テクニック1

自分を笑顔にし、笑顔で話すことで、聲にも楽しさが伝わり、お客様の耳に聞くと自然と親和性が生まれ、電話一本一本に最高の質(zhì)感を保ち、相手の時(shí)空に入るのを助けてくれます。

テクニック2

音量と速度を調(diào)整する人と人が會(huì)うときには、いわゆる「磁場(chǎng)」があります。電話の中には、もちろん電話磁場(chǎng)もあります。業(yè)務(wù)員と顧客の磁場(chǎng)が一致すると、話がスムーズになります。相手の電話の磁場(chǎng)を知るためには、會(huì)話の最初に、適度な音量と速度を取り、相手の特質(zhì)を認(rèn)識(shí)した後、自分の音量と速度を調(diào)整して、お客様にあなたと彼が「同じ掛け」だと思わせることをお?jiǎng)幛幛筏蓼埂?/p>

　　わざ巧三

通話者のイメージを判別し、相互作用を増進(jìn)し、相手のイントネーションから、通話者のイメージを簡(jiǎn)単に判別することができ、話すスピードが速い人は視覚型の人、話すスピードが中程度の人は聴覚型、話すスピードが遅い人は感覚型の人、業(yè)務(wù)員は形を判別した後、相手に「適切なアドバイス」をすることができる。

テクニック4

あまり時(shí)間を取らないことを示して、「2分お邪魔してもよろしいでしょうか」と簡(jiǎn)単に説明します。この電話を続けたいと思ってもらうために、私が最もよく使う方法は2分お願(yuàn)いすることですが、一般の人が2分聞いたときには、「どうせ2分だから、聞いてみよう」という考えが出てきます。実際、あなたは本當(dāng)に2分しか話していませんか。これは個(gè)人の功力次第だ！

　技巧五語(yǔ)調(diào)、イントネーションは一致しなければならない

電話では、前置きは通常國(guó)語(yǔ)の発音ですが、相手の反応が臺(tái)灣語(yǔ)で答える場(chǎng)合、私はすぐに臺(tái)灣語(yǔ)になって相手と話をします。時(shí)には國(guó)、臺(tái)灣語(yǔ)が入れ替わるのも雙方の距離を縮める方法で、主な目的は「相手と同じ磁場(chǎng)に立つ」ことです。

テクニック6電話を上手に使う前置き

良い前置きをすると、相手がビジネスパーソンともっと話をしたくなるので、「2分遅れ」以外にも、次に何を話すべきかが重要になります。相手の考えをどのように理解したいのか、「最近発売された投資型商品について、どのような意見がありますか」などのオープンな質(zhì)問文を聞いてみてはいかがでしょうか。

　テクニック7休止と保留を上手に使うテクニック

一時(shí)停止とは業(yè)務(wù)員が相手に時(shí)間や場(chǎng)所を與える必要がある場(chǎng)合は、一時(shí)停止のテクニックを使うことができます。例えば、「午前と午後のどちらが好きですか？」と聞かれたら、少しポーズを取って、相手に答えさせ、ポーズのテクニックを上手に使うことで、相手に尊敬される感覚を與えることができます。

保留については、電話で説明したり、答えにくい質(zhì)問があったりするのに業(yè)務(wù)員が不便な場(chǎng)合に使用する方法で、例えば、相手が業(yè)務(wù)員の電話で料金率を説明するように要求した場(chǎng)合、業(yè)務(wù)員は「この問題は私たちが會(huì)って話をするとき、面と向かって計(jì)算して聞かせて、比較的にはっきりしています」と相手に伝えることができます。このように問題を次の時(shí)空に殘すのも、約訪時(shí)のテクニックです。

　　テクニック8體をまっすぐにしたり、立って話したり、目を閉じたりする

一日に20通の電話をかけていたら、ずっと座っていられないだろう。體をまっすぐにしたり立ったりして話をしてみると、聲が元?dú)荬摔胜?、効果もよくなることがわかります。時(shí)には目を閉じて話をして、自分が外の環(huán)境に影響されないようにしてみてはいかがでしょうか。

　　テクニック9オープンな質(zhì)問文を使って質(zhì)問を続ける

お客様に質(zhì)問することは、會(huì)話の時(shí)間を長(zhǎng)くすることができる一方で、お客様の本當(dāng)の考えを理解し、業(yè)務(wù)員の判斷を助けることが重要です。

「簡(jiǎn)単な質(zhì)問をしてください」、「もっと話していただけませんか。なぜそんな考えがあるのでしょうか」などの質(zhì)問を使って、お客様に続けて話すように勵(lì)ましてください。

　テクニック10即時(shí)逆転

即時(shí)逆転とは、すぐにお客様の話に沿って歩くことです。例えば、お客様が「保険をたくさん買った」と言ったときは、「保険をたくさん買っていることを知っていて、この電話をかけた」と言ってもいいでしょう。お客様が「私はあなたの會(huì)社のお客様です」と言ったときは、「私はあなたが當(dāng)社の良いお客様であることを知っていて、この電話をかけたのです」と続けてもいいでしょう。

テクニック11自分で判斷し、自分で決めることを何度も強(qiáng)調(diào)する

お客様があなたに會(huì)うことを承諾するために、電話で「あなた自身で決める」、「すべてあなた自身で判斷する」などの文を強(qiáng)調(diào)することで、お客様は業(yè)務(wù)員が質(zhì)感があり、しつこくつきまとわないことを感じさせ、さらに訪問の確率を高めることができます。

　テクニック12製品の機(jī)能や獨(dú)自性を強(qiáng)調(diào)する

「この製品は特別です。面談をしてこそ、あなたに十分に理解してもらうことができます…」會(huì)話の中で、製品が特別であることを強(qiáng)調(diào)することが多く、さらに「あなたが自分で決める」ことで、お客様は彼の貴重な時(shí)間をあなたにあげたいと思って、くれぐれも煩雑に話したり、専門用語(yǔ)を使いすぎたりしないようにして、お客様に會(huì)う興味を失わせないようにしてください。

テクニック13二者択一の問題と機(jī)會(huì)を與える

二者択一方式は相手の選択を助けることができ、同時(shí)に相手が業(yè)務(wù)員に會(huì)うスピードを速めることができ、例えば「朝か午後に訪問する」、「水曜日か木曜日に會(huì)う」などの質(zhì)問文は、二者択一の方式である。

テクニック14次の開場(chǎng)に備える

私たちが何かをしている間に、相手に「時(shí)間を割いてくれてありがとう」と言うか、「お會(huì)いできて光栄です」と伝えることを忘れないでください。はい、終了します。次の開場(chǎng)の準(zhǔn)備に役立ちます。