2011年には、消費(fèi)者の問い合わせを受け付け、申告、告発情報(bào)を36595條とし、同10%増加した。この中で、30946件を問い合わせて、2528件を訴えて、1807件を訴えて、運(yùn)営率は98.8%です。通報(bào)事件は1315件で、解決率は96.1%です。消費(fèi)者の経済損失を挽回するために1550萬元余りに達(dá)しました。2011年、哈市の消費(fèi)者の苦情のホットスポットは主に服裝の靴帽子、通信製品、家庭用電気製品、電気通信サービス、美容フィットネス、倉庫保管物流、住宅建築材料、食品、家庭用乗用車、非現(xiàn)場(chǎng)の買い物の10種類に及んでいます。

　　服裝：品質(zhì)はクリアしていません

2011年、靴類、アパレル類商品の申し込みを受け付けて、同35.7%増の779件を訴えました。主な問題は製品の品質(zhì)が不合格で、ダウンジャケットのドリルの毛、カシミヤのズボンが玉を持ち上げて、線を開けて、穴を開けて、色が落ちます；體を作って、保健種類の機(jī)能の服裝に対して機(jī)能を誇張します。

例：先生はあるデパートで1290元を買いました。男のズボン一ヶ月の間、ズボンがひどく磨耗していて、穿き続けることができませんでした。調(diào)停を経て、デパートはこのズボンの品質(zhì)に問題があると認(rèn)定し、消費(fèi)者のために返品しました。

　　攜?。簭?qiáng)制バンドル販売

2011年、攜帯電話の修理、交換、返品に関する申請(qǐng)は516件で、同40.5%増加した。主要な問題は、個(gè)々のディーラー、メーカーが商品の返品?交換の「三包」規(guī)定に違反し、自主的に規(guī)定し、誤って消費(fèi)を誘導(dǎo)することである。修理時(shí)間が長(zhǎng)すぎる、フリーズ、信號(hào)差、マザーボードの故障、ブラックスクリーン、電池の待機(jī)時(shí)間が短い、ボタンの故障などの問題がある。

ケース：2011年12月15日、紀(jì)さんはある攜帯専門店で3000元の攜帯電話を買いました。購入時(shí)には経営者から強(qiáng)制的に300元のヘッドフォンをバンドルで販売しました。調(diào)停したところ、経営者は消費(fèi)者のためにイヤホンを返卻しました。

　　家電：形が変わると修理代がかかります。

2011年、家電製品の購入量とクレーム量が急増し、382件を訴え、同55%増となった。主な問題はアフターサービスが遅れて、むやみに費(fèi)用を徴収して、修理技術(shù)が足りなくて、人が遅延しています。修理する時(shí)、勝手に修理の部品を交換して、箱の操作を隠して、形を変えて修理費(fèi)を受け取って、詐欺があります。

実例：2004年5月、李さんは電気溫水器を買いました。2011年3月に割れました。彼女はアフターサービスを見つけましたが、アフターサービスはこの機(jī)種がオフラインしたという理由で、修理を拒否しました。購入時(shí)には、業(yè)者が「內(nèi)膽終生買い替え」を承諾したので、調(diào)整した結(jié)果、アフターサービスは消費(fèi)者のために新しいマシンを交換し、また「5年間以內(nèi)に無料で買い替える」という新たな約束を新たにしました。

　　電信：勝手に増値業(yè)務(wù)を重ねます。

2011年、哈市工商、消協(xié)は共に電気通信サービスを受理しました。主な問題は勝手に増値業(yè)務(wù)を変更し、重ね合わせて消費(fèi)者の通話料を吸収することに関連します。料金基準(zhǔn)が明確ではなく、不透明です。業(yè)務(wù)を継続するには覇王條項(xiàng)の傾向があります。

ケース：2011年7月、王さんは攜帯電話の通話料の明細(xì)が不可解なことに気づきました。毎月10元の「注文サービス」のメール予約料が3ヶ月連続で、合計(jì)30元になりました。調(diào)停を経て、電信會(huì)社は30元のショートメールの予約料を返します。

