二人だけが維持している創(chuàng)意研究所は、良品計畫と消費者の交流の中継所であり、彼らをオンラインで取引できるように導(dǎo)くことに成功しました。

　　提供する7000種類以上の商品の無印良品派の何人がそのアイデア研究所を管理していますか？答えは二つです。

良品計畫に所屬する日本良品計畫會社の內(nèi)部では、「生活良品研究所」と呼ばれる非公式の研究部門のように、実體店舗やインターネットを通じて顧客と交流しています。

非公式というのは、それと直接関係があるのは會社の研究者ではなく、良品計畫の顧客たちです。

一般的に騒ぎ立てる消費者と違って、お店に欲しいものがない場合、良品計畫の日本のお客さんは生活良品研究所のホームページに積極的に登録し、アドバイスを書いています。例えば、石川和弘というユーザーは5月27日に良品計畫が二層構(gòu)造のアルミ製マグカップを生産できると提案しました。既存のコップより暖かいし、火傷しにくいし、アウトドアにもいいです。

これはまさに任意ある會社はユーザーのニーズを理解することを期待しています。これらの意見を友好的かつ完全なフィードバックメカニズムにするために、萩原富三郎（三郎専門店）は5年間を費やしました。

現(xiàn)在61歳の萩原富三郎さんは、良品企畫で25年間働いています。會社で一生働く典型的な日本人社員です。2009年、彼が擔(dān)當(dāng)している生活良品研究所が正式に設(shè)立され、生活の中の新鮮な課題を発掘しようとしています。彼は商品ポートフォリオ計畫の責(zé)任者も兼任しています。

今、お客様は石川さんや弘さんと同じように、「創(chuàng)意公園」というユーザーコミュニティのページに直接意見を発表することができます。これまで3つの名前がありましたが、今年1月に萩原富三郎さんが今のように「グローバルに見えます。」社員全員が研究所に創(chuàng)意的に貢獻(xiàn)し、問題を解決することができますが、みんなが自分の正式な役割を持っていますので、運営にも影響を與えました。挑戦する。

最初の企畫者として、金井政明は社長の権限を使って研究所を跨いで協(xié)力した。5年目まで運行しています。良品生活研究所は顧客ニーズと商品開発の中継所になりました。今年7月、良品は會社の構(gòu)造を再構(gòu)築する予定です。新アーキテクチャでは、萩原富三郎と生活雑貨部長の鈴木啓の関係がより密接になっている。鈴木啓一は同時に會社全體の生産部門を擔(dān)當(dāng)しています。

これは開発から生産までの內(nèi)部協(xié)力をいっそう円滑にさせる。一週間以內(nèi)に、石川和弘の提案は生活良品研究所課長の永沢芽吹さんのファイルに入ることになります。これまでの意見や製品と重複しないことが前提です。次の月曜日、萩原富三郎と永沢芽吹は顧客からのアドバイスを受けて、生活雑貨、服裝、食品などの各部門の擔(dān)當(dāng)者と打ち合わせを始めます。30分間の短い會議で、何人かの人が30條ぐらいの顧客提案に対して直接判斷します。

「すべての提案が『いいね、しなきゃいけない！』と思われるわけではない」と永澤芽吹さん。最初は耳目一新のお客様の意見が多かったですが、今は多くの提案がすでに考えられているものと似ています。最終的に実行するかどうかは、商品部の異なる種類の擔(dān)當(dāng)者がコストとユーザーのニーズに対する経験によって判斷します。

良品計畫はこのような方式でお客さんとコミュニケーションするのは初めてではないです。2001年にネットを通じてお客さんに枕元の照明商品に対する考えを募集して、いくつかのデザイン案を提供して、お客さんの投票で最終決定しました。

日本の一般的な商品開発製造會社と違って、良品は西友百貨から一番早く生まれて、自分の工場がないです。バイヤーや商品開発者が直接産地を選ぶので、素材や工蕓、包裝などが気になります。最初に提供した商品は相対的に安くて質(zhì)がいいですが、20年來、各工場の技術(shù)は絶えず改善され、生産効率と品質(zhì)も向上しています。

「なぜこの時代に、開発の理念を変えないで、良品計畫は消費者をベースに、顧客參加型の商品開発方式を採用する必要があるのか」論文の中で、早稲田大學(xué)大學(xué)院商學(xué)研究科博士の増?zhí)锩髯婴丹螭冉淌冥味魇i直人さんはこう分析しています。増?zhí)铯丹螭饬计筏纹螽嫟藬yわったことがあります。

了解するユーザー需要は相互作用の過程です。永沢芽吹さんのフィードバックは、ご意見をいただいたお客さんたちを興奮させることができます。時間がかかりますが。提案ごとの処理時間は最大3週間です。第一週は研究所の內(nèi)部確認(rèn)です。第二週は商品部と検討し、第三週はユーザーに結(jié)果をお知らせします。

6月16日夜7時、良品計畫は研究所のページで石川和弘に返答し、二階建てのアルミニウム製マグカップを2015年シーズンの販売商品の一つに開発することを決めました。5分だけで、永沢は最初に購入できる顧客を獲得しました。

提案した石川さんは、発売時に自分でいくつかの店に買いに行くと言って、矢も盾もたまらずにコメントを寄せた。これはユーザーのフィードバックに対するコメント機(jī)能を見ることができます。顧客からの提案もあります。

