勢(shì)いのない爆発的な事件、公式化された官能やソフトな文體もなく、あるのは真実、自然、平等な交流とインタラクティブだけで、これは「凡人」本來(lái)の微博です。マーケティング。

新浪として微博の最初のユーザーは、凡客誠(chéng)品の微博マーケティングは自分の“凡客”の本領(lǐng)を堅(jiān)持して、中米、ノキアあるいはファーウェイのように勢(shì)いの大きい爆発的な事件を利用してすべての人に関心を持たせる傾向がありません。

上海萬(wàn)博の原則：長(zhǎng)期的なインタラクティブ

Web 2.0時(shí)代に、企業(yè)のマーケティング方式は一方向伝播から相互交流に移行していました。ミニブログはコミュニケーションが便利で、リアルタイム性が強(qiáng)く、コストが安いため、ユーザーの若年化などの特性から、企業(yè)と取引先の交流の主流プラットフォームになりました。

凡客はお客様の體験を非常に重視します。オンラインで買(mǎi)う企業(yè)は実體店で取引先と直接対話できなくて、直接に百度を通じて取引先の考えと意見(jiàn)を探すこともできません。ブログ、公式サイト、フォーラムを開(kāi)設(shè)しましたが、まだお客様と直接交流するプラットフォームが足りません。この不足を補(bǔ)うために、凡人は2009年に真っ先に企業(yè)微博を開(kāi)通しました。

最初は、萬(wàn)博は意識(shí)的に気軽に活動(dòng)する雰囲気を維持し、公式ブログの厳粛さを薄め、ファンとのふれあいの場(chǎng)としか見(jiàn)なさない。マイクロブログプラットフォームは企業(yè)の思想と生活のダイナミックな空間であり、人間とのコミュニケーションを強(qiáng)化し、販売サービスをより人間的にし、企業(yè)、顧客と従業(yè)員の間での共有と參加を促進(jìn)すると考えています。そのため、マイクロブログを製品販売ルートに簡(jiǎn)単にしてはいけません。ミニブログのプラットフォームでは、一般のお客様は細(xì)々とした流れを維持し、日頃からブランドに対する理解の出力を通じて、ファンとの長(zhǎng)期的なインタラクティブ関係を構(gòu)築しています。爆発的な事件がなくても、ファンとの良好なコミュニケーションが保証されます。また、凡人は、微博マーケティングの最も重要な點(diǎn)は堅(jiān)持であり、マーケティング効果は堅(jiān)持の中で徐々に體現(xiàn)してきたものであり、企業(yè)は必ずこの仕事をする意味を理解しなければならないと考えています。

凡人微博構(gòu)造：多段階放牧

微博は企業(yè)が公衆(zhòng)の前でイメージを展示し、交流する陣地です。何千何萬(wàn)、あるいは數(shù)十萬(wàn)のファンとコミュニケーションをとるには、管理人の一人や二人だけでは足りない。上から下まで各階層の従業(yè)員が微博で「イメージ大使」の役割を果たし、多くのファンと平等に交流し、より多くの面白い、より個(gè)人的な視點(diǎn)の絵情報(bào)を提供する。

最初から全員參加の策略を取って、企業(yè)は公式微博「@VANCLファンクラブ」を開(kāi)設(shè)すると同時(shí)に、社員を動(dòng)員して午後に100人以上の微博アカウントを登録しました。會(huì)社は、ルールが多すぎると、みんなの興味を一掃して、社員に自分の理念によって自分のミニブログを経営するように勵(lì)まします。その內(nèi)容は會(huì)社の範(fàn)囲を超えてもいいです。例えば、一般のお客さんの身分を示すことができます。多くの“あるいは明るいですかます暗いです”の凡人の従業(yè)員は微博でごちゃごちゃと凡人を雑談して、ファッションのデザイナーが設(shè)計(jì)の背後のストーリを述べることがいますが、入社して3ヶ月の小さい従業(yè)員もいます。

また、上海のミニブログは高層のマーケティングルートを走り、社長(zhǎng)の陳年も直接にかけてスーパーウェイターを演じ、個(gè)人のミニブログでネットユーザーの様々な苦情を答えました。例えば、2010年5月に陳年が新浪微博で出した最初のブログはサービス問(wèn)題を話します。最近注文が激増して、倉(cāng)庫(kù)の引越しによって、一部の取引先の注文が遅れて、消費(fèi)者に不便と失望を與えました。凡人CEOとしてはとても不安です。同時(shí)に、すべてのクレームのユーザーに一々返信できないことをお許しください。しかし、私たちの誤り訂正の能力と決心を信じてください。それだけではなく、陳さんは微博で転送して、またネットユーザー達(dá)の凡客の品質(zhì)に対する批判と質(zhì)疑に答えて、誠(chéng)実で率直な態(tài)度でネット友達(dá)と凡客の未來(lái)の発展を交流します。

