受疫情持續(xù)影響，目前全球至少有30個國家宣布進入緊急狀態(tài)。除此之外，包括亞馬遜、Wish、速賣通、Lazada、eBay等各大跨境電商平臺紛紛出臺相關的業(yè)務調整措施。封國、停航、封倉、暫停銷售、取消大促……跨境電商面臨著極大的挑戰(zhàn)。

　　為此，從國家政策與平臺政策兩個維度整理出最新信息，以供跨境電商從業(yè)者參考。

　　一、國家政策

　?。ㄒ唬┍泵赖貐^(qū)

　　1. 美國

　　今日，美國總統(tǒng)特朗普在社交媒體上表示，美國與加拿大協(xié)商暫時關閉兩國間邊境，以禁止不必要的交通，但是貿易不會受該措施影響。

　　早前12日，美國便宣布自3月13日起禁止除英國以外的歐洲申根國家旅客入境美國，禁令持續(xù)30天。據統(tǒng)計，這一禁令將影響歐美之間每周多達3500架次航班，涉及旅客總量有可能達到300萬人次。

　　2. 加拿大

　　當地時間3月16日，加拿大總理賈斯汀·特魯多正式宣布：加拿大將對外國游客關閉邊境，以限制新型冠狀病毒的傳播。該禁令將于18日生效，除部分旅客外，所有海外旅客被禁止入境加拿大。據悉，禁令豁免的部分旅客包括，加拿大公民和永久居民、美國公民、航班機組人員、外交官和有直系家屬在加拿大的人士。

　　其次，航空運營商將禁止任何有病毒癥狀的人乘坐飛機。并且，自3月16日起，所有國際航班將定點至蒙特利爾、多倫多、卡爾加里、溫哥華四個機場。

　?。ǘW洲地區(qū)

　　1. 意大利

　　當地時間3月9日（周一）晚間，意大利總理朱塞佩·孔特在電視講話中宣布，10日（周二）起，意大利將在全國范圍內實行封城禁令，意大利全國6000萬人口，除了工作或緊急情況外，不應旅行。

　　2. 西班牙

　　3月14日，西班牙首相桑切斯宣布進入緊急狀態(tài)，期限15天，并在西班牙全國實施“禁行令”，于3月16日上午8點開始執(zhí)行?！敖辛睢币缶用穹遣坏靡巡坏贸鲩T，違反法令者將被處以3000歐元到6000歐元不等的罰款。

　　據悉，西班牙主要港口有：巴塞羅那、馬拉加、卡塔赫納、瓦倫西亞等。

　　3. 捷克

　　從當地時間3月16日0時至3月24日早上6時，除工作或緊急事務，任何居住在捷克共和國境內的人都不得離開自己的住所，政府建議民眾在家辦公或者休假。

　　4. 烏克蘭

　　當地時間14日宣布，從3月16日零時至4月3日，禁止外國人入境，從3月17日零時起，烏克蘭將停止國際常規(guī)客運。

　　另外，烏克蘭國家邊防局14日宣布關閉107個邊境口岸，只保留123個口岸繼續(xù)開放。而烏克蘭總統(tǒng)澤連斯基也發(fā)表電視講話，宣布烏克蘭將臨時取消所有航空客運，只保留陸路和海路交通。

　　5. 比利時

　　看守內閣首相維爾梅斯在12日晚召開的國家安全會議后宣布，從13日開始至4月3日，比利時全國所有學校都將關閉；所有娛樂性公共活動一律取消；酒吧、餐廳等關閉；超市、藥店可以在全部時間營業(yè)，其他“非必需”商業(yè)經營場所周末關閉。

　　6. 愛沙尼亞

　　從3月17日起，該國將禁止外國游客入境，以防止新冠肺炎病毒傳播。并且，愛沙尼亞政府表示，除涉及外貿運輸外，計劃對所有入境人員進行為期兩周的隔離。另外，據悉，愛沙尼亞郵政將改變各類進口郵件投遞方式，暫無法提供投遞簽收服務。

