最近、315オンライン消費クレームプラットフォームは消費者から苦情を受けました。

一週間未満で履いた靴の3足に、ある程度の「斷面」が現(xiàn)れ、返品難に見舞われました。

5つの靴の斷面が3つあると、消費者が返品するのは難しいです。

6月6日、消費者の劉さんは同僚と五人で天津友誼新天地広場の百麗専門売り場に行きました。合わせて1900元でK 7 L 1の女性用黒い靴を5足買いました。

一週間後、同僚の範(fàn)さんと楊さんの新しい靴に靴の表面が破斷されました。劉さんの新しい靴は二日間履いたばかりで、靴の表面が破斷されました。

五つの靴は三つの靴で同じ品質(zhì)問題が発生しました。劉さんと同僚は買った靴が「瑕疵」の製品だと疑い、百麗のカウンターに持ってきて返卻を要求しましたが、百麗の従業(yè)員は「靴はもう履きました」という理由で返品を拒否しました。

劉さんは問題を訴えてデパートに行った後、百麗公司は商品の交換を承諾しました。

靴を半月送った後、百麗はずっと何の返事もくれませんでした。范さんと楊さんは毎回カウンターに問い合わせに行きました。百麗駅員は「商品が屆いていない」というのではなく、「対応番號がない」と言いました。

百麗駅員が消費者のために作成した「殘靴返品書」

「その後、私たちはメディアに反映させてもらいました。記者が報道してから、同僚が先に送った「問題靴」の二足を変えました。

同僚の境遇と比べて、劉さんの経歴は更に一波三割引で、商品を交換する時、百麗客服は突然口を変えて、劉さんと同僚の靴は品質(zhì)の問題がないと言い張っています。

発行した「殘次靴返品書」に対して、百麗側(cè)も「書類は社內(nèi)の返品証明書にすぎず、返品した靴の品質(zhì)に問題があると判定していません?！?/p>

ですから、劉さんの靴は返品できません。

劉さんが新しく買った百麗女靴は後ろで皮が裂けました。

今月2日、記者は以上の問題について百麗客服務(wù)の鄭さんに連絡(luò)しました。鄭さんは記者に「この件は沈殿するべきです」と直言しました。劉さんの反映した問題について、速やかに解決して交換します。

記者は天津工商局から、現(xiàn)地工商局はまだ百麗の該當(dāng)ロットの靴に対して調(diào)査を行っていません。

消法：業(yè)者が故意に転嫁するのは違法行為です。

中國の「消費者権益保護(hù)法」第40條第8項の規(guī)定によると、経営者は「消費者に対して提出した修理、重作、交換、返品、商品の數(shù)量を補足し、ローンとサービス費用を返卻し、あるいは損失を賠償する要求を故意に遅延または無理に拒否した場合、」「『中華人民共和國國産品質(zhì)法』その他の関連法律、法規(guī)の規(guī)定に基づき、民事責(zé)任を負(fù)うべきです。