電話はよくある通信、コミュニケーションの道具で、電話をかけるマナーも公共関係の禮儀の重要な內(nèi)容です。

電話に出るマナー：_1、電話のベルが鳴ったら、できるだけ早く迎えに行きます。

電話を取ったら、まず自分の名前を名乗るべきです。「こんにちは、xx會社のxx部です?！?/p>

「彼はいません」「間違えました」「この人はいません」「分かりません」などと、固い口調(diào)で言ってはいけません。

電話用語は文明、禮儀正しく、態(tài)度は情熱、謙虛、誠意を持って、口調(diào)は穏やかで、音量は適度であるべきです。

電話に出る時、相手の話を必要な繰り返しができます。重要な內(nèi)容は時間、場所、連絡(luò)事項、解決すべき問題などを簡潔に記録してください。

電話で話し終わったら、できるだけ相手に會話を終わらせて、自分で終わらせるようにします。

通話が終わったら、相手が受話器を置いてから、軽く電話を切って、尊重の意を表します。

_二、電話のマナー：_1、適切な時間を選ぶ。

一般的な公務(wù)電話は終業(yè)近くの時間を避けたほうがいいです。電話をかけると、相手は終業(yè)を急いでいるので、満足のいく返事がもらえないかもしれません。

公務(wù)電話はできるだけ相手の會社に電話し、必要があれば相手の家に電話するときは、食事や睡眠時間を避けるようにします。

まず自分の名前と身分を通報します。

必要な時は、相手の都合を聞いて、相手の都合のいい時に話し始めます。

電話用語は文明、禮儀に応じ、電話內(nèi)容は簡明で要を得なければならない。

電話が終わったら「さようなら」と言って、そっと電話を切ってください。