　　7. 羅馬尼亞

　　羅馬尼亞總統(tǒng)約翰尼斯14日晚宣布，羅馬尼亞將于16日進入國家緊急狀態(tài)，以便更有效地抗擊新冠肺炎疫情。這一措施將使政府能夠投入更多資金用于采購藥品、必要的醫(yī)療設備等，并可簡化、加快相關程序。目前，羅馬尼亞主要港口有: 康斯坦察（CONSTANTA)、加拉茨（GALATZ）以及蘇利納（SULINA）。

　　8. 阿爾巴尼亞

　　自3月15日零時起實行全境封鎖，關閉阿爾巴尼亞與黑山、科索沃、北馬其頓和希臘的邊境。并且，阿爾吉尼亞總理明確指出，邊境僅對貨物運輸開放。目前，該國主要港口有四個：都拉斯、發(fā)羅拉、薩蘭達和深津四個港口，其中都拉斯港和發(fā)羅拉港是比較重要的港口。

　　9. 波蘭

　　從3月14日開始，波蘭全國進入公共衛(wèi)生緊急狀態(tài)，并且從本月15日起，波蘭上方領空將關閉，將暫時取消所有國際鐵路客運和航空客運，禁止所有來自國外的飛機入境，國際鐵路也將暫時關停，但貨運不受此限制，將為貨物運輸留出專門的通道。

　　10. 法國

　　當地時間16日晚，法國總統(tǒng)馬克龍發(fā)表全國電視講話，宣布法國處于抗擊疫情的“戰(zhàn)時狀態(tài)”。據悉，全法實施“封城”措施，管控措施空前升級。法國內政部長卡斯塔內也表示，法國參照意大利和西班牙采取的歐洲迄今最嚴格限制措施，發(fā)出了“請待在家里”的明確信號。

　　（三）亞洲地區(qū)

　　1. 菲律賓

　　日前，菲律賓總統(tǒng)杜特爾特在全國電視講話中宣布，由于感染新型冠狀病毒的病例不斷升高，將菲律賓的預警等級升至最高級—紅色代碼2級，同時宣布決定封鎖馬尼拉大都會，范圍涵蓋全區(qū)的城市、直轄市。往返馬尼拉大都會的海陸空所有交通都會被暫停。“封城”令生效日期從3月15日到4月14日。

　　2. 哈薩克斯坦

　　哈薩克斯坦總統(tǒng)托卡耶夫15日宣布，為防范新冠肺炎疫情蔓延，自3月16日8時至4月15日7時全國進入緊急狀態(tài)。除外交人員、應哈方邀請的國際組織代表團以外，嚴禁任何人以任何方式出入境。

　　3. 新加坡

　　3月15日，新加坡政府宣布將進一步加強入境管制措施，自3月15日晚上11點59分起，過去14天到過意大利、法國、西班牙和德國的旅客將不準入境新加坡。自3月16日23時59分起，近期有包括文萊、柬埔寨、印度尼西亞、老撾、馬來西亞、緬甸、菲律賓、泰國、越南在內的所有東盟國家，日本、瑞士、英國旅行史的人員，在入境新加坡后需要自我隔離14天。同時，新加坡也已禁止所有游輪停靠本地。

　　4.烏茲別克斯坦

　　3月16日起，烏茲別克斯坦關閉與其他國家的空中運輸和公路運輸。3日后關閉鐵路運輸。禁止本國公民離境、外國人入境。

　　5.以色列

　　以色列總理內塔尼亞胡表示，為了防止疫情蔓延，以色列將要求所有自國外入境的旅客隔離14天，新舉措有效期限暫停為2周。

　　近期，以色列航空公司Arkia和Israir都宣布將取消所有國際航班。據悉，Arkia將立即停飛所有國際航班，而Israir將從下周開始取消國際航班，直到5月為止。

　　6.也門

　　當地時間14日，也門政府（哈迪合法政府）決定從當地時間17日午夜十二點，暫停境內所有機場的航班起降，負責人道主義救援和物資運送的飛機除外。為期暫定兩周，兩周后會根據疫情動態(tài)進行重新評估。

