正確に診斷することができます。

【価値のある製品】

値段の安さだけではなく、お客様に価値のあるものを感じさせる価値があります。

お客さんが高いということは、買(mǎi)う価値のないものを買(mǎi)ったとしても、いくら安くても、お客さんが必要でなければ、お金を払って買(mǎi)うことはできません。

お客様に物の価値を感じさせるには、次の何時(shí)から入手できますか？

超価値のサービス：もし商品を買(mǎi)えばVIPサービス及び他のサポートサービス、無(wú)料保証サービス、終身無(wú)料の他のサービス、熱心で行き屆いた販売前アフターサービスなどができます。

お得な景品：商品を買(mǎi)って贈(zèng)る贈(zèng)り物はお客様に価値を感じさせなければなりません。

超過(guò)価格：つまり同じ商品は私達(dá)だけがこのような優(yōu)待価格を持っています。

値を超える商品：主に製品の性能、機(jī)能、外観がお客様の期待を超えていたり、同類(lèi)市場(chǎng)にない製品を指します。

価値を超えた楽しみ：サービスと製品はお客様に良い享受と心理生理の満足をもたらします。身分の尊貴、心理の喜び、生理の快適などです。

詳細(xì)

素晴らしい報(bào)道です。ご注目ください。

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