中國(guó)は禮儀の國(guó)ですが、西洋人の身近な禮儀は中國(guó)人にはあまり使われていません。人と接するには丈の腕の距離が必要です。やむをえず接觸しなければならない見(jiàn)知らぬ人に対してもこのように「執(zhí)事式」のサービスはどのように利用されますか？

お客様はどんなサービスが必要ですか？

北京にある

ある方の女性は記者に対して、彼女はガイドの偽りの情熱があまり好きではないと言いました。

服屋を回るたびに、いつも服の販売員が彼女に付いてきて、似合う服を選んでくれると言います。

彼女は服を手に取ったばかりの時(shí)に、すぐに販売員に言われました。この服は彼女の體によく似合っています。彼女に著るときっととてもきれいです。しかし、方女史の心の中では販売員ははっきりと目を開(kāi)けてでたらめを言っています。

更に方女史を不愉快にさせたのはこの執(zhí)著のガイドで、方女史が洋服屋に入った瞬間からずっと離れずに喋っていました。いい気持ちを持っていた彼女は人にくっつく鼻水蟲(chóng)を誘発したようです。

お客さんが求めているのはどのようなサービスですか？ファッション店をよく訪れている李さんは自分なりの見(jiàn)解を持っています。彼女は商店の誠(chéng)実なフレンドリーさが重要だと思います。この態(tài)度があると、お客さんは買い物のいい気持ちになります。例えば、「何をお手伝いしましょうか？」

正反対のは、お客さんが入るたびに、手厚い案內(nèi)をしてくれます。もともとは笑顔でいっぱいでしたが、もしお客さんが購(gòu)買の意思がないということを示すと、商店は不機(jī)嫌な色を見(jiàn)せます。これは販売前奏の虛意です。

販売店のサービス量は「度」で行っています。

前世紀(jì)の八九十年代以前は、昔からある配給制度と事業(yè)機(jī)関が生計(jì)の影響を心配していなかったため、國(guó)民の心理は商業(yè)サービスの一說(shuō)がありにくいです。

店員はたくさん売っても少なくても、販売意欲が高くないと思います。一方で、物資が乏しい時(shí)代に消費(fèi)者は消費(fèi)財(cái)に対して人気が出てきます。

このような時(shí)代背景の下で、國(guó)內(nèi)のサービス業(yè)の従業(yè)員のサービス態(tài)度がよくないというのは、昔からの慣例となっています。

広開(kāi)國(guó)してからのこの數(shù)年、競(jìng)爭(zhēng)メカニズムの導(dǎo)入により、サービスはもう第二の商品として、商業(yè)の販売行為の中でますます重要な役割を果たしました。

「神様」という言葉はこの時(shí)、中國(guó)の販売店に導(dǎo)入されたのだろう。

千里の販売方式を拒みすぎたのかもしれません。サービスの販売に熱心な時(shí)代になって、禮儀の國(guó)の國(guó)人が精一杯になりました。お世辭も言いません。服を買うために大げさで盲目的な賛美の言葉が頻繁に現(xiàn)れます。記者本人はこのような光景を見(jiàn)ました。販売員に返卻し、帰る前に「もう一度見(jiàn)てみます」と殘した。

このような販売意欲は、やや過(guò)大な稱賛のもとに、販売員の客観的ではない実際の販促動(dòng)機(jī)を明らかにするだけで、購(gòu)入者はこの服を売るために、事実とは違った意見(jiàn)をでっち上げるべきではないかと考えるかもしれない。

ある販売店の経営者がまとめた、何萬(wàn)という字を使った店のお客さんへの接し方を見(jiàn)たことがあります。

ラインがそろっていて、お客様の心理分析に詳しい販売者がどれぐらいいるか分かりません。どうでもいいようなサービスマーケティングの策略の上で、商店の良識(shí)を盡くすことができます。

サービスの中での「度」の把握は學(xué)問(wèn)であり、疎遠(yuǎn)すぎて嫌われ、近すぎて同じように嫌です。

正直に言ってください。サービス上は昔のままのお決まりのものであれば、よくないとクレームされますが、あまりにも熱心な販売サービスはお客様を驚かせます。