インターネットの変化に伴って、消費(fèi)者のブランドに対する期待も変わってきました。

消費(fèi)者の渇望とブランドのオンライン

ブランドはどのようにオンラインコミュニティを利用して消費(fèi)者を理解するべきですか？一つの方式はブランドの公式コミュニティを創(chuàng)立するので、それから多くの時(shí)間と精力を投入してコミュニティを「炒める」ことを投入して、コミュニティに消費(fèi)者達(dá)を連絡(luò)させます。

現(xiàn)在、中國では、いくつかのブランドがオンラインの公式コミュニティを確立しています。例えば、ランコムのバラコミュニティです。

これらのブランドのオンラインコミュニティでは、消費(fèi)者同士が相互に影響を與えることができる。

コミュニティ管理者もメンバーのインタラクティブに參加して、消費(fèi)者の意見を聞きます。

このような活発なブランドコミュニティは多くの価値のある情報(bào)を生み出し、ブランドがよりよくそれらの消費(fèi)者を理解するように助ける。

しかし、企業(yè)自身だけでは、コミュニティで発生した膨大な情報(bào)を全部理解し、消化するのは難しいです。

この時(shí)、企業(yè)は専門のマーケティングコンサルティング會(huì)社を探してこれらの分析の仕事を完成して、企業(yè)とブランドのこれらの情報(bào)の意味を教えて、陰でどんな問題を説明して、更に効果的なブランドの未來を制定することを助けます。

ファイザー製薬をはじめとする他の會(huì)社はもう一つの先進(jìn)的な方式を採用しています。オンライン研究型コミュニティは彼らの消費(fèi)者と「一緒に暮らしています。」

彼らはオンラインコミュニティの內(nèi)在する動(dòng)力を有効に利用して、消費(fèi)者の聲に耳を傾けて、消費(fèi)者の討論に參與して、彼らに質(zhì)問して、消費(fèi)者をより深く理解します。

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中國市場研究業(yè)界では、オンライン研究型コミュニティはまだ新興の研究手段ですが、中國では非常に良い発展の見通しがあります。

中國のネット文化環(huán)境において、オンライン研究型コミュニティは驚くべき潛在力を発揮することができる。

これは、小さな社會(huì)を作成することを目的として、メンバーや日常生活の中で、彼らの観點(diǎn)や考えを簡単に表現(xiàn)するために、伝統(tǒng)的な座談會(huì)とは違って、彼らの興味のある話題を議論し、消費(fèi)者は非自然環(huán)境の中で見知らぬ人といくつかの焦點(diǎn)問題について受動(dòng)的に話し合う。

私たちのオンライン育児研究コミュニティでは、育児期の肥満問題はお母さんたちが注目している話題ですが、このような敏感な話題は伝統(tǒng)的な座談會(huì)や対面訪問ではあまり取り上げられません。

私たちのオンライン糖尿病コミュニティでは、どのようにインスリン注射の針を繰り返し使用した経験を共有する患者がいます。経費(fèi)を節(jié)約するために、針を鈍感に使って捨てます。

伝統(tǒng)的な対面モードに置き換えると、このような話は明らかに言いにくいです。

オンライン研究型コミュニティは、企業(yè)が消費(fèi)者の生活をより全面的に知ることができるほか、消費(fèi)者が政策決定過程に參加することによって企業(yè)市場の研究方式を変えることもできます。

従來の定性市場研究方法は実際に訪問する前に長時(shí)間の準(zhǔn)備が必要であり、かつコストが高い。

対照的に、オンライン研究型コミュニティは長期的で、継続的に運(yùn)営されており、コミュニティメンバーは時(shí)間と場所の制限を受けずに問題に答え、経験と考えを共有することができる。

だから、研究型コミュニティで提出された問題はすぐに答えられます。

ブランドと消費(fèi)者の間の誠実な意見交換とフィードバックを通じて、オンラインコミュニティーは消費(fèi)者と企業(yè)ブランドを緊密に結(jié)び付けています。

また、オンライン研究型コミュニティは消費(fèi)者の創(chuàng)造力を刺激するのに適しています。消費(fèi)者にブランドの開発と革新を支援させます。

上記のオンラインコミュニティの目標(biāo)は直接ブランドの參加度を創(chuàng)造するのではなく、消費(fèi)者に対する深い理解を得て、これらの情報(bào)を使って消費(fèi)者に適した製品を研究開発し、より消費(fèi)者に受け入れられるブランドの普及方式を設(shè)計(jì)することです。

このような普及の一方をしっかり覚えてください。ブランドはネットを通じて消費(fèi)者に一方的に情報(bào)を吹き込むのではなく、消費(fèi)者の聲に耳を傾けて、彼らと対等に交流します。このようにしてこそ、一つのブランドはネットを活用して消費(fèi)者の生活に大きな影響を與えます。

ただ自分の消費(fèi)者が誰であるかを知っていて、消費(fèi)者は本當(dāng)に何を必要としていますか？ブランドは現(xiàn)代中國の消費(fèi)者の生活様式と需要に基づいて、消費(fèi)者のためにカスタマイズされた製品とサービスを創(chuàng)造することができます。