　　7.柬埔寨

　　15日晚，柬埔寨總理洪森簽發(fā)了一份緊急《政府令》，指示所有政府部門公務員、相關人員以及全國人民暫時停止前往歐洲國家、美國和伊朗。政府令強調，對于剛從歐洲國家、美國和伊朗返回柬埔寨的所有柬埔寨官員和公民，必須按照衛(wèi)生部原則從返回日子起為期14天的接受隔離觀察。

　　8. 越南

　　越南有關部門日前宣布，該國已經決定暫停歐洲27個國家的旅客入境，另外將不再簽發(fā)所有外國公民的落地簽證。據悉，此措施將在3月15日開始執(zhí)行，為期30天，公共原因赴越的旅客除外。

　　9. 馬來西亞

　　馬來西亞全國從18-31號封國抗疫，現在還不確定是否可以跨境進出口和港口、機場清關轉運，按國情來看雖不至于全部停止，但是物流相關行業(yè)，也會造成不同程度影響，時效延誤，員工不上班等各種延伸問題。

　?。ㄋ模┲袞|地區(qū)

　　1. 沙特

　　沙特政府決定自15日上午起停飛所有國際航班，為期兩周。另外，目前沙特與阿聯酋、科威特和巴林等國的陸地邊界僅允許運送貨物或必須品的車輛入境。

　　2. 科威特

　　3月11日，科威特內閣召開特別會議后宣布了包括暫停所有進出航班、關閉公共場所、禁止民眾聚集在內的一系列防止疫情擴散的新措施。當地媒體認為，這些措施開始執(zhí)行后，科威特將進入“封城”狀態(tài)。

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　　1. 澳大利亞

　　3月17日，澳大利亞總理莫里森宣布，由于新冠肺炎疫情的影響，所有進入澳大利亞的國際入境者都必須進行自我隔離14天，以阻止冠狀病毒蔓延，并且，從20日晚21點起，對所有非澳大利亞公民和非永久居民執(zhí)行旅行禁令。

　　從3月30日起，所有往返澳大利亞的國際航班全部會被禁止。與此同時，澳大利亞將禁止從外國港口出發(fā)的郵輪進入澳大利亞，為期30天。

　　2. 利比亞

　　利比亞民族團結政府總理薩拉杰14日宣布，利比亞進入國家緊急狀態(tài)，以抗擊可能暴發(fā)的新冠肺炎疫情。并且，利比亞將從16日起采取預防措施，其中包括關閉機場、海港以及邊境口岸，持續(xù)時間為3周。

　　3.委內瑞拉

　　委內瑞拉總統(tǒng)馬杜羅12日宣布，自本月15日起暫停所有來自歐洲和哥倫比亞的航班30天，并宣布國家衛(wèi)生系統(tǒng)進入緊急狀態(tài)。馬杜羅13日晚發(fā)表電視講話宣布全國進入警戒狀態(tài)。

　　4.摩納哥

　　當地時間3月14日深夜，摩納哥公國政府官方消息稱，為應對新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，從3月15日零時起，關閉摩納哥境內所有非日常生活所必需的公共場所。

　　5. 新西蘭

　　今日，新西蘭總理杰欣達.阿德恩宣布，為遏制新冠肺炎的傳播，將禁止所有除新西蘭公民、新西蘭永久居民及其直系親屬以外的人士進入該國。禁令將在19日午夜生效。

　　二、平臺政策

　?。ㄒ唬﹣嗰R遜

　　1. 亞馬遜調整多渠道運輸費用

　　亞馬遜發(fā)送給第三方賣家的電子郵件顯示，對某些使用亞馬遜多渠道物流服務(MFS)的產品運輸費率調整大體如下：

　　亞馬遜將對2天加急運輸的費率進行降低，具體降低幅度取決于尺寸等級，最高降幅可達30%。同時，標準運輸的費率也將降低，亞馬遜還將為標準和加急運輸引入新的尺寸等級。降低后的費率將從2020年4月1日起生效。

