取引先の流失の原因に基づいて、私達(dá)は

（一）自然流出

お客様の自然流出は正常範(fàn)囲內(nèi)の損失です。

お客様の自然流出に対して、

（二）悪意の流失

「悪意の流失」というのはお客様の立場(chǎng)から言えば、一部のお客様は自分の利益を満足させるために、あなたの企業(yè)から離れることを選択しました。

このような狀況は多くないが、多くの電気通信事業(yè)者のユーザーが多額の通信費(fèi)を滯納した後、この電気通信事業(yè)者を離れて他の事業(yè)者に寄託することによって、料金を支払わない目的を達(dá)成することなどもある。

このタイプの取引先の流失はまだ一定の數(shù)量があります。

どうやって避けるべきですか？私達(dá)は完璧なユーザー信用管理システムを構(gòu)築し、ユーザーが初めて企業(yè)と協(xié)力する時(shí)に必要な個(gè)人資料を登録させる一方、詳しいユーザー信用書(shū)類(lèi)を作成して、業(yè)務(wù)を展開(kāi)する時(shí)にユーザーの信用評(píng)定を行います。

（三）競(jìng)合流失

このタイプの取引先の流失は企業(yè)の競(jìng)爭(zhēng)相手の影響によるものです。

企業(yè)は競(jìng)爭(zhēng)の中で競(jìng)爭(zhēng)相手が自分の取引先を掘り出すことを防止するために、相手を打ち負(fù)かして、もっと多い取引先を引きつけて、必ず取引先に競(jìng)爭(zhēng)相手よりもっと多い”を提供しなければなりません。

このために、企業(yè)は二つの面から自分の仕事を改善することができます。一つは製品、サービス、人員とイメージを改善することによって、製品の総価値を高めることです。

（四）過(guò)失流失

上記の3つの狀況以外の取引先の流出を総稱(chēng)して過(guò)失流失といいます。なぜこの名前を使うのかというと、企業(yè)にとってこれらの取引先の流失は企業(yè)自身の業(yè)務(wù)上の過(guò)失によるものです。

このタイプの流失はお客様の流失総量の割合が一番高く、企業(yè)に最も影響を與えます。

以下はいくつかの提案です。

1.「上質(zhì)」の基準(zhǔn)で「一対一」の超価値サービスを提供する

2.取引先と友達(dá)関係を築く

3.お客様の「喜新厭古」のニーズを満たす

4.良好な企業(yè)イメージを構(gòu)築する

つまり、企業(yè)経営の核心は製品を中心にお客様を中心に変えなければなりませんが、すべてのお客様を中心にしているわけではなく、一部で選んだお客様を中心にしているわけです。

企業(yè)の資源は限られているので、「収益価値のある顧客層」だけを中心に選ぶべきです。

お客様が保留しているコストが低い上に、古いお客様が持ってきた価値も新しいお客様より大幅に高いので、會(huì)社のお客様戦略はお客様を獲得してから保留するお客様に変えます。

取引先の核心を保留するのは取引先のサービスを強(qiáng)化するので、取引先の忠誠(chéng)度を提供します。

自分の製品の品質(zhì)と技術(shù)を高めて、価格は実があります！