近年、宅急便の混亂を防ぐために、國(guó)家郵便局は一連の措置を取って、速達(dá)サービスの質(zhì)を高めて、消費(fèi)者の合法的権益を守る。

一方、速達(dá)條例の立法を著実に推進(jìn)し、電子商取引の立法に積極的に參與し、宅急便サービスを立法內(nèi)容に組み入れるよう推進(jìn)する。同時(shí)に、関連規(guī)則制度を絶えず改善し、「郵便市場(chǎng)監(jiān)督協(xié)議弁法（試行）」や「郵政行政法執(zhí)行情報(bào)公開(kāi)規(guī)定」などの法規(guī)を印刷して、法律の執(zhí)行をより規(guī)範(fàn)化させる。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)督管理司の関連責(zé)任者は「2016年、各級(jí)郵便管理部門(mén)は全部で11萬(wàn)6回の法律執(zhí)行検査を?qū)g施し、違法行為を2萬(wàn)3,000回摘発し、郵便市場(chǎng)行政処罰事件を4600件余り処理した」と話した。

一方、速達(dá)サービスの品質(zhì)評(píng)価を真剣に実施し、消費(fèi)紛爭(zhēng)の解決に積極的に取り組み、消費(fèi)者の権益を侵害する違法行為に厳しく打撃を與える。同擔(dān)當(dāng)者によると、國(guó)家郵便局は局長(zhǎng)ポスト、消費(fèi)者の訴え、満足度調(diào)査、世論調(diào)査など様々な手段を含むユーザーフィードバックシステムを構(gòu)築した。

郵便管理部門(mén)はたくさんの仕事をしましたが、業(yè)界管理依然として多くの難點(diǎn)が存在します。擔(dān)當(dāng)者は「政府と市場(chǎng)の関係を合理的に把握すること。速達(dá)業(yè)は高度に競(jìng)爭(zhēng)して開(kāi)放的な業(yè)界で、監(jiān)督管理の中で市場(chǎng)の監(jiān)督管理と市場(chǎng)の自律のバランスを把握します。円通、中通、申通、韻達(dá)と順豊の5つの速達(dá)企業(yè)が相次いで資本市場(chǎng)に入って上場(chǎng)企業(yè)になります。宅配便の末端ネットワークの形式は多様で、既存の法規(guī)制度を簡(jiǎn)単に適用するのは現(xiàn)実問(wèn)題を完全に解決できなくなりました?！?/p>

「監(jiān)督部門(mén)が直面するのは全國(guó)の委託企業(yè)と従業(yè)員で、仕事量が多いです。特に、わが國(guó)の情報(bào)信用システムは不健全で、人員の流動(dòng)が大きく、地域の差異が大きいので、監(jiān)督管理に大きな挑戦をしました。趙國(guó)さんによると、現(xiàn)在の速達(dá)の従業(yè)員は200萬(wàn)人を超えています。毎年何百億件もの速達(dá)の業(yè)務(wù)量があります。しかも経営活動(dòng)點(diǎn)が多く、線長(zhǎng)、面が広いです。今のところ、県の下の監(jiān)督管理機(jī)関はまだ空白です。

そのため、趙國(guó)君は監(jiān)督管理能力の建設(shè)を強(qiáng)化し、県域の監(jiān)督?管理の空白を補(bǔ)い、情報(bào)技術(shù)の高度化を加速し、法律法規(guī)、管理體制及び革新的な監(jiān)督管理手段を充実させ、速達(dá)業(yè)のモデルチェンジ?アップを促進(jìn)すると提案しています。

「実際には、速達(dá)業(yè)の多くの問(wèn)題は業(yè)界內(nèi)だけで解決できるものではなく、各地の政府は一定の政策の傾斜を與えるべきです。例えば、速達(dá)企業(yè)の反応、宅配便車の出発などの難しい問(wèn)題はまだ解決されておらず、都市管理の知恵を試しています。」楊駿氏によると、北京のやり方は參考にして、北京郵便管理局と北京市交通管理局が協(xié)力して、北京市の宅配便の車両番號(hào)を統(tǒng)一して、宅配便に送るべきだという。最後のキロ」合法的な保障を提供しました。