　　此外，優(yōu)先次日運輸的費率保持不變，多渠道配送也將繼續(xù)為多件訂單提供折扣價格。

　　2. 亞馬遜FBA封倉 暫停非必要商品入庫

　　3月18日，亞馬遜發(fā)布了關于“FBA非必要商品停止入庫”的公告。公告顯示，亞馬遜暫時將生活必需品、醫(yī)療用品和其他高需求的產品優(yōu)先分配到配送中心，其他產品則不能發(fā)往亞運營中心。

　　具體公告內容為：

　　① 亞馬遜正在密切監(jiān)控COVID-19（注：新型冠狀病毒肺炎）的發(fā)展及其對買家、銷售合作伙伴和員工的影響。為了向所有人提供最佳的服務，我們只優(yōu)先在運營中心接受生活必需品和醫(yī)療用品。非生活必需品（household staples）或醫(yī)療用品（medical supplies）類商品目前不能發(fā)往亞馬遜運營中心。

　?、诖巳霂煜拗?月17日5am（PST）生效，執(zhí)行至4月5日。賣家郵件通知/賣家后臺通知/幫助頁面英文版將于3月17日5am（PST）在US和EUS發(fā)布，后續(xù)將過更新各個語言版本（包括中文）。

　?、?在限制入庫期間（3月17日-4月5日），我們預計到會對賣家業(yè)務、亞馬遜庫房管理以及買家產生較大影響。賣家不能將生活必需品和醫(yī)療用品以外的任何商品發(fā)送至運營中心。我們會發(fā)布賣家后臺通知、賣家郵件通知、以及新的幫助頁面，使賣家了解這一限制。

　　3. 亞馬遜歐洲站：將暫停超過15kg箱子入倉

　　近期，亞馬遜歐洲站發(fā)布新規(guī)，超過15kg的箱子將無法入倉。亞馬遜方面表示，因疫情原因，倉庫工作人員需要保持1米的安全距離，但超過15kg的箱子因為過重，需要兩位工作人員才能抬起處理，員工無法保持1米的安全距離，因此倉庫暫時無法處理超過15kg的產品。

　　據了解，亞馬遜日前發(fā)布公告稱，因新冠病毒疫情所致部分產品缺貨，亞馬遜暫停了非必要商品的FBA發(fā)貨計劃，停止這些商品的入庫。

　?。ǘ〆Bay

　　1.eBay禁止平臺出售口罩洗手液等商品

　　3月6日，eBay宣布禁止在其平臺上出售n95/n100口罩、洗手液/凝膠和消毒濕巾。目前，用戶在eBay平臺上搜索“冠狀病毒”或“CoVid-19”之類的關鍵詞時，要找到相關產品列表會比較困難，但是如果搜索“口罩”或“醫(yī)用口罩”，則產品的查找要容易一些。

　　另外，eBay也提醒賣家注意eBay的以下刊登政策：健康聲明和關鍵字濫用：禁止在標題和物品描述中包含健康聲明，并禁止濫用“Coronavirus”(新型冠狀病毒)、“Covid-19”、”Virus”(病毒)、“epidemic”(傳染病)等詞語。價格飛漲超過市場價值：禁止創(chuàng)建企圖從悲劇和災難（比如新冠病毒疫情爆發(fā)）中獲利的物品刊登。

　　eBay要求所有擁有提供口罩、洗手液、濕巾等物品的在線刊登的賣家查看自己的物品刊登，并確保它們符合eBay的刊登政策。

　　2.eBay的物流政策更新

　?、?使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服務的政策更新

　　德國路向更新：自本次政策生效日起，對于從中國大陸銷往德國的直郵商品，將不再僅計算高價格區(qū)間段(>5歐元)的合規(guī)率，而是將所有直郵交易納入統(tǒng)一到合規(guī)比例計算中，并對高低單價交易認可的物流服務及合規(guī)交易定義做出區(qū)分。

