京東小智近期上線“智能催拍”功能。據(jù)了解，“智能催拍”功能是指在用戶咨詢后未直接成交的場(chǎng)景下，經(jīng)智能算法判斷，若為高購(gòu)買意圖用戶。

　　則在一段時(shí)間后，系統(tǒng)主動(dòng)觸達(dá)用戶，用特定話術(shù)或商品營(yíng)銷點(diǎn)發(fā)起催拍，促成交易，目前已接入四種場(chǎng)景，包括：下單未付款、加購(gòu)未下單、關(guān)注商品、咨詢中表現(xiàn)高購(gòu)買意圖。

　　“智能催派”支持機(jī)器人優(yōu)先和輔助人工兩種模式。其中，“機(jī)器人優(yōu)先”模式適用于機(jī)器人接待后且滿足催排條件的用戶；“輔助人工”模式適用于接待后且滿足催排條件的用戶。

　　此外，開通該功能后，還需商家設(shè)置催拍觸發(fā)時(shí)間、催拍話術(shù)、補(bǔ)充吸引點(diǎn)等信息。

　　據(jù)了解，京東小智是京東專屬商家的智能客服機(jī)器人。區(qū)別于通用的聊天機(jī)器人，京東小智致力于精準(zhǔn)理解顧客意圖、高效解決顧客問(wèn)題。