楽卡克は1882年に起源し、血統(tǒng)の純粋なフランスブランドで、海外市場ではすでに成熟しており、知名度も高い。2004年に中國市場に入って、施妙美は2005年に楽卡克ブランドに加入して、楽卡克の第1陣の従業(yè)員で、ずっと上海市場に駐在して、徐太店は2008年の開業(yè)以來彼女は店長の職務(wù)を擔(dān)當(dāng)して、彼女の手の中で、徐太の業(yè)績は著実に上升して、今販売量はとっくにデパートのスポーツのレジャー類の服裝の前列に安定しています。

「販売という業(yè)界は私の性格を変えた」とシュ妙美氏は記者に語った。

外見の溫和さは彼女をもっと親しみやすくさせ、心の堅固さは彼女が事業(yè)を成し遂げる良好な基礎(chǔ)である。{page_break}

三大秘籍決勝市場

徐家匯は上海の有名な商圏として、光彩の繁華な背後には暗流の激しい市場競爭と非情な淘汰制がある。施妙美と彼女のチームはどんな秘籍を取って挑戦に直面し、販売業(yè)績を高め、市場シェアを安定させたのだろうか。

秘籍の一つ:正確な位置づけで市場を勝ち取る

楽卡克の位置づけはファッションの潮流のスポーツブランドで、スポーツの屬性を擔(dān)うと同時に、もっとファッションの潮流の個性を表現(xiàn)しました。消費(fèi)者は20～30歳の年齢層に集中しているが、多くの基礎(chǔ)金も40～50歳の消費(fèi)者に適している。徐家匯太平洋自體は伝統(tǒng)的なデパートであり、固定的な消費(fèi)者群があり、これらの固定的な消費(fèi)者群の年齢層は比較的大きい。

施妙美氏は記者に、徐太デパートのスポーツウェアはずっと一定の市場シェアを持っており、年々上昇傾向を示している。楽卡克ブランドの販売臺數(shù)は前年同期に比べて上昇し、直線的に上昇することができ、これは私たちのブランド特性と密接に関係している」と話した。

秘籍の二:ソフトパワーの競爭力向上

送金金、徐太、港送金の3つのデパートは距離が近くて、顧客は互いに逃げやすくて、3つのデパートは顧客を引き付ける販促方式が次々と出てきて、あなた方は私を歌って登場して、競爭はとても激しいです。この3軒に比べて、徐太店はあまり優(yōu)位ではありません。港匯は上海の有名なマーケットで、同時に第1つの地下鉄をつなぐマーケットで、中の國際の有名なブランドはとても多くて、人気は最も盛んで、各ブランドの旗艦店はすべて港匯に集まります。送金金は新しく改裝されたデパートで、中の明かり、列の道具はすべて最新で、お客様のショッピング體験に徐太より優(yōu)れています。徐太は伝統(tǒng)的で、中の裝飾は精緻ではなく、デパート全體の構(gòu)造も透き通っていないし、天井が低く、明かりも明るくない。

「ハードウェア施設(shè)では、徐太店はあまり優(yōu)位性がないので、一流のサービスなどのソフトパワーから競爭力を高める必要があります」。施妙美は自分の不足をはっきりと見て、「品物の陳列の面では、できるだけ私たちの陳列が彼の家とは異なることを保証して、3つの店の品物は基本的に同じで、私たちは柔軟で変化の多い展示戦略を採用しています。例えば、送金は今日580元の新しいものを出して、私たちの徐太は530元の新しいものを出します?！工长欷椁渭?xì)部の調(diào)整は往々にして客の足どりを殘し、成約率を高めることができる。

