お客さんは「考えてみます」「夫（妻）と相談します」「比較します」などと言っていますが、私たちはお店の販売過(guò)程でよく出會(huì)う問(wèn)題です。

お客様が言っているのは、自分のために斷る言い訳かもしれませんが、お客様の本當(dāng)の心理狀態(tài)かもしれません。

まず、お客様の話(huà)はどれですか？

つまり、その本當(dāng)の原因を知る必要があるということです。

しかし、多くのガイドが顧客から同じような質(zhì)問(wèn)を受けると、あるいは際限なく繰り返し紹介をするか、あるいは機(jī)械的に長(zhǎng)所を強(qiáng)調(diào)するか、あるいは無(wú)言で正しいか、非常に受動(dòng)的で消極的に見(jiàn)える。

実はこの問(wèn)題の処理は以下の三つの方面から著手できます。

お客様の異議に対しては（言い訳も真実の拒否も）、何の圧力も感じられないようなやり方で、簡(jiǎn)単に逃げられます。販売成功の確率を下げることができます。

大量のアパレル店の販売例は、適切にお客様に圧力をかけることで、購(gòu)買(mǎi)が受動(dòng)的になることができます。お客様が離れる本當(dāng)の原因を見(jiàn)つけて、成約を促進(jìn)し、向上させることができます。

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しかし、ガイドは必ずストレスをしっかりと把握しなければなりません。ストレスは大きすぎてもいけません。あまりにも小さいので、お客さんに嫌な思いをさせてはいけません。

お客様のすべての異議を見(jiàn)つけたら、すぐに問(wèn)題を解決し、問(wèn)題解決後にお客様に購(gòu)買(mǎi)を勧めます。

お客さんがまだお店にいる時(shí)に、私達(dá)は購(gòu)買(mǎi)意欲と情熱に影響を與えられます。

店を離れると、私たちは長(zhǎng)続きしません。

簡(jiǎn)単にお客さんを離れないように、機(jī)會(huì)を見(jiàn)つけて販売するべきです。

具體的な方法は：

·ストレスを與える：例えば、お客さんに最後のことを伝える、キャンペーンの終了、景品に限りがあるなど、相手に緊迫感を與えます。

?誘惑を與える：今買(mǎi)うとどんな利益が得られるかを顧客に伝える。

実は人はすべて利益動(dòng)物で、顧客が買(mǎi)うかどうかの利害を顧客にはっきりと述べて、販売の成功率を増加することができます。

もしお客さんが他の店に行きたいなら、比較したり家族と相談したりするという気持ちが分かります。

この時(shí)はもう無(wú)理に勧めてはいけません。そうしないと、お客さんに不快感を與えます。でも、お客さんが帰ってくる確率を必ず増やします。

ある研究によると、お客さんが振り向くと、買(mǎi)う確率は70%です。

リピーター率はどうやって増加しますか？ガイドは二つの面から著手できます。

顔を立てる：お客さんの顔を立てないと、たとえお客さんが好きでも、もう振り向かない。振り向くことはお客さんの弱さとメンツがないことを意味する。

印象に殘っています。お客さんが離れてから他のお店をたくさん見(jiàn)て、いろいろな服を見(jiàn)て、誘惑されるかもしれません。最後は私たちのこの服に対して何の印象もないです。これはお客さんが振り向くのにとてもよくないです。だからお客さんが離れる前に服のセールスポイントをもう一度強(qiáng)調(diào)して、お客さんに深い印象を殘します。