徐さんはこのほど、デパートで一足買ったと明らかにした。ナイキ靴を履いて、十?dāng)?shù)分後に靴があることを発見しました品質(zhì)問題は、翌日返品に行くと、販売員は「この靴を履いて、二次販売に影響を與えて、何も言わなくても、クレームをつけたいならクレームをつけて」と言った。そして、徐さんは靴を買うことができないと言って、その場で靴の買い方を教えなければならないと言って、徐さんはとても怒っていました。これに対し、ナイキの販売コーナーは、2足の靴をそろえたもので、3バッグの範(fàn)囲ではないと主張している。

　　お客様：靴を返品しに行って販売員は返品せずに「誰が靴を買わないようにしたんだ！」

10月29日午後、市民の徐さんは香港中路にある大型デパートのナイキコーナーで靴を買った。前からこの靴を見ていたので、徐さんは簡単に靴の大きさを試してみたが、適當(dāng)だと思って買った。帰宅後、徐さんは買ったばかりの靴をはいて泊まっていたホテルの上を何周か歩いてみると、2つの靴が違うことに気づき、定規(guī)で測ってみた?！?つの靴は0.5センチ差があるよ！」徐さんは靴に少し高いことを要求し、翌日の午前中に靴を買うコーナーに靴を返卻した。

「當(dāng)時、ナイキの販売員は私の靴を手に取り、靴底を見て、『この靴はあなたが履いていて、二次販売に影響を與えて、何も言わなくても、クレームをつけたいならクレームをつけて』と言った」と徐さんは販売員の答えに驚いたが、彼は辛抱強(qiáng)く靴を返品したいと説明した。

徐さんは自分が簡単に靴を試著しただけで、履いてはいないし、磨耗もしていないと話した?！肛湁訂Tは突然私に一言、『誰があなたに靴を買わせないようにしたのか！』と投げてきて、それから私の友達(dá)の前で、私に靴の買い方を教えてくれた」。徐さんは記者に、販売員の態(tài)度は彼を體面が立たないだけでなく、彼に対する侮辱だと伝えた。

　ナイキのコーナースタッフ：お客様の態(tài)度がこんなに過激ではないことを重視しています

同モールのナイキコーナー店長の胡さんはこの件について、「私たちの販売員の態(tài)度はそんなに過激ではありません。話をしているうちに少し速くなったのかもしれません。この顧客を誤解させてしまったのかもしれませんが、これらのことは雙方の當(dāng)事者が面と向かってはっきり言うべきで、一方の言い分を単純に聞くことはできません。そして、私たちのような大型デパートでは、顧客を尊重しないわけではありません。店內(nèi)は客先を大切にしています。あ、もしこの方が私たちの店に來たら、私たちは彼を貴賓として扱います。私たちも後で電話して説明します」

販売員の張さんは、「この方の靴はもう通り抜けて、毛が磨かれていて、靴底には明らかに小石の跡があります。この靴の靴底は透明で、通り抜けるだけで明らかになり、2回目の販売に影響を與えるので、私たちは彼に交換することはできません。しかも靴は明らかに品質(zhì)の3つのバッグの範(fàn)囲內(nèi)ではなく、返品することはありません」と付け加えた。

2つの靴が同じ高さではなかったことについて、張さんは、コーナーには2足の靴しか殘っていなかったが、1足はサンプルで、1足は新しいもので、この人は2足の靴の中で1足ずつ選んだが、販売員もよく見ずにこの人に持って行かせた。もちろんこれは雙方のミスだった。