秘籍の3:顧客至上サービス至上

現(xiàn)在、楽卡克は徐太の主な競爭ブランドにNIKE 360、ADIDASSC、KAPPAがあり、彼らの知名度は楽卡克より高く、ここ數(shù)年の発展を経て安定した顧客群を形成した。施妙美氏は「徐太に入居したばかりの頃、販売臺數(shù)はまだ數(shù)社の半分にも満たなかったが、ここ數(shù)年の努力を経て、KAPPAの販売臺數(shù)の半分以上を超え、NIKE 360、ADIDASSCの2社に比べて毎月平均の差は3萬元前後にすぎない」と話した。

施妙美は記者に言った?！敢话悚稳摔瘟鳏欷伽胜r、私たちは陳列を調(diào)整することを選んで、お客様に私たちの忙しい感じを與えて、お客様の目を引き付けます。次に、お客様のニーズを正確に把握して、萬博期間中に上海に來た地方の観光客が多くて、彼らはデパートをぶらぶらする目が強(qiáng)いので、私たちは短い時間でお客様のニーズを把握して、彼らに提供する必要があります。対応する商品は、短期間で販売を促進(jìn)する機(jī)會があります。上海の地元のお客様の特性はもっと明らかです--比較が好きで、異なるデパートの間で比較するのが好きで、異なるブランドの間で比較して、1枚の服が何度も試著して、最后にまだ買う必要はありません。

このような激しい競爭に直面して、施妙美と彼女のチームは50平方メートル未満の普通のコーナーで、毎月20萬元以上の販売業(yè)績を維持し、スポーツ品類の上位に定著するのは非常に容易なことではない?，F(xiàn)在、徐太店の単月最高売上高は26萬元に達(dá)し、年間最高売上高は160萬元近くに達(dá)している。実際には、イメージショップや旗艦店に比べて、徐太店のような精鋭部隊が會社に與える実際の利益が高く、人件費(fèi)や店舗運(yùn)営コストなどの高額な費(fèi)用を節(jié)約しています。{page_break}

小さな店は実に新兵訓(xùn)練キャンプである

楽卡克に來た5年間、施妙美は4年間店長を務(wù)め、彼女の「小」店から多くの優(yōu)秀な従業(yè)員を出てきた。その中には在職店長も少なくない。楽卡克會社の人はみな彼女の「小」店を「新兵訓(xùn)練キャンプ」と呼んでいる。

新人の育成訓(xùn)練の面では、施妙美はずっと自分の堅持を持っている?！袱工伽皮违佶匹楗笊鐔Tは新入社員から來ています。彼女たちに最初の授業(yè)は販売技術(shù)、製品知識ではありません。これらの基礎(chǔ)知識は重要ですが、もっと重要なのは人の心の管理です?！故┟蠲坤违俩`ムは徐太デパートの中で最も団結(jié)して、最も凝集力のあるチームで、この求心力は彼女の“誠実さ”から源を発して、彼女は従業(yè)員を姉妹にして、従業(yè)員を家族にして、率直に接して、誰も誰より高級ではありませんて、ただそれぞれの仕事の職責(zé)は違います。「敢えて引き受ける」のが彼女の管理信條で、店員の仕事上のミスが直接責(zé)任を負(fù)うのは往々にして彼女で、「店長が敢えて責(zé)任を負(fù)うことができなければ、店員は店長を信頼しない。従業(yè)員が私という人さえ信頼していなければ、彼女は安心して私と一緒に仕事をすることはできない」。

"人の激情は往々にしてとても短くて、會社もいくつかの大型の育成訓(xùn)練があって、ちょうど育成訓(xùn)練する時とても興奮することができて、しかし時間が長くなって効果は薄めて、一流の販売の技巧は実踐の過程の中でゆっくりと積み重ねて、絕えない実踐の過程は実は最も有効な育成訓(xùn)練の方式です。"施妙美が率いる従業(yè)員一人一人の実戦能力は非常に強(qiáng)く、彼女が最も求めているのは「従業(yè)員一人一人が店長會のすべてのことをしなければならない」ということだ。シュ妙美という人間的で効率的な管理方式は、楽卡克のために多くの優(yōu)秀な従業(yè)員を育成した。