浩哥進(jìn)駐寶を洗うもう三年です。32歳の彼はおしゃれな格好をしています。北京の調(diào)子がとてもいいです。

この春のある真夜中、彼と私たち一家は北京通州のしゃぶしゃぶ店で話しています。夜明けまで店が閉まります。他のところを探したいです。彼のあの風(fēng)を引くカーニバルをつけて、花火が飛び散る通州でビールを提供する食事を探しましょう。

「最初、広告會(huì)社を離れてネットショッピングをしていた時(shí)、父が荷物を持つ風(fēng)呂敷を持ってきてくれた。目に涙があると感じた」浩兄さんは哲學(xué)の歴史と宗教観を話してから、ビールを飲んで、いきなり本題に入りました。

どうですか？私たちは聞きます。

その二つの風(fēng)呂敷は80キロぐらいあります。動(dòng)物園から地下鉄を擔(dān)いで、一息ついています。浩兄さんは生き生きと形容しています。喜んで耳を洗って聞いています。

あれは車(chē)があるじゃないですか？なぜ彼は車(chē)を運(yùn)転しないで荷物を取りに行きますか？

その時(shí)はまだ車(chē)を買(mǎi)っていませんでした。車(chē)の話になると、2年間運(yùn)転しています。オンラインストアもうけもの。この二年間、私は毎日ほとんどネットでタオバオ旺と人白乎を使っています。私の親力ではないです。そんなに多くのリピーターがいますか？」

寶を洗ってこの2年間の商売をするのはよくないです。いい仕事をするには5年前にしなければなりません。私たちは彼を引きながらも玄人のような顔をしている。

浩兄は笑って、言います：“何がうまくできないで、全力を盡くすのでさえすれば、いつも遅くありません?！北摔纤竭_(dá)にこの二つのネット経営の門(mén)外漢は、ネットショッピングは面白いことで、全國(guó)のより広い地級(jí)市、県級(jí)市で、多くの消費(fèi)者はそんなに多くの潮牌に接觸しないで、十分な流行を著たいなら、ネットショッピングをします。だから、ネットの店の服裝の商売はやはり大いにやりがいがあります。（だから、二年もしないうちに、彼は車(chē)を買(mǎi)いましたか？）

「じゃあ、ネットショップを運(yùn)営する中で、一番達(dá)成感を感じられることは何ですか？」

「謝ったらいいですよ」この答えは浩兄の口から出てきました。私達(dá)の義二和尚は頭がよく分かりません。彼は続けて言いました。時(shí)には、200元あまりの綿のコートのために、時(shí)には數(shù)十枚のシャツです。

私達(dá)はもとは、浩兄のように1つの前の夜中に詩(shī)の半分の文化人をいっぱい口にして、彼にカスタマーサービスをさせて、まったく天方夜譚ですと思っています。ちょうど、商売のために、これはかつて働いた広告會(huì)社の中に一部の農(nóng)民の気質(zhì)の地方の同僚に対して、すべて軽蔑する北京の“おじいさん”を表現(xiàn)して、今まで少しも性質(zhì)がありません。

「湖北のお客さんに謝ったことがあります。一日に彼に23回電話をかけました。いつも心からお詫びします。彼は私に悪い評(píng)判をくれました。私は電話ごとに低く「すみません」と言っています。その後、この湖北の顧客はついに「私はカスタマーサービスをしています。あなたのようなカスタマーサービスには感心しています。いいですよ。差評(píng)価を改めます?！工饯欷?、このお客さんは後で私達(dá)のリピーターになりました?！?/p>

「なるほど、謝ることもできます。VIP來(lái)ますか私たちはもっと驚きました。

「どう思いますか？私たちの店のVIPはどうやって來(lái)たのか知っていますか？全部話しました。お客さんと夜中にネットで話をして、四時(shí)間ぐらい話しています。ネクタイからシャツと袖の長(zhǎng)さはどれぐらい差がありますか？カジュアルスーツに靴を合わせるにはどうすればいいですか？

「話したら謝らなくてもいいですよ。」私たちは酔っぱらって冗談を言った。

「切る！前期のカスタマーサービスは『會(huì)わないと別れない』、後期のカスタマーサービスは『きりがない』です！」浩兄はがっかりして言いました?！敢互鲈虑挨私稳∫趣酥xってきました。途中で友達(dá)に會(huì)いました。一緒に食事をしたいですが、一緒に謝りに行きます。住所通りに通州のペットショップに行って、女性のお客さんを探しています。女性のお客さんは清潔な女性です。出てきたら、河南語(yǔ)を話します。そのおばさんはモップを置いて、「お前たちは何者だ？」頭を下げて言います?！袱瑜胜い扦工?、差を直してもらえますか？」あのおばさんは口を開(kāi)けたら私たちをののしります。ペットショップのオーナーが私と私の兄弟達(dá)の2臺(tái)の改裝した車(chē)が彼らのペットショップの入り口に立ちはだかるのを見(jiàn)ただけで、おばさんに言いました。おばさんは承諾するしかないですね。

このようにして、浩哥は謝罪家の専門(mén)性をもって、お客様に意地悪な心魔を克服しました。彼は「本當(dāng)の謝罪は他人を征服するのではなく、自分に勝つこと」を強(qiáng)調(diào)した。自分のタオバオに100%の好評(píng)率のデータベースを作るためです?！弗楗Ε螗伐绁氓驻悉嗓Δ浃盲谱鳏辘蓼工?？謝罪は萬(wàn)能薬です」そうです。浩哥のクラウン店の競(jìng)爭(zhēng)力はいいソフトの內(nèi)裝でもないし、派手な商品の寫(xiě)真でもないです。浩哥の話で言えば、「謝罪をもって不當(dāng)な営業(yè)をするな！」