　　英國路向更新：自本次政策生效日起，對于從中國大陸銷往英國的直郵商品，對高低單價交易（>4英鎊或<=4英鎊）認可的物流服務及合規(guī)交易定義做出區(qū)分。< p=" ">

　?、趀Bay直郵美國低于5美元及其他主要國家的物流使用政策的更新

　　交易日2020年3月29日（含）起，中國大陸發(fā)往德國、英國的交易將從本政策考核的分母中移除，同時，考核標準將維持50%不變。此外，關于該政策下合規(guī)交易的定義，賣家必須同時滿足以下條件：

　　a) 使用符合政策要求的物流服務，合規(guī)物流服務請見政策細則，并且服務等級必須和買家選擇的等級一致或更高；

　　b) 及時取得攬收掃描。

　　3.針對疫情期間直郵物流的補充規(guī)定

　　自2020年3月1日起，所有自中國大陸發(fā)貨的直郵交易必須使用與平臺完成對接，且至少提供有效攬收掃描（a-scan）的物流服務。對于本項補充規(guī)定不合規(guī)的賣家，平臺將單獨采取獨立于其他政策之外的，包括銷售限制，賬號凍結在內的嚴厲處罰措施。

　?。ㄈ㎜azada

　　1.Lazada“春風計劃”：泰國站運費二次下調

　　Lazada宣布推出“春風計劃”，自3月份起，Lazada將對泰國站國際運費進行全面優(yōu)化下調，其中，運費降幅比例最高可達90%。同時，也開通泰國陸運渠道，打造了泰國跨境具有競爭力的費率卡。從0.3kg起，陸運運費相比空運要低50%及以上。

　　另外，3月9日，Lazada“春風計劃”再出新舉措：越南站運費下調、泰國站運費二次下調、馬來西亞海外倉倉儲費下調。

　　根據“春風計劃”，3月16日起，Lazada越南站國際運費將做優(yōu)化下調，降幅比例最高達96%。同時，泰國站買家承擔的運費迎來二次下調，3月10日起，泰國曼谷地區(qū)的一公斤以下商品的運費，從現有的25泰銖降到20泰銖。

　　在此基礎上，海外倉馬來西亞站每個重量對應的倉儲費費率均下調50%。

　　2.Lazada自3月20日菲律賓站跨境商家店鋪調整為假期模式

　　3月19日，Lazada宣布，推遲菲律賓站原定于2020年3月27日舉行的Lazada八周年生日大促活動。此外，為更好地保障商家權益，平臺將自3月20日零點起，暫時將菲律賓站跨境商家店鋪調整為假期模式，直至另行通知。其他國家店鋪不受影響，正常運行。

　　（四）Wish

　　1.Wish限時免費提前放款

　　近日，Wish發(fā)布公告稱，2020年3月2日起，所有該時間確認履行的訂單將有資格納入此項新的“提前放款”功能。若賣家店鋪中有更多的確認履行訂單，可請求的“提前放款”金額也會隨之更新。

　　據悉，請求的提前放款金額將在下一個結款日放款，并將從下一個結款日之后的四個結款日中分別扣除進行還款；每一次扣款的還款金額均為總還款金額的25%。為了給賣家提供有力支持，目前限時無相關費用，賣家可以免費使用該“提前放款”功能。

　　2.Wish發(fā)布最新商家政策調整

　　3月15日，為應對新型冠狀病毒疫情在全球范圍內的發(fā)展和變化，以及中國商戶們近期的復工過程，Wish即將結束近幾周推出的一系列商戶政策以及店鋪運營的相關更新，并進一步調整了商戶政策第7.5條。請商戶們仔細閱讀以下信息，并根據情況及時調整物流及店鋪運營：

　　以下第1點，第2點，和第3點信息適用于北京時間2020年3月15日凌晨0時及之后釋放給從中國大陸發(fā)貨的中國商戶的訂單：

　　1. 商戶政策第5.1條：所有上述時間段釋放給商戶的新訂單必須在訂單釋放時間后5個自然日內標記“已發(fā)貨”。如果一個訂單沒有在該時間段內被標記“已發(fā)貨”，那么該訂單將被自動退款，商戶將產生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關產品也可能被下架。