4ヶ月後、石川の提案でデザインされた商品が、日本の大手良品計畫の店舗に本格的に登場する可能性がある。その時、永沢芽吹さんはこの提案に「完了しました」というラベルを付けます。

これらの顧客からの提案の通過率は10%から20%ぐらいです。各條項の実行可能な提案について、永沢は進(jìn)捗狀況によって、「検討中」「開発中」などのラベルを付けなければならない。既存の製品や暫定的に採用しない提案なら、彼女も表示して、原因を説明します。

からホームページ制作コンサルタントのDigital Farmのデザイナー中村は、良品計畫のやり方について「『自分の意見が採用されるかもしれない』という心動感を感じさせる」とブログで絶賛している。彼個人も良品計畫のユーザーです。

「癖になる」という人もいます。ユーザー名は「tm」の顧客で、8月12日から1週間以內(nèi)に11の意見を提出しました。良品計畫はその中の5つの可能性を考えています。

コミュニティー、電気商、會員もそれでつながってきました。MUJI Passportは良品計畫が昨年から始めたO 2 O（オンラインからオフラインまで）の試みで、この同名のアプリを通じて良品計畫會員に登録できます。同時に最新の特典情報を押して、オンラインストアに接続します。一番重要なのはマイル奨勵制度です。

ユーザーは実際に商品をサインして買うことでMUJIマイルを積算することができます。アンケートとIdea Parkで提案された奨勵マイルは普通より多く買うことができます。そのIDは「tm」のユーザーで、11の意見から1100マイル（約1770キロ）の距離を得て、1100円の商品を購入して得られたポイントに相當(dāng)します。

提案が開発段階に入ると、萩原富三郎は1萬マイルをボーナスとして支給します。計畫販売段階になったら、彼らは思い切って10萬マイルを発行します。マイレージはMUJI Passportを使って買い物する時に現(xiàn)金に換算できます。

商品部の同僚が研究所で研究項目を発表することも許された。製品を改善する時、彼らは迷惑をかけたり、間違えた考えをここに持ってきてテストします。

「深沢直人のようなデザイナーでも、最終的に作った商品には個人的な痕跡があります。生活研究所はアンケートでお客様の普遍的なニーズと個人的な特徴を見つけ、最後に統(tǒng)計で結(jié)論を出しました。広西師範(fàn)大學(xué)出版社のデザイン部門の編集者の王ハンさんは厳しく言いました。彼の出版社は2013年に生活良品研究所のコラム集を出版しました。

今年の6月、生活雑貨部門は浴室用の洗面カバーを改善したいです。これは2009年6月に発売された最初の製品ですが、実際には良いデザインと使用體験を持っています。直接に取り出して販売しても、販売が滯りません。良品計畫はこれに満足していません。

7ヶ月以上にわたる改善プロジェクトでは、商品部はプロジェクトを5段階に分割し、アンケートの回答者と試用者に対して厳しい応募條件を提示し、最終的に1760件のアンケートと13名の試用応募者を獲得しました。進(jìn)捗と最終報告は研究所のウェブサイトプロジェクトページで全行程公開され、良品計畫は最終的に顧客の意見に基づいて4つの重要な改善を行いました。

商品の改良は一回しかなさそうですが、1773人のプロジェクト參加者にとっては、自分も研究開発に參加したということです。このプロジェクトはFacebookで747個の賞賛を得ました。

商品部からスタートした各種プロジェクトは、この會社の印象と同じように繊細(xì)です。例えば、左利き専用の文房具や直角のかかとの靴下などです。

報告書の末尾には、良品計畫が改善した新商品のリンクも添付されています。これはオンラインストアの購買力に転化できる鍵です。良品計畫インターネットストアの売上高は3年連続で2桁の伸びを達(dá)成した。

「良品計畫で分かりましたが、多くの人が理想のライフスタイルを探しています。そして、聞くのが一番いいコミュニケーション方法です」部屋を研究する建築家の土谷貞雄さんは言う。今年5月までの5年間、生活良品研究所のコラムを執(zhí)筆してきました?！噶计酚嫯嫟渭摇攻抓恁弗Д趣窝芯繂Tの一人です。

良品計畫のインテリアデザインに関するアンケートでは、「お宅のテレビはベッドよりどれぐらい高いですか？どれぐらいの大きさですか？」「ベッドでテレビを見ますか？それともソファーで見ますか？」といったアンケートに答えたいと思います。

これらの忍耐力は良品計畫に大きな報いをもたらしました。前の年末までに、良品計畫は全部で7332個の単品を持っています。これまで268件の提案が生産プロセスに入る。この數(shù)字は5年間の合計です。萩原富三郎氏は、數(shù)年前にアイデアが閉鎖されたことにより、最近の採用総數(shù)が上昇していると付け加えた。

萩原富三郎さんもガイド的な仕事をしたいです。たとえば、専門家を発掘して研究所のコラムニストになりたいです。これらの人は建築士、料理師、あるいはある種のライフスタイルについて研究している人であることができます。

日本では、3つの外部のコラムニストと契約し、毎月、彼らは研究所のためにコラム4つの原稿を書いて、生活のさまざまな可能性を示しています。萩原さんはこれらのライフスタイルに関するコンセプトを展覧會や定期刊行のパンフレット、會員の電子誌に包裝することができます。しかし、展示にお金がかかると認(rèn)め、日本では東京楽町の旗艦店だけがたまにこのようなイベントを開催しています。

生活良品研究所はもう最初の社內(nèi)小プロジェクトではなく、良品企畫商品部も各種活動を展開しています。