2020年春節(jié)期間由于新冠狀病毒的爆發(fā)，導(dǎo)致很多人都受到了不同程度的影響。因?yàn)檫@次的疫情事件，很多的人不但不能正常復(fù)工，更是在家足不出戶，能不外出盡量不外出。其中，受沖擊巨大的就是零售業(yè)了。

　　在2月6號(hào)的時(shí)候，商務(wù)部發(fā)出通知，希望各地方的商家能夠根據(jù)各地疫情的變化，積極組織人員，進(jìn)行適時(shí)的營(yíng)業(yè)，承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，滿足社區(qū)的消費(fèi)需求。

　　就目前來說，疫情問題還未得到有效的解決。再加上有部分商場(chǎng)的員工緊張的心態(tài)、店鋪銷售接觸帶來的風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者服務(wù)需求，只能通過縮短營(yíng)業(yè)的時(shí)間，盡量減少交叉接觸的機(jī)會(huì)。

　　面對(duì)這種情況的發(fā)生，零售店鋪應(yīng)該采取更進(jìn)一層并且高效的行動(dòng)，要有所作為，避免說大話，唱高調(diào)，要跟從大眾應(yīng)激心理演變特點(diǎn)，在幫助別人之前，先立足本店，先把自己的事做好。其中最重要的就是調(diào)整好年度的經(jīng)營(yíng)策略。

　　首先，安撫好一線工作人員的情緒。由于疫情的出現(xiàn)，再加上來自各方信息以及身邊接觸的風(fēng)險(xiǎn)交織在一起等因素。這些都會(huì)令一線的基層員工感到心理壓力很大，這種壓力甚至還會(huì)影響員工家庭成員。為了緩解這一狀況，可以考慮通過線上的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)、游戲激勵(lì)等措施進(jìn)行溝通交流。等到疫情一旦解除，就可以安排員工們進(jìn)行小范圍的戶外空間活動(dòng)，調(diào)整恢復(fù)員工的心態(tài)。

　　第二，要找出每個(gè)門店特點(diǎn)，完善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)銷售?？梢钥紤]在疫情期間，將線下的業(yè)務(wù)的重心轉(zhuǎn)移到線上，通過線上銷售增加和消費(fèi)們溝通的渠道。對(duì)于那些數(shù)據(jù)化工具應(yīng)用較為落后的門店，要快速跟進(jìn)數(shù)據(jù)化研發(fā)，利用數(shù)據(jù)化工具輔助，通過線上預(yù)訂線下配送、定制化團(tuán)購等等形式，進(jìn)行離店服務(wù)銷售。

　　第三，要想法設(shè)法與現(xiàn)有合作品牌供應(yīng)商談好，調(diào)整合作的條件。同時(shí)，要對(duì)品牌的的庫存、物流儲(chǔ)備和資金流動(dòng)的實(shí)際情況要了解清楚，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?？梢酝ㄟ^結(jié)合2021年的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，進(jìn)行適度的淘汰、合并落實(shí)規(guī)劃要素，以確保實(shí)體店鋪能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　第四，利用好一切的機(jī)遇，從營(yíng)銷角度設(shè)計(jì)出溝通服務(wù)產(chǎn)品。