國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)督管理司の関連責(zé)任者によると、郵便管理部門(mén)は今年も速達(dá)サービスの品質(zhì)評(píng)価を引き続き深く実施し、消費(fèi)者の訴えと市場(chǎng)監(jiān)督との連動(dòng)メカニズムを十分に発揮し続けるという。私たちは速達(dá)の紛失や損害賠償の遅延規(guī)定、消費(fèi)紛爭(zhēng)処理メカニズム、関連サービス品質(zhì)管理規(guī)定の実施狀況などの面から企業(yè)のサービス品質(zhì)管理水準(zhǔn)を全面的に評(píng)価します。申請(qǐng)受付と調(diào)停業(yè)務(wù)を真剣に行い、訴えの中で発見(jiàn)された違法行為を手がかりに、速やかに市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)の調(diào)査を行います。擔(dān)當(dāng)者は言う。

各級(jí)の郵便管理部門(mén)は速達(dá)市場(chǎng)におけるホットスポット問(wèn)題をめぐって、特に消費(fèi)者の合法的権益を侵害するなどの違法行為をめぐって、監(jiān)督検査を強(qiáng)化し、法の執(zhí)行に力を入れる。同時(shí)に全面的に展開(kāi)する。速達(dá)業(yè)信用システムの建設(shè)作業(yè)は、速達(dá)サービスの品質(zhì)を信用評(píng)定指標(biāo)の重要な構(gòu)成部分とし、信用制約を強(qiáng)化する。

同擔(dān)當(dāng)者は「ユーザーに『消費(fèi)がわかる』ように、2017年に郵便管理部門(mén)が安心消費(fèi)プロジェクトを?qū)g施し、全國(guó)的にサービス品質(zhì)向上活動(dòng)を展開(kāi)し、ブランドの速達(dá)企業(yè)に社會(huì)公示企業(yè)への賠償制度を監(jiān)督し、社會(huì)的責(zé)任を自発的に引き受け、社會(huì)的監(jiān)督を積極的に受ける」と話している。

記者によると、先日國(guó)家郵便局は2017年より民生に近い7つの事実を確定しました。その中で「著実に宅急便の末端配達(dá)サービス水準(zhǔn)を向上させる」「安心消費(fèi)工程を?qū)g施する」などの4つの事実はすべて速達(dá)のモデルチェンジを推進(jìn)し、速達(dá)サービスの質(zhì)とレベルを向上させることと関係があります。特に、サービス品質(zhì)向上活動(dòng)を展開(kāi)し、「著地しない、投げ出さない」などのサービス特別治理を組織する。

同擔(dān)當(dāng)者は「消費(fèi)者が『12305』郵便業(yè)界の消費(fèi)者から電話やクレームサイトなどを通じて合理的かつ合法的な訴求を反映することを歓迎し、郵便管理部門(mén)はメールで回答があり、返事があるようにする」と話している。

ここでは、多くの消費(fèi)者に対して、メールの遅延、破損、違反料金などの問(wèn)題が発生した場(chǎng)合、まず速達(dá)企業(yè)にクレームを出して、対応する速達(dá)企業(yè)のクレーム電話または公式サイトを探してください。企業(yè)にクレームをしてから7日間以內(nèi)に処理結(jié)果がない場(chǎng)合、または処理結(jié)果に不満がある場(chǎng)合、國(guó)家郵便局の公式サイトまたは「12305」を通じて訴えることができます。郵便業(yè)消費(fèi)者クレームセンターは申告を受けた日から30日以內(nèi)に消費(fèi)者に返答しなければなりません。

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