特殊時期的主動應(yīng)對，往往是源于行為背后的勇氣和底氣。

      2020年這場仍未結(jié)束的疫情，無疑是難以預(yù)測、且不尋常的“黑天鵝”，各行各業(yè)都主動或被迫地踩下“急剎車”。但也有一些品牌，迅速調(diào)整狀態(tài)，深入洞察人們在疫后環(huán)境下的需求變化，把握發(fā)展主動權(quán)，以積極的作為，應(yīng)對外界環(huán)境的不確定。

01、開拓的勇氣

2020年上半年，整體消費市場受疫情影響，優(yōu)衣庫也在其中。直到3月份起，市場逐漸呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢，優(yōu)衣庫中國大陸門店才得以陸續(xù)重開。但相比部分同行們的戰(zhàn)略收縮，優(yōu)衣庫卻動作頻頻，不斷開拓。

當(dāng)國內(nèi)外很多零售品牌大幅收縮戰(zhàn)線，或因為疫情催化永久性關(guān)閉線下門店時，在疫后最快復(fù)蘇的中國市場，優(yōu)衣庫在6月和8月，接連在全國20多個城市開出近30家新店，這些新店分布在北京、上海等人口密集的一線城市，還包括首次進駐的浙江桐鄉(xiāng)、江蘇丹陽等低線城市。

優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧告訴「零售氪星球」，優(yōu)衣庫大中華區(qū)的收入和利潤在5月已呈現(xiàn)增長態(tài)勢，并有望在8月保持甚至超過去年同期水平。

疫情“黑天鵝”讓人們曾經(jīng)習(xí)以為常的觀念和生活方式被重新審視和改寫。但在優(yōu)衣庫看來，對于品牌，有些東西可以短期應(yīng)變，但有些基于企業(yè)長遠的戰(zhàn)略不會改變。

作為企業(yè)，優(yōu)衣庫一直堅持的是，努力挖掘顧客的需求，按照顧客的需求生產(chǎn)出更好的商品。這種堅持可能是優(yōu)衣庫所有行為的勇氣來源。

02、堅持的底氣

對消費者需求的把握，可能是優(yōu)衣庫最重要的原則之一。

在優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正的《一勝九敗》一書中，介紹了優(yōu)衣庫23條經(jīng)營理念。其中第一條就是，“經(jīng)營要順應(yīng)顧客的要求，創(chuàng)造顧客的需求”。

柳井正認為，這是做生意的根本，如果不能順應(yīng)顧客的需求，那么商品就會賣不出去。同樣，如果重復(fù)去年做過的事情，就沒有新創(chuàng)意，顧客也會越來越少。

“所以，我們必須順應(yīng)顧客的需求，并不斷地挖掘出顧客的需求來?！?/p>

在后疫情時代，當(dāng)疫情改變了大部分人的生活，優(yōu)衣庫通過敏感體察消費者提出的生活問題，挖掘人們變化了的生活態(tài)度和生活方式，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，解決新問題，推動消費者用服裝去創(chuàng)造更多的生活可能性。

8月中旬，優(yōu)衣庫秋冬新品展會在其上海淮海中路全球旗艦店舉辦，通過思考消費者當(dāng)下需求，以“生活之問，服裝之答”啟發(fā)未來生活方式，提出以融合藝術(shù)與科技創(chuàng)新的“明日之服”主題，解答消費者當(dāng)下關(guān)切的“生活之問”。

以“生活之問，服裝之答”啟發(fā)未來生活方式

——生活是一成不變的重復(fù)，還是每天充滿生機?

——朝九晚五也能遠離沉悶，樂趣十足嗎?

——體面光彩要費時費力，還是可以輕松享受?

——工作與生活的平衡，需要用力經(jīng)營嗎?

——動動身體，還要等天時地利?

——健康需要緊張經(jīng)營，還是能從容擁有?

——生活半徑可以自由拓展嗎?

——高品質(zhì)是消費升級還是價格升級?

       很多人覺得，優(yōu)衣庫就是基本款，但其面料和設(shè)計里其實沉淀很多精心設(shè)計的細節(jié)，每一年都會持續(xù)改善更新。

在2020秋冬八大新品系列里，包括優(yōu)衣庫最經(jīng)典的HEATTECH產(chǎn)品、BLOCKTECH產(chǎn)品、3D針織系列、Fleece搖粒絨系列與高級輕型羽絨系列都有所升級，努力去回應(yīng)消費者最新的“生活之問”。

     比如，在東北或西北，冬天時人們總是受衣服上的靜電困擾。優(yōu)衣庫最新上市的高級輕型羽絨服不但輕薄、保暖，還設(shè)計成防水防靜電;現(xiàn)代人生活節(jié)奏繁忙，很難花更多時間去打理保養(yǎng)衣服，EFM精紡美利奴系列，采用100%美利奴羊毛，用洗衣機清洗也不變形，節(jié)約消費者時間。

長期撰寫時尚專欄的生活達人Bamboo說，大部分的羊絨，會起球，會出現(xiàn)各種各樣的問題，需要精心呵護。但優(yōu)衣庫的羊絨針織系列性價比很好，又很舒服，體驗感很好，科技含量使其不需精心打理，所以，她不僅僅是自己買，還會給全家人買。

時尚生活達人三木三木呢說，她非常喜歡優(yōu)衣庫這個秋天的一體成型3D針織衫，線條流暢輕盈，不會顯得肩寬，質(zhì)感也非常好，“一體成型的工藝美觀又很舒適，這一點非常吸引人?！?/p>

     而在時尚生活家Ray看來，他過去關(guān)注最新鮮潮流，包括每一季流行什么。但今年以來，他發(fā)現(xiàn)，他和周圍的人更在意長久的服裝趨勢或者長久的設(shè)計。他很看重優(yōu)衣庫的基本款不會過時，質(zhì)量很好，可以穿很久。

    在很多人看來，優(yōu)衣庫產(chǎn)品的典型特征是“容易穿著”和“容易搭配”。但拋開考慮服裝本身的時尚性之外，優(yōu)衣庫其實一直在功能上進行與時俱進的技術(shù)迭代。幾乎每一季，優(yōu)衣庫都努力以高品質(zhì)、貼心的細節(jié)與創(chuàng)新的技術(shù)，以高功能、高品質(zhì)，兼具舒適與設(shè)計美感的服裝，滿足人們不斷演進的生活需求。

     近年頗受認可的“反脆弱”概念的提出者塔勒布說，反脆弱的核心是接受現(xiàn)實世界的不確定性，并讓這種不確定性為我們所用。也就是說，要在“黑天鵝”突如其來時，用自己早就建起的特性，應(yīng)對變化，并從中獲益，這才是真正的意義。

      在后疫情消費時代，優(yōu)衣庫用具體而微的用戶洞察，通過產(chǎn)品迭代，持續(xù)進行商品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，體驗創(chuàng)新，讓服裝不再局限于單個場合，不再與日常生活脫節(jié)。也正是這種極致的“消費者思維”讓優(yōu)衣庫保持開拓的勇氣和具有強韌性的底氣。