記者は國家郵便局によると、改正後の「郵便業(yè)消費(fèi)者クレーム処理弁法」が1日から施行された。消費(fèi)者の訴えの狀況により、6つの狀況がある企業(yè)に対して、郵便管理部門は関連企業(yè)の責(zé)任者に相談し、期限を決めて改善報告書を提出するよう命じなければならない。

この6つの狀況は、具體的には、3ヶ月連続で100萬件の速達(dá)が30件以上を効果的に申告し、上位3位にランクされたものを含み、100萬件の速達(dá)有効クレーム件數(shù)は前月比10件以上増加したものを含みます。

　　消費(fèi)者企業(yè)に対するクレーム処理結(jié)果の満足率が低いままである場合、同じ郵政管理部門が企業(yè)を転々として3回処理した後もまだ結(jié)審條件に合わない場合が多く、消費(fèi)者の合法的権益を侵害する問題が多い場合、その他の合意が必要な場合。

また、クレーム事項(xiàng)は企業(yè)の重大性を反映しています。消費(fèi)者を害する利益等の違法行為、または申し立て受理中に発見された消費(fèi)者の訴えの數(shù)が急激に増加するなどの市場異?，F(xiàn)象がある場合、郵便業(yè)消費(fèi)者控訴センターは速やかに本級郵便管理部門の関連內(nèi)に規(guī)制機(jī)構(gòu)を設(shè)置し、市場監(jiān)督との連動メカニズムを形成しなければならない。

新改訂の『弁法』が増加した。告訴ルート受付範(fàn)囲を明確にしました。企業(yè)と郵便管理部門に対する訴狀の処理に関する要求を改善し、処理狀況と訪問の時期制限を通知する要求を明確にした。

「郵便業(yè)消費(fèi)者クレーム処理方法」は國家郵便局の規(guī)範(fàn)的文書で、2008年2月に初めて印刷され、2011年7月に初めて改訂され、今年で2回目の改訂となりました。