　　2. 商戶政策第5.5條：所有上述時間段釋放給商戶的訂單必須在商戶政策第5.5條所描述的時間段內確認履行。延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）將恢復實施。

　　3. 商戶政策第5.11和12.2條：以上時間段釋放給商戶的EPC，EPC Blue，和/或A+物流計劃訂單必須在訂單釋放時間后168小時內抵達相應倉庫。若超時到倉，商戶將被收取外加50%運費的到倉超時費。

　　4. 商戶政策第5.9條：商戶自北京時間2020年3月15日凌晨0時起在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被處以每單2美元的賠款。

　　5. 所有于太平洋時間2020年3月15日凌晨0時起產生的ProductBoost費用，均將于2020年4月1日及之后的支付結款日進行扣除。

　　以下第6點信息適用于北京時間2020年3月15日凌晨0時至北京時間2020年3月22日晚11:59時間釋放給從中國大陸發(fā)貨的中國商戶的訂單：

　　6. 商戶政策第7.5條：發(fā)往以下各路向目的國的訂單釋放之后，若在以下列出的自然日內確認妥投（在這份常見問題解答文章中列出的不同目的國所對應的X值基礎上有所延長：merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018，具體如下），商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款責任：

　　? 意大利：36（延長15個自然日）

　　? 墨西哥：37（延長15個自然日）

　　? 巴西：44（延長15個自然日）

　　? 加拿大：33（延長15個自然日）

　　? 澳大利亞：24（延長10個自然日）

　　? 比利時：23（延長7個自然日）

　　? 瑞士：24（延長7個自然日）

　　? 捷克共和國：24（延長7個自然日）

　　? 德國：23（延長7個自然日）

　　? 丹麥：23（延長7個自然日）

　　? 西班牙：28（延長7個自然日）

　　? 法國：23（延長7個自然日）

　　? 英國：19（延長7個自然日）

　　? 匈牙利：24（延長7個自然日）

　　? 荷蘭：22（延長7個自然日）

　　? 挪威：25（延長7個自然日）

　　? 瑞典：27（延長7個自然日）

　　以上沒有列出的其他所有目的路向國訂單依舊需要遵守現有的、未調整的商戶政策第7.5條：merchant.wish.com/policy/refunds#7.5。

　　3.Wish A+物流新增加拿大路向 渠道選擇標準門檻值為70元

　　3月17日，為應對新型冠狀病毒疫情在全球的擴散所造成的加拿大路向物流的限制，WishPost從UTC時間2020年3月17日早2時起，上線A+物流計劃加拿大路向，該路向為所有開啟了加拿大路向的中國商戶開放。

　　WishPost公告顯示，A+物流計劃加拿大路向上線后，商家在商戶平臺訂單中的待處理頁面的中國大陸至加拿大路向訂單將被自動納入A+物流計劃中。與此同時，這些訂單將在商戶平臺中顯示“A+物流計劃訂單”標志。

　　不僅如此，由于近期新型冠狀病毒疫情在全球持續(xù)擴散，WishPost方面還表示，針對所有商戶平臺待處理頁面中的、UTC時間2020年3月17日早2時之前釋放的加拿大路向訂單，若訂單在3月17日早2時至3月24日早2時期間被取消，商家不被處以取消訂單賠款；若商家在3月17日早2時至3月24日早2時期間為促銷產品單獨屏蔽加拿大路向，也將不被處以商戶賠款。

　　目前，商戶必須使用安速派經濟和安速派標準物流渠道之一，來履行UTC時間2020年3月17日早2時后釋放的并帶有“A+物流計劃訂單”標志的相關加拿大路向訂單。若商戶未使用所要求的兩個物流渠道之一履行訂單，則可能面臨賠款和/或因違反政策而導致的其他后果。

