■原則的な「おバカ」

店の従業(yè)員の多くは若い女性で、時(shí)間が長(zhǎng)くなると、普段の付き合いや奨勵(lì)制度の競(jìng)爭(zhēng)メカニズムに関係なく、小さな摩擦が生じることは避けられない。

これらの小さい矛盾は大きくないと言って、小さくないと言って、処理が終わったらみんなが氷解して、うまく処理できなくて、心の中で不平をこぼしています。

日がたつにつれて，わだかまりが生まれ，人心が荒廃するのは免れない.

この時(shí)は店長(zhǎng)の役割を果たす番です。

「これらの矛盾をいかにうまく消化するかは、確かに大きな學(xué)問です。

矛盾が発生した第一時(shí)間に、誰が正しいかに関わらず、私の処理方法は先に“それぞれ50ダースの板を打つ”で、皆相応の処罰を行います。

周織店長(zhǎng)の金琳さんは「人材募集の初期に、社員の個(gè)人素質(zhì)と集団栄譽(yù)感を?qū)彇摔违去氓驻酥盲い?、矛盾が発生する確率を最低にします」と話しています。

多くの場(chǎng)合、店員の間に不快感が出たり、面子が悪くて面と向かって指摘し合ったりして、それぞれ心に秘めていることが一番苦手です。

店員が遠(yuǎn)回りをして直接衝突したいなら、店長(zhǎng)と心を交わすのが店長(zhǎng)管理上の成功です。十分に信頼している場(chǎng)合にだけ、店員は他人に対して「よく言えない」という言葉を話してくれます。これは店長(zhǎng)にとって大切なことです。

これに対して、蕓の草崇光百貨店の店長(zhǎng)陳麗燕は深く體得しています。

一回、彼女が擔(dān)當(dāng)している店で、二人の従業(yè)員が業(yè)績(jī)に矛盾が生じました。

ある店員がメールで紹介してくれたはずの客が別の店員に接待されました。このような狀況は業(yè)績(jī)の上でどう認(rèn)定されましたか？

そこで、その「お客さんをなくしました」という店員は自発的に陳麗燕を見つけて本音を言いました。

「?jìng)€(gè)人的には被害はありませんが、ガイドレベルでは収入の引き上げに影響を與えます。

彼女たちの信頼に対して、私は先に感動(dòng)して、喜んでいますが、自分の問題に対して、なぜお客さんが店のガイドとして働いていないのですか？お客さんをどのぐらい守るべきですか？と反省させます。

もしこのようなことができなかったら、お客さんとの感情がちゃんと通じていないということです。

このようにしていないと、「これは私が探しているお客さんです。私が持っているはずです」とは言えません。

今度は他の人にも起こりかねないので、自分のことを先に反省して、他人に厳しく要求するのではないです。

このような調(diào)整と意思疎通を通じて、矛盾は簡(jiǎn)単に解消されました。

■人情味のある「気心の知れた姉」

矛盾が顕在化した時(shí)に店長(zhǎng)が役割を果たすというわけではなく、普段は店員の「一対一」的な心のコミュニケーションも、店長(zhǎng)の日常管理の重要な一歩です。

獨(dú)斷専行のリーダーではなく、「人情味がある」と店員に思われます。

知らず知らずのうちに店長(zhǎng)の社員に対する威信が高まった。