＜p＞＜strong＞＜a href=“//www.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞ブランド効果＜a＞イノベーションサービスのコンセプト＜strong＞＜p＞がアクティブになります。

＜p＞2013年、「＜a href=「//www.pmae.cn/news/indexuc.asp」の興稅管理＜a＞ブランド強局の発展戦略をめぐって、高坪區(qū)地稅局は高品質納稅サービスブランドを構築する活動を展開しています。

その後、局は全體の考えの上で実務的で持続的な態(tài)度で納稅サービスの仕事を推進し、ブランド効果で革新サービスの観念を活性化させ、成績と経験を作り出し、ブランド効果を形成する。

一つはサービス観念を更新することです。

しっかりと“納稅者の需要に始まり、納稅者の満足に基づいて、やっと納稅者が”というサービス理念に従い、“管理型”から“サービス型”への機能転換を実現(xiàn)し、稅金ホールから管理所まで、業(yè)務股室から総合部門まで、サービスの質効果とスタイルの変化を隨所に體現(xiàn)しています。

第二に、革新的なサービス方式です。

稅の管理上、「全面サービス」から「分類サービス」への転換を実現(xiàn)し、各種納稅者に専門的なコンサルティング、業(yè)務指導、業(yè)務辦理などのサービスを提供する。監(jiān)査作業(yè)は「突撃検査」から「善意の注意」への転換を実現(xiàn)し、稅収管理を前倒しし、納稅コストを低減する。納稅者の権利維持ルートを通じて、引き続き「高坪地稅稅収法律援助」機構の効果を発揮し、納稅者の権益を維持し、関係を融和させる。

第三に、ブランド効果を発揮します。

高坪地稅の特色を持つ納稅サービスブランドを構築し、このブランドは「高効率、優(yōu)良品質、信用」を體現(xiàn)しており、納稅者の熟知、信頼、稱賛の「口コミ商品」として、高坪地稅の無形資産、土地稅イメージの代表となります。

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＜p＞＜strong＞簡単な政治的権利更新＜a href=「http:/www.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞稅金サービス＜a＞の流れ＜/strong＞＜p＞

＜p＞2013年4月に、上司の配置と手配に従って、高坪地稅は全面的に「稅金プロセスを簡素化し、稅金効率を向上させる」仕事をスタートさせました。

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＜p＞新たなプロセスを作成し、審査のプロセスを簡略化する。

2013年4月末、同局は前期調査をもとに、新たな「高坪區(qū)地方稅務局の稅金処理プロセス（試行）」を制定する。

この流れによって、同局は審査許可権12項目を下放し、ホールに移管して直接処理事項10項目を行い、審査手順25項目を簡略化する。

「フロントへの接続、內部の流通、フロントへの出前」を実現(xiàn)した大フロントは稅金サービス目標を管理します。

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＜p＞動員大會を開催し、活動プログラムを起動する。

2013年5月3日、同局は納稅サービス動員大會を開催し、高効率で良質な納稅サービスブランドを構築する活動を本格的にスタートさせ、新たな課稅プロセスを正式に実行する。

この局の黨組書記、局長の何全平はこの仕事に対して手配を行いました。三つの原則はサービスを徹底します。

もとの區(qū)局の稅金関連の審査許可権を流れによってできるだけ管理所に置いてください。管理所の審査許可権限をできるだけ稅金ホールに移管してください。審査許可権限を確実に引き継ぐことができない場合は、フロントの接続、內部の流通、フロントの出物を実現(xiàn)します。

三つの重要な部分をコントロールする。

稅金管理者、窓口従業(yè)員の業(yè)務訓練を強化する。稅金ホール、管理所と業(yè)務株式室の流れの中での緊密な協(xié)力と協(xié)調コミュニケーションを強化する。

3つのポイントは全體の流れを改善することを要求する。

実務的に堅持する精神でこの仕事を推進することを要求します。この仕事を絶えず最適化し、完備させることを要求します。宣伝報道を強化し、納稅者の答禮訪問をしっかりと行うように要求します。

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＜p＞ホール施設を整備し、効率よく作動するようにする。

國家稅務総局の課稅サービス庁の規(guī)範化の基準に従って、サービス標識を統(tǒng)一し、窓口の設置を規(guī)範化し、ロビー機能のパーティションを実現(xiàn)し、導稅臺、スマート排號機、納稅情報の照會機、無線WIFI無線ネットワークサービスなどを増設し、ホールの秩序を確保します。資料を無料で読み取り、資料を設置し、資料を記入し、規(guī)範化されたテキスト様式を準備します。

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＜p＞答訪採集の提案、段階の効果をまとめます。

活動は3週間後に、局が人員を選抜してグループに分けて100名以上の納稅者に対して數(shù)日間の集中的な訪問を行った。

全體のインタビューは電話インタビュー、現(xiàn)地インタビュー、納稅者座談、稅金ホールランダムインタビュー、QQインタビュー、稅金専門管理者インタビューなど様々な方法で行われ、収集された証人の感想は200以上あり、意見と提案は60以上あります。

一つはプロセスの簡略化が時間の節(jié)約、納稅コストの低減をもたらすことである。

100%の納稅者は普遍的に反映しています。プロセスの簡略化、審査権限の下置きと移転によって、一件の納稅事項を処理するために必要な一回の時間と回數(shù)は明らかに減少しています。これまでの段階ごとに審査を締結し、プロセスが煩雑で、操作が複雑で、時間がかかります。

四川宏凌美瑞不動産會社の財務擔當者はこの局で稅金を支払う時間が5分しかかかりませんでしたので、とても満足しています。

第二に、施設の整備が秩序をもたらしたのは整然としています。

納稅者はロビーに設置されたスマートフォン、納稅情報検索機などのサービス施設に満足しています。今ホールに入ると、従業(yè)員が案內してくれて、秩序が整然としています。