　　其中，選擇合適的物流渠道的標準如下：

　　1.如果在WishPost中創(chuàng)建的運單中至少有一件產品的（商戶設定產品價格 + 商戶設定運費）大于等于10美元，則商戶必須選擇WishPost的“安速派標準”渠道來履行運單；

　　2.如果在WishPost中創(chuàng)建的運單中所有產品的（商戶設定產品價格 + 商戶設定運費）都小于10美元，商戶可以選擇WishPost的“安速派經濟”或“安速派標準”渠道來履行運單。

　　值得注意的是，對于目前只需提供人民幣產品價格的商戶，以上物流渠道選擇標準的門檻值為70元人民幣。

　　商戶在選擇合適的物流渠道后，需按照Wish商戶平臺和WishPost上的配送地址，需將相應的訂單在A+物流計劃訂單釋放后的168個小時（7個自然日）內，使用Wish認可的三個攬收物流服務商（燕文、萬色、順友）之一或以自配送的方式配送至A+物流計劃倉庫。

　?。ㄎ澹㎎oom

　　Joom再次延長訂單處理時限

　　3月5日，JOOM發(fā)布消息稱，再次延長訂單處理時限。對于北京時間1月30日08:00至2月27日08:00期間批準的訂單必須在3月13日08:00前上網，2月27日08:00以后批準的訂單，需在15天內上網。

　　同時，北京時間1月30日08:00前批準的、未能在3月3日08:00前上網的訂單，會被系統(tǒng)自動取消。北京時間2月27日08:00以后批準的訂單將被考核訂單取消率。若訂單取消率大于5%，那么該賬戶將被限流；若訂單取消率大于15%，那么該賬戶會有被關閉的風險。

　　此外，若訂單十天內未申請發(fā)貨或上網，Joom會應買家要求取消訂單，應客戶要求取消的訂單不會影響到您的訂單取消率。同時平臺也鼓勵商戶盡快處理訂單，高發(fā)貨完成度賣家將享受流量傾斜。當賣家處理訂單越快時，獲得的平臺流量也會越多。

　?。┧儋u通

　　1. 速賣通發(fā)布發(fā)貨實操指南

　　全球速賣通于近日發(fā)布商家發(fā)貨實操指南，對相關政策作出了調整。對于北京時間3月5日24點前支付成功訂單，其備貨期截止時間統(tǒng)一延長到3月15日24點。

　　同時，對于3月5日之前的訂單，當買家發(fā)起取消訂單請求時，商家需要在24小時內響應買家的請求，超時未響應則會自動關單。其次，速賣通還為商家提出了部分建議。無論是IM的響應回復，還是主動贈送店鋪優(yōu)惠券，商家盡量安撫挽留自己的客戶。

　　2. 無憂退貨保障計劃覆蓋區(qū)域再增八國

　　3月12日，速賣通于近日發(fā)布公告表示，將對無憂退貨保障計劃進行升級，以提升項目下賣家服務質量以及買賣雙方體驗。據悉，預計自2020年3月18日起，若賣家參與的是覆蓋美、法、英等8國的無憂退貨保障計劃，賣家的該計劃將進一步擴展至巴西、以色列、韓國、沙特、阿聯酋、波蘭、荷蘭和意大利，屆時，該項目共將覆蓋16個國家。

　?。ㄆ撸㏒hopee

　　1. 首階段賣家復蘇計劃：4月前入駐的新店可享120天免傭

　　2月13日，為緩解新型冠狀病毒疫情對跨境行業(yè)的影響，Shopee出臺賣家復蘇計劃，全力協(xié)助跨境從業(yè)者恢復運營。首階段復蘇計劃涵蓋免傭、免運、免手續(xù)費、免等、免費培訓 “五免政策”，為新入駐商家?guī)碇卮罄谩Ｆ渲?，對于所有?月31日前成功入駐Shopee首發(fā)馬來或臺灣站點的賣家，均可享受長達120天的新店免傭，符合條件的孵化期店鋪同樣適用。

