マナーは一人の行動規(guī)範であり、仕事の中で重要な役割を果たしています。

笑顔を持って、明るい心理狀態(tài)を維持して、調(diào)和のとれた仕事雰囲気を作ることに役立ちます。體を清潔に保つことは健康の必要だけではなく、文明の表現(xiàn)でもあります。髪を整え、顔を清潔に保つことができます。

二、電話応対のマナー

フロントで電話の音を受けたら、急がなくても遅くなくても、最後は楽で楽しい聲調(diào)を保っています。電話で著信者と喧嘩してはいけません。

電話に出るときは、「すみません」「少々お待ちください」などの謙譲語をこまめに使います。

電話のベルが鳴った第二、第三の音の時に電話に出ます。

電話に出るときは、まず「こんにちは、××（會社名が長い場合は、略稱を使う）」と言って、「もしもし」で始まるのはやめましょう。

用事があって出遅れたら、電話者に「すみません、お待たせしました。」

內(nèi)線番號や具體的な人の名前が分かる電話には、丁寧に「少々お待ちください」と言って、すぐにつなぎます。

もし乗り換えが必要ならば

相手は上司の名前も知っていますし、內(nèi)線番號が分からないなら、丁寧に聞きます。相手は誰ですか？どの會社ですか？

広告や変裝広告などの電話なら、丁寧な言い訳をして運転したり、関連部門に回して処理するべきです。

フロントで毎日多くの電話を受けていますので、喉の事故を防ぐために、いつでも水を準備して、喉を潤して、いつでも良い音の効果を維持します。

フロントは持ち場に座っています。

しかし、訪問客が來たら、すぐに席を立って、訪問者に向かって會釈し、笑顔で挨拶します。「こんにちは、どなたを探していますか？」、「予約がありますか？」

誰を探しているのか分かります。予約を確認してから、訪問者を待ってください。すぐに連絡してください。

探している人が忙しいなら、少し待ってください。きちんとした身だしなみで訪問者を?qū)Гい扑蜃ⅳい扦坤丹ぁ?/p>

長い間待っていたら、訪問客が探している人がまだ忙しいので、訪問者の世話をして説明してください。そこに捨てないでください。

訪問者が探しているのが出て來なかったら、自分で迎えに行きます。フロントは正しい手振りで案內(nèi)します。あるいは訪問者を連れてきます。

訪問者が探している人のオフィスのドアが開いていても、まずノックし、許可を得てから訪問者に入れてください。來訪者のためにお茶を入れてから、フロントはポストに戻ります。

もちろん、フロントが一人しかいないなら、直接に訪問者を案內(nèi)すればいいです。

訪問者が誰を探しているか知っていますが、予約していません。フロントで電話して聞いてみます。関係の同僚や上司の補佐/秘書に教えます。

來訪者に対する禮儀と斷りやすい時の適切な処理から、探している同僚や上司が直接に電話に出ても、他の人の電話として聞いてもいいです。

このように訪問者に聞いてみると、電話の向こうが接待に応じていなくても、彼が探している人が直接拒否したのではなく、次の処理のために余地を殘しました。

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