伝統(tǒng)的な商業(yè)の実體端末の生存環(huán)境は今多くの問題に直面しています。店の賃貸料、人件費(fèi)、広告宣伝、水道と電気の內(nèi)裝など、経営者は毎日大量の資金と精力を投入しています。

どうすればいいですか？崇寧路のこの服屋は試してみることができる提案を與えました。消費(fèi)者のニーズによって、個(gè)性、細(xì)部サービスを強(qiáng)調(diào)して、サービスをもっと便利で効率的にします。

20世紀(jì)90年代初め、ハーバード大學(xué)のジョセフ?ナイ教授が初めて「ソフトパワー」（SOFT POWER）概念を作った。

「ソフトパワー」という概念が提案されると、ビジネス界で積極的に支持されました。

今の伝統(tǒng)的なビジネスの実體端末は、市場(chǎng)に負(fù)けないように、製品競爭力だけでなく、競爭力も必要です。まさにサービスの「ソフトパワー」です。

先日、崇寧路にある洋服店の入り口に5000元の服の紹介がたくさんの人の注目を集めました。

デパートでは、いくつかの婦人服のブランドがLEDスクリーンを使い始めました。モデルのモデル畫像を通じて、顧客にN種類の選択を提供します。

シティーは重金屬を壊したり、服を置いたりする女性が増えていますが、服裝はどうやってコーディネートしたらいいですか？

激しい市場(chǎng)競爭に直面して、一部の商店はすでに競爭力からソフトパワーに転向し、新たな消費(fèi)刺激點(diǎn)を探しています。

服裝メーカーはコーディネート力をいっそう重視しています。

はい、

あるデパートのハイエンドの婦人服売り場(chǎng)で、記者がお客さんが入ってくると、営業(yè)員が今季の新型を紹介した後、壁の上の電子ディスプレイの前に出て、タブレットのようにスクリーンをクリックします。

記者が見たところ、畫面の欄にはシャツ、セーター、ズボン、ワンピースなどいろいろな選択があります。クリックすれば百種類以上の組み合わせが見られます。

お客様はモニターの前に立って、モデルの様々なモデルの組み合わせを見て、自分の気に入ったデザインを選んで試著してください。

以前は、お客さんに參考にしてもらったのは、営業(yè)マン自身の意見やブランドがファッション雑誌に投入した広告やスターモデルです。

これらのモデルは全部専門家が使っています。お客様に多様な選択を提供しています。営業(yè)マンより専門的です。

営業(yè)マンはお客様の気質(zhì)、年齢、仕事などによって、いくつかの意見を追加すればいいです。

デパートがお客様のサービスに力を入れるようになったほか、高級(jí)衣料品店も協(xié)力力を重視しています。

崇寧路では、小さなお店で5000元の月給募集服のガイドを出しています。主な仕事は服裝の陳列をしてお客さんに服を合わせることです。

しかし、このような楽そうで、高給の仕事は誰もができるわけではなく、一定のファッション効果が必要です。

営業(yè)マンはプロの指導(dǎo)よりセールスを重視します。

多くの消費(fèi)者は記者に対して、いくつかの店舗で営業(yè)マンの過度な情熱やプロでない購入を指導(dǎo)するなどの現(xiàn)象に遭遇します。

デパートによく行きます

「婦人服売り場(chǎng)に入るたびに、営業(yè)員のほうが非専門的な感じがします。

雰囲気が良くない営業(yè)マンがいますが、外見からはお客様に信頼感を與えられないということもあります」

ホーさんはブランドの等級(jí)と同等の購買指導(dǎo)サービスを提供したいと思っています。これらの婦人服をセットにすると、何千何萬と何萬ともなります。もし営業(yè)員が間違った指導(dǎo)をしたら、無駄金を使います。

アンネは3つのハイエンドの婦人服店を経営しています。彼女の店のすべての販売員は彼女が心を込めて選んだので、ファッションに対する感度が高いです。もちろん価格も高くないです。

アンネは毎月の給料のほかに、最新のファッション雑誌を10冊(cè)以上店に置いて、店員が暇な時(shí)にひっくり返して栄養(yǎng)を吸収します。お客様の意見に使うことができます。

アンは店員に「高い服だけを売りさばくな」という理念を貫き、専門で顧客を感動(dòng)させた。

「お客さんによっては、服に興味がないかもしれませんが、経験が豊富な店員がセットになっていれば、お客様に違った感じを與えるかもしれません。お客様に信頼しやすいと思われます。これによって、成約率と重複購買率が大幅にアップします?！?/p>

アンは言った。

現(xiàn)在、錫城百貨店は続々とランクアップして、都市に多くの國際ファッションブランドを持ってきて、消費(fèi)者のファッション度を大いに高めました。

しかし、多くのファッションブランドが入るにつれて、消費(fèi)者に直接に直面する営業(yè)マンの総合素質(zhì)に対してももっと高い要求を提出しました。

長年のデパート管理の仕事に従事している業(yè)界関係者によると、現(xiàn)在、消費(fèi)者はデパートの全體的な販促活動(dòng)に対してはやや冷淡で、服裝のコーディネート販売は消費(fèi)者にとっては一定の魅力があり、消費(fèi)を刺激する大きな動(dòng)力である。

営業(yè)マンのサービスの質(zhì)の高さは、商業(yè)企業(yè)の核心競爭力の一つです。

大東方デパートの責(zé)任者は記者に対して、営業(yè)員チームの素質(zhì)は商業(yè)ソフト環(huán)境に屬していると言いました。この點(diǎn)から言えば、確かにブランドから伝わった位置づけと完全に一致していません。

しかし、數(shù)年前と比べて、各ブランドは営業(yè)員に対するトレーニングメカニズム、激勵(lì)システムがますます成熟してきました。営業(yè)マンの主動(dòng)性、ブランドに対する熟知度、顧客とのコミュニケーション力は明らかに向上しました。

上海のいくつかのハイエンドのデパートはとっくに首席の営業(yè)員の制度を推進(jìn)したことがあって、消費(fèi)者は指名サービスを享受することができます。

無錫では、大東方などの高級(jí)デパートもファッション機(jī)関と協(xié)力して短期的にブランドを超えた専任販売サービスを推進(jìn)したことがありますが、まだこのようなサービスを常態(tài)化しているデパートはありません。

デパートの人は、一方では多くのお客さんが自分の目を信じたいと思っています。

しかし、業(yè)界関係者はこのような個(gè)性的なサービスがデパートの將來のサービス競爭點(diǎn)になると考えています。