　美容：大げさに宣伝する罠が多いです。

2011年、哈市工商部門は美容業(yè)界に対して集中的に治療を行いました。全部で美容フィットネス類の申請(qǐng)を受け付けました。主な問題は一部の美容フィットネス場(chǎng)ですので、割引などで消費(fèi)者に美容カードやフィットネスカードの取り扱いを誘致し、サービスを受けた後、商店は消費(fèi)者に各種の費(fèi)用を納めて、刑務(wù)所の消費(fèi)者に至るまで。

例：スープさんは道里區(qū)の美容院で3880元の美容カードを作りました。全部で10回以上消費(fèi)しています。毎回職員に行って再びお金を追加させます。承諾しないと出せません。調(diào)停を経て、商店はスープの女の人のために殘りの美容の金の2500元を返します。

　　物流：宅配便は速くないです。

2011年、哈市工商部門は物流業(yè)から288件の訴えを受け、前年同期比33%増加した。主に道外區(qū)の神州物流市場(chǎng)、濱江駅近くの空車配送ステーションといくつかの速達(dá)會(huì)社に関連しています。一部の配送ステーションは価格詐欺が存在しています。

ケース：2011年5月、姚さんは哈市のある速達(dá)會(huì)社にノートパソコンを深セン市に郵送するように依頼しました。相手が商品を受け取る時(shí)、このパソコンのディスプレイが割れて使えなくなりました。調(diào)停したところ、速達(dá)會(huì)社は姚さんに1000元を表示畫面の損失を賠償します。

　　住宅建築材料：お金を受け取ったらすぐに屆けられません。

2011年、住宅建築材料申請(qǐng)を受理し、253件を訴え、同32%増加した。主な問題は、購入した住宅建築材料類の商品に色褪せやひびなどの問題があります。

ケース：2011年12月、徐さんはある國(guó)際住宅広場(chǎng)とあるブランドの家具購入契約を結(jié)びました。商品を買うのは「店內(nèi)サンプル」ですが、送ってきた家具は店內(nèi)のサンプルではありません。調(diào)停を経て、住宅広場(chǎng)は消費(fèi)者のために店內(nèi)のサンプルを変えました。

　　食品：賞味期限が過ぎて腐った食品を販売します。

2011年には、食品を受理して249件を訴え、同43%増となった。消費(fèi)者は主にデパート、スーパー、雑食店などの経営場(chǎng)所で販売されているソーセージ、ソーセージなどが期限切れ、変質(zhì)、不純物などがあることを反映しています。

ケース：2011年9月、消費(fèi)者の張さんは呼蘭區(qū)のスーパーで包裝式の小麥粉と卵の粉を一袋ずつ買いました。食べた後、子供が下痢、嘔吐を起こしました。調(diào)停したところ、スーパーで300元の消費(fèi)者を補(bǔ)償しました。

　家庭用乗用車：性能故障が多発しています。

2011年には自動(dòng)車販売サービス、部品の品質(zhì)申請(qǐng)（投）164件に関し、例年に比べてクレームが急増し、77.4%増加しました。主に存在する問題は、アフターサービスが適時(shí)ではなく、場(chǎng)所に合わないことです。車両には多くの性能障害があり、安全上の潛在的な危険が頻発しています。

実例：2010年12月に滕さんはブランドの乗用車を買いました。2011年3月まで、この車は二回もスピード煙が出て、走行中に突然エンジンが止まってしまいました。3月末にまた同じ狀況が現(xiàn)れました。調(diào)停により、この販売店はメーカーと共同でこの車の品質(zhì)問題を解決し、また2600元の牽引車、宿泊費(fèi)を負(fù)擔(dān)する。

　　非現(xiàn)場(chǎng)ショッピング：アフターサービスはお斷りしております。

2011年、テレビ、電話、インターネットなどの非現(xiàn)場(chǎng)ショッピング申告書を通じて158件を訴え、前年同期比増加する43.7%です。現(xiàn)場(chǎng)以外の買い物は主に保健製品、薬品、通信製品のクレームが多く、主な問題は商品と広告の宣伝が一致しないことです。経営者はアフターサービスの提供を拒否しました。カスタマーサービスの電話は架空のものです。

ケース：2011年9月、蓋さんは共同で食事券を買って、88.8元の価値があります。有効期限は9月27日までです。ホームページには「不満なら返品します」と表示されています。調(diào)停を経て、共同購入ネットは蓋さんの共同購入の食券の費(fèi)用を戻します。