　　2. 最新抗疫政策：物流時效延長 義烏倉停止收貨

　　2月13日，針對新冠疫情對賣家造成的影響，泛東南亞市場電商平臺Shopee出臺了多項政策，以減緩疫情對店鋪運營造成的沖擊，主要包括物流時效、倉庫運轉、店鋪運營等方面。

　　億邦動力獲悉，根據政策，Shopee平臺春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流時效豁免。

　?、賯}庫調整 受管控地區(qū)可發(fā)貨至深圳上海倉

　　倉庫方面，Shopee深圳倉響應政府疫情管控工作，根據要求配合協(xié)調倉庫運作時間。Shopee為幫助賣家應對疫情影響，已將物流時效豁免延長至2月16日，暫不會對包裹時效產生影響。賣家可正常發(fā)貨，將包裹寄送至Shopee深圳倉。

　　Shopee義烏倉響應義烏市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收貨服務。賣家可以使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至Shopee上海倉。另外，Shopee上海倉、泉州倉、深莞及廣州地區(qū)攬收服務正常運作。

　　而Shopee義烏地區(qū)免費攬收服務正在逐步恢復。為配合防疫工作，攬貨車輛無法進出部分賣家所在區(qū)域。賣家需配合將貨物送至協(xié)商地址。目前除義烏地區(qū)外，華東其他地區(qū)攬收服務正常運作。福建地區(qū)攬收服務也在正常運作。

　?、谝咔槠陂g 包裹流通不受影響

　　據悉，世界衛(wèi)生組織（WHO）早前發(fā)表聲明，接收來自中國的包裹的人沒有感染新型冠狀病毒的風險。根據分析，冠狀病毒不能在諸如信件或包裹等物體上長時間存活。因此，賣家可放心發(fā)貨，目前貨物在各目標市場的流通暫不受影響。

　　Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。Shopee建議溝通內容：由于疫情影響導致發(fā)貨/物流延遲的情況；跨境產品/包裹安全無病毒；口罩訂單缺貨無法發(fā)出以及其他買家關心的產品、發(fā)貨、活動等問題。

　?、圪u家需及時調整庫存 確定恢復供貨時間

　　針對缺貨產品，Shopee建議賣家及時調整系統(tǒng)庫存，包括：設置零庫存、設置預售（注意預售商品占比）、及時下架處理、主圖、標題等處做信息溝通和核對缺貨商品近期是否有報名參加活動等方面。

　　同時，Shopee建議賣家盤點供應商情況，確定恢復供貨時間，包括以下四方面：供應商開工時間確認、缺貨產品尋找其他供應商貨源、結合供貨時間設置預售時長以及確認物流正常運送時間，確保運送正常。

　　3. 第二階段運營復蘇計劃：2月份發(fā)貨率達標店鋪可獲20%廣告金返點

　　2月20日，繼“首階段招商復蘇計劃”的“五免政策”后，Shopee的第二階段運營復蘇計劃啟動，具體政策包括：自3月起平臺全面下調傭金基準；推出關鍵詞廣告金扶持政策；開設42場免費“網課培訓項目”直播。

　　其中，Shopee將針對完成的訂單收取交易傭金（收取傭金的基數不包含買家支付運費）。同時，同一賣家在平臺各站點的前三個月免收該站點交易傭金。值得注意的是，當前版本費率僅適用于2020年2月和3月的已完成訂單。

　　在關鍵詞廣告金扶持政策方面，Shopee宣布，所有二月份發(fā)貨率達到所在站點標準的報名店鋪即可獲得廣告金20%返點。在報名方式上，商家只需填寫一個店鋪名，即可為商家GP下所有站點所有店鋪報名。

　　具體來講，發(fā)貨率的計算標準為：2月1日-2月29日期間，除買家取消的訂單外，店鋪所接訂單在3月5日結束前被Shopee倉庫掃描的比例。

　　在網課培訓方面，Shopee將通過官方直播及專業(yè)合作伙伴平臺開設42場直播，涵蓋運營、選品、招商等方面內容。在招商類直播中，平臺可為賣家講解免傭、免運、免手續(xù)費、免等、免費培訓 “五免政策”。