一般のお客さんは専門(mén)職の微博管理人がいます。公式微博の発表と更新を擔(dān)當(dāng)しています。主な仕事はファンを加えて、評(píng)論をして、テーマを決めて、音楽を探しています。管理者は専門(mén)的にお客様に関する資料を収集しています。會(huì)社の內(nèi)部狀況、社會(huì)の動(dòng)きなど商業(yè)秘密に関する部分は微博で発表していません。マイクロブログ管理者の仕事の指標(biāo)を?qū)彇摔工毪?、公式マイクロブログの影響力、活発さ、毎日の動(dòng)態(tài)モニタリング能力が含まれていますが、明確な定量化基準(zhǔn)ではなく、その仕事の効果に対して直感的な感じがあります。

凡人の微博イメージ：有名人効果

無(wú)限の微博の海の中で、有名人はいつもネットユーザーの要素を最も引きつけます。有名人効果を利用することは企業(yè)のマイクロブログ普及の重要な手段であり、ミニブログの人気を高め、ファンを引き付けることにも大きな助けがあります。

企業(yè)は多くのファンを持つ有名人のミニブログを通じて広めることができます。凡人は新浪と協(xié)力した當(dāng)初、微博を「マフラー」と稱(chēng)して創(chuàng)始的に新浪と合意しました。新浪はトップページで凡人のために企業(yè)の重點(diǎn)推薦をしています。凡人は新浪にマフラー製品を提供し、新浪ロゴを打ちました。もしスターが登録すれば、マフラーをプレゼントします。今回のイベントは多くの有名人に一般のお客さんのマフラーをもらいました。彼らは微博で関連した議論を発表して、寫(xiě)真を干して、多くのファンにゴッホの商品とブランドに注目されています。

企業(yè)は社會(huì)的な有名人を使ってもいいです?！笆瘠违榨ˉ氓伐绁蟆堡违芝楗螗衫砟瞍騺护à毪郡幛?、凡人は個(gè)性の率直さ、公民精神を備えています。同時(shí)に論爭(zhēng)性のある有名人の韓寒、王ロックダンが代弁者を務(wù)めています。一般のお客さんは韓寒、王ロギンダンは全部“80後”に屬して自己奮闘して、努力して成功の代表を獲得して、彼らの個(gè)性は現(xiàn)代の若者の成長(zhǎng)の心理狀態(tài)に符合して、VANCLブランドととても良い融合を行うことができますと思っています。韓寒編集長(zhǎng)の雑誌「獨(dú)唱団」の第一號(hào)発売の機(jī)會(huì)を利用して、新浪微博で「秒殺韓寒《獨(dú)唱団》」の活動(dòng)を始めました。凡人のミニブログファンは參加できます?！该霘ⅰ钩晒φ撙蠠o(wú)料で「獨(dú)唱団」を獲得できます。イベント開(kāi)催以來(lái)、情報(bào)転送量は4000回近くに達(dá)し、2000人を超えるファンが新たに増加し、一気に微博の人気コメントランキングに飛び込んだ。韓寒の名を借りて、一般客のミニブログの人気も大幅に上昇しています。{pageubreak}

凡客微博文化：凡客體

凡客の個(gè)性的なブランドイメージを明らかにするために、凡人は2人の代弁者のために一般の客體をカスタマイズしました。このような自己表現(xiàn)ができて、個(gè)性的な広告言語(yǔ)は、真実で、自然で、説教しないで、“80後”の口ぶりで社會(huì)をからかって、主流の文化をからかって、自由民主と娯楽至上のネット文化に合致します。

すべてのゲストは、平々凡々とした生活を描いています。ネットユーザーたちに強(qiáng)い共感を得て、アップロードと転送を競(jìng)っています。愛(ài)していませんは…ですいいえ、ちがいます私は…です基本的な敘述方式の凡人PS作品のために、PSオブジェクトは各種の社會(huì)的人物を含み、オンラインゲーム人物、QQ、CCTVビルなどのバーチャルイメージも含む。PS作品は言語(yǔ)の風(fēng)格が非常に違っています。あるいは冷笑、ユーモア、或いは暖かい感動(dòng)があります。新浪微博は凡客體作品の創(chuàng)作と普及の重要なプラットフォームである。凡客の公式微博は、一方では凡客PS作品を転送して《獨(dú)唱団》に送る活動(dòng)を開(kāi)始し、凡客體の流行に拍車(chē)をかける役割を果たしました。凡客體に対して、凡客は事件の行方を制御しようとしていません。ネットユーザーのPS作品の創(chuàng)造力と真実な自己表現(xiàn)に対して敬意を表しています。

現(xiàn)在、新浪微博で「凡客體」というキーワードを検索したら、すでに15萬(wàn)件近くの関連マイクロブログがあります。凡客體作品の勢(shì)いは、凡客の知名度を日の中のように高めています。多くの本來(lái)の目的は凡人にはあまり知られていないです。ネットの新鮮なものが好きなサラリーマン、通學(xué)族も含めて、凡客ブランドに関心を持ち始めました。

