何がサービスですか？

サービスはある無(wú)形要素に関わる活動(dòng)、過(guò)程と結(jié)果です。たとえば:ファッションリーダー店員がお客様に商品を紹介したり、試著を提供したり、服を直すなどのサービスを提供する活動(dòng)と過(guò)程を含むだけでなく、この活動(dòng)と過(guò)程の結(jié)果も含まれています。

　　服の通販は「サービス」の特徴を表しています。

「サービス」自體は感知できないもので、見えないし、觸ることもできない。お客さんはサービスを買う前に、彼がどのようなサービスを受けているかを肯定できないことがよくあります。サービスを受けた後では、通常、サービスの利益を感知したり、即座に感じたりするのは難しいです。サービスの品質(zhì)を客観的に評(píng)価するのも難しいです。ですから、サービスはよく販売行為に含まれています。商品と一緒に販売します。つまり、優(yōu)れたサービスがあって、販売が促進(jìn)されて、お客様にサービスと商品を評(píng)価する機(jī)會(huì)が與えられました。

「サービス」には分離不可能性があります。店員がお客様にサービスを提供する時(shí)も、まさにお客様がサービスを消費(fèi)する時(shí)です。ですから、お客様はサービスの生産に加入しなければなりません。例えば、お客さんがいる時(shí)だけ、理髪師は理髪のサービスを完了することができます。その過(guò)程に顧客を引き付けるのは、やはりサービスです。

「サービス」には差別があります。サービスは有形商品のように標(biāo)準(zhǔn)化することができず、毎回サービスが顧客に與える効果、顧客に感知されるサービス品質(zhì)に差があります。これは主に3つの方面に體現(xiàn)しています。第一に、従業(yè)員の原因で、心理狀態(tài)、サービス技能、努力の程度など、同一のサービス員が提供するサービスにも品質(zhì)に差があるかもしれません。第二に、お客様の原因によって、知識(shí)レベル、趣味などもサービスの品質(zhì)と効果に直接影響します。例えば、同じ旅行に行っても、楽しくて帰るのを忘れる人もいれば、興味を失って帰る人もいます。同じ授業(yè)を聞いても、興味を持っている人もいます。第三に、サービスマンと顧客が相互作用しているため、サービスの異なる回?cái)?shù)の購(gòu)入と消費(fèi)の過(guò)程において、同じサービスマンであっても同じ顧客に提供するサービスには差があるかもしれない。サービスにはこれらの違いがありますので、店員のサービス行為に対しては統(tǒng)一的な基準(zhǔn)を定めて、できるだけ顧客が洋服専門店に來(lái)るたびに、同じようないいサービスを感じるようにしなければなりません。

「サービス」の標(biāo)準(zhǔn)定義。サービス基準(zhǔn)は、専らフロントスタッフのためのガイドラインであり、どのように顧客に一貫したサービスを提供するかを目的としています。標(biāo)準(zhǔn)的な問(wèn)題がない：すべての人のやり方は違っています。何が正しいのかが分かりません。お客様に対するやり方も違っています。良いのも悪いのもあります。お客様には調(diào)子がよくないです。実用基準(zhǔn)のメリット：すべての人のやり方には統(tǒng)一された基準(zhǔn)があります。みんなはどのようにすればいいのかを知っています。お客さんはどのエリアに行っても、どの店に行けばいいですか？衣料品専門店サービスの信頼性と整合性は、顧客が満足できるサービスを提供します。服の専門店の売上高を安定させ、向上させることができます。