第三に、全面的な答禮訪問は誠実な提案と調和の取れた徴収関係をもたらします。

100名以上の訪問を受けた納稅者のうち、90%以上の納稅者が口頭で感謝の意を表し、20%の納稅者が貴重な提案をし、徴収関係が一層促進され、改善された。

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＜p＞改善を続け、全市で普及運行する。

フィードバックの狀況を収集し整理し、実行中に問題を解決し、改善し、例えば內部の流通において、稅金管理者が業(yè)務を行う內部プログラム管理を強化し、効率を高めると同時に法律執(zhí)行のリスクを回避する。サービス観念を変え、権利の行使を拒否し、かつ「以前は納稅者が走っていたが、今は専管員が走る」という煩雑な不均衡心理狀態(tài)を克服する。

2013年10月、南充市地方稅務局は高坪地稅試運転狀況に基づいて繰り返し検討研究を行い、最終的に2013年12月に「南充市地方稅務局の稅金処理プロセス（試行）」を形成し、2014年1月1日から全市でプロモーション活動を開始した。

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＜p＞＜strong＞著実に効率的なサービスを提供するシステム＜/strong＞＜p＞

＜p＞2014年3月3日、國家稅務総局の「便利民弁稅春風行動」ビデオ會が開催された後、高坪地稅局は迅速に會議精神を貫き、黨の大衆(zhòng)路線を実行し、全面的に民間の稅金を徴収する春風行動を展開し、民意にフォローし、積極的な措置を講じ、効率的なサービス體系を改善し、迅速で便利で、高品質のサービスを「納稅者が良い仕事をする」とする。

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＜p＞一は引き続き簡略化放権の最適化である。

実務的な態(tài)度と持続的な精神で「南充市地方稅務局の稅金処理プロセス（試行）」の関連規(guī)定を実行し、引き続き簡政放権を最適化し、広範な納稅者、投資家のために良好な投資ソフト環(huán)境を創(chuàng)造し、既存のサービス成果を強固にする。

第二に、指導者のロビー勤務制度を堅持します。

毎月の徴収期間は、班のメンバーがロットを分けてホールに當直し、現(xiàn)場事務、監(jiān)督?管理し、大衆(zhòng)路線に密著し、現(xiàn)場で問題を解決し、納稅者のために事実に基づいて処理する。

三、パイロットで自主的に稅金処理端末の応用を行う。

高坪管轄區(qū)で試行し、自主的に稅金処理端末の配置と応用を行い、稅金納付、切符購入などのセルフサービス業(yè)務を実現(xiàn)し、納稅者により便利なサービスを享受させ、納稅コストを節(jié)約し、納稅効率を向上させる。

四、多期納稅者分類教育を開催する。

稅金の最新政策と納稅者の普遍的な問題をめぐって、異なる階層、異なる業(yè)界の納稅者のニーズに著目し、様々な方法で集中的なトレーニングを行い、納稅者の業(yè)務能力と稅法の遵守度を高める。

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＜p＞＜strong＞トレーニング審査で良いサービスを鍛えるチーム＜strong＞＜p＞

＜p＞一つは稅金業(yè)務知識競爭を展開することです。

2014年3月、同局は納稅サービス知識コンテストを開催し、參加メンバーと観客は回答問題を通じてハードすぎる業(yè)務素質を示し、優(yōu)秀な成績を収めました。

第二に、納稅サービス禮儀教育を実施することです。

稅務システムの公務員に対する納稅サービスマナーの訓練を実施し、禮儀の重要性を育成し、イメージ禮儀、事務マナー及び接待禮儀を行い、稅務職員、特に稅金ホールの運営者の服裝、身だしなみ、挙止、言語に対しても詳しいトレーニングを行います。

第三に、目標審査における納稅サービスの比重を強めることである。

目標業(yè)績管理制度で仕事を推進し、審査における納稅サービスの點數(shù)比重を増加させ、納稅サービスの審査細則を制定した上で、大域的な範囲で納稅サービススターの評価活動を続けている。

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＜p＞＜strong＞広報プラットフォームが熱心なサービスの雰囲気を作る＜strong＞＜p＞

＜p＞局內外ネットワークで稅金春風行動のコラムを開設し、業(yè)務コンサルティング、稅金政策、稅務ニュースなど納稅者が閲覧できる実用情報を提供し、稅金ホールとオフィスビルの1階のLEDスクリーンで政務公開、事務公開、納稅排列などの便利な情報をリアルタイムに更新し、納稅者が閲覧できるようにする。

撮りました。簡単で面白い漫畫を通して、流れの內容と簡略化された後の流れの変化を説明します。稅金ホールとオフィスビルのLEDスクリーンを通じて放送します。そして、稅金企業(yè)qq群、公式政務微博でアップロードと宣伝を行います。必要な企業(yè)と納稅者に漫畫の宣伝パンフレットを提供します。

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＜p＞高坪地稅納稅サービスの品質効果が絶えず向上し、長年にわたって納稅サービスのクレームを実現(xiàn)し、各業(yè)務の効率的な運行を促し、稅収収入規(guī)模が絶えずアップグレードを超えて、稅収収入の総量は2010年3億元から2013年に初めて8億元を突破しました。3年間で倍増しました。全市の順位は第7位から全市の第2位に上昇し、増幅順位はずっと全市の上位3位を維持しています。

2014年第1四半期に、グローバル累計組織の各収入は27784萬元で、前年同期比22.2%伸びています。その中の累計稅収収入は26591萬元で、前年同期比22.4%増の4867萬元で、市局の年間計畫の26.7%を完成し、10日前に第1四半期のスタートを切った。2014年に10億元の大臺を突破するために基礎を打ち立てました。

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