凡人微博スタイル：楽で面白いです。

凡人は、微博は字?jǐn)?shù)が限られていて、比較的にばらばらで、いくらかの“小さいこと”あるいは細(xì)い點(diǎn)を話すことに適しますと思っています。官能やソフトな文體を絶ち、ユーザーが本當(dāng)に関心を持っていることを話し、真心でユーザーを感動(dòng)させてこそ、ファンの積極的なフォローが得られます。だから、一般のお客さんは公式の微博でニュースを発表しません。公式の言葉を使わずにファンに応対します。ネットの言語(yǔ)を使って、口語(yǔ)化された「あ、あら、耶」などの言葉はファンに親しみを感じさせます。

もしミニブログの內(nèi)容が企業(yè)自身の範(fàn)囲に限定されていたら、話題が多くなく、ファンの注目を集めにくいということが分かりました。ブランドとファンの心理的な距離を縮めるために、凡人のミニブログは商品紹介やハード広告の內(nèi)容で溢れていません。配送、返品交換サービス、お客様の質(zhì)問(wèn)に答えるだけでなく、美人、有名人、ニュースなどの話題もあります。

ゴッホのミニブログ普及：活動(dòng)と話題

企業(yè)のミニブログは企業(yè)がワンマンショーを歌うのではなく、ファンは情報(bào)収集者だけでなく、コンテンツ制作者、情報(bào)伝達(dá)者、活動(dòng)參加者でもあります。常にツイッターで活動(dòng)やデザインの話題を展開(kāi)することで、ファンの創(chuàng)造精神や共有意欲を満たし、企業(yè)微博に対するファンの熱意を引き出します。

一般のお客さんはよくマイクロブログで業(yè)務(wù)と緊密で、ユーザーが興味を持つ活動(dòng)を?qū)g施します。例えば、1元が888元の服を秒殺し、ビルを奪って周年のTシャツをプレゼントし、「鉛筆が校舎を交換する」という公益活動(dòng)の中で制品のオークション、秒殺「獨(dú)唱団」の雑志を提供し、ブランドの代弁者である韓寒と王羅丹の屋外広告を出した后、「集齊駅札は現(xiàn)金を送ります」という活動(dòng)を行います。

斬新で具體的な話題はミニブログユーザーを引きつけて交流討論に參加させる主な原因です。DCCIの公開(kāi)データに基づいて、38.13%のユーザーがミニブログを使用して共通の興味ある話題を議論する?！敢Τ郡?1萬(wàn)人のファンのために、姚晨ファンの皆さんに少しの福祉を提供したいです。姚晨ファンが出てきたら、どうやって操作すればいいですか？」という話題が急に両ファンの間で議論され、コメントや転送もにぎやかでした。

凡人微博サービス：関心とフィードバック

ファンの心理からミニブログを建設(shè)し、ミニブログの相互性を強(qiáng)調(diào)し、ミニブログを利用して顧客サービスをよくすることを重視する。そのため、上海のミニブログはずっとユーザーの會(huì)社の製品、サービスに対するフィードバックの意見(jiàn)を追跡しています。毎日ミニブログのプラットフォームでキーワード「凡人」を検索して、凡人に関するすべての対話と交流を検索しています。

より良く情報(bào)を収集するために、多くの企業(yè)の微博の低関心、ひいてはゼロの関心と違って、凡人は大量に関心を持ち、最大で2000人近くの関心を寄せ、新浪微博の上限に達(dá)しました。これらの人は範(fàn)囲が広く、有名人、ビジネス界、IT業(yè)界、メディア及びお客様がいます。関心を追加することによって、市場(chǎng)の動(dòng)きをタイムリーに把握し、関連問(wèn)題に対して最初の時(shí)間に回答することができます。そして、友達(dá)同士のコミュニケーションのようです。公式化された顧客と商店の対話ではありません。凡人は、微博のユーザーは品質(zhì)が比較的高いユーザー層であり、彼らは常に「小さいことを恐れず、話していないことを恐れている」という精神で微博で自分の凡人に対する見(jiàn)方と提案を発表しています。彼らに関心を持つことは、凡人自身に関心を持ち、彼らの提案を異なった部門(mén)の同僚と交流することです。

凡人の返品と交換はもとは3、4つのプロセスを通って、商品を郵送して、凡人の客によって品質(zhì)検査をして、また新しい商品を送ります。あるお客さんは微博でこの流れが長(zhǎng)いと一般のお客さんに提案しました。短期間の流れを望んでいます。凡人は返品を受け取り次第、すぐに新しい商品を送ります。一般のお客さんはこの提案を真剣に聞き、採(cǎi)用しました。流れを直接返品と交換に変えて、電話一本で完成できます。このような謙虛な態(tài)度はお客様の好感と稱(chēng)賛を得ました。

凡人はこのような持ち味の微博のマーケティングルートを堅(jiān)持して、凡人の微博を日に日に企業(yè)のブランドの普及の重要な一環(huán)にならせます。