在最近舉行的DX3數(shù)字營銷大會上，自稱為“零售先知”的道格·史蒂芬斯建立了一個(gè)展臺，展示了多項(xiàng)有助于零售商與電商競爭的技術(shù)。這個(gè)項(xiàng)目被稱為“集體零售”，旨在突破缺乏協(xié)作的單一品牌展示的限制。

　　“我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)已經(jīng)很長時(shí)間了，并且參加過很多科技和零售展覽，但從來沒有見任何人將科技與品牌觀點(diǎn)結(jié)合起來，并且從科技角度展示未來零售?！笔返俜宜乖诮邮懿稍L時(shí)說，“我們將這些科技公司的精英團(tuán)隊(duì)集結(jié)起來，他們能夠協(xié)調(diào)合作，打造連貫和深入的體驗(yàn)?！?/p>

　　新技術(shù)集合

　　這個(gè)概念商店的組成部分包括增強(qiáng)實(shí)境鏡子、標(biāo)準(zhǔn)與分析、智能庫存管理、移動(dòng)支付和無線信號等。“集體零售”試驗(yàn)同時(shí)照顧到了消費(fèi)者和商家的角度。例如，可選擇參與的移動(dòng)ID追蹤可以使零售商查看他們想要的數(shù)據(jù)，同時(shí)向消費(fèi)者展示個(gè)性化購物的優(yōu)勢。

　　想象一下，當(dāng)你經(jīng)過一家商店時(shí)，可以收到關(guān)于你可能喜歡商品的智能消息推送;當(dāng)你準(zhǔn)備試衣服時(shí)，可以通過“魔鏡”查看衣服是否合體;進(jìn)入試衣間之后，可以通過智能庫存管理叫來貨品;當(dāng)你準(zhǔn)備付款時(shí)，你只需拿出手機(jī)支付，然后帶著新買的東西離開商店。

　　“我們并不是把一些很酷的東西簡單集合起來，”史蒂芬斯說，“我們要把這些東西放到一起，然后顧客在路過時(shí)能夠說，‘不錯(cuò)，我覺得找到我想要的東西了’?！?/p>

　　發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)缺乏前瞻眼光后，史蒂芬斯成立了自己的“零售先知”咨詢公司。五年后，他當(dāng)初的很多預(yù)言都逐漸成真。例如，史蒂芬斯曾預(yù)測零售業(yè)的大盒子模式將逐漸解體。

　　“整個(gè)零售市場出現(xiàn)轉(zhuǎn)型，天平轉(zhuǎn)向小型和專賣零售商一邊，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)也逐漸普及，并將繼續(xù)擴(kuò)大?！彼f。大盒子模式的終結(jié)已經(jīng)相當(dāng)明顯，但史蒂芬斯表示，2009年他提出這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，很多觀察人士對此嗤之以鼻。

　　零售店轉(zhuǎn)型

　　展望未來，史蒂芬斯堅(jiān)信零售店將轉(zhuǎn)型為媒體分支機(jī)構(gòu)。隨著越來越多的消費(fèi)者在店內(nèi)看貨、網(wǎng)上購物，實(shí)體零售店越來越難以直接評估他們的銷售影響力。“我們將以媒體體驗(yàn)的方式看待商店體驗(yàn)，并依據(jù)產(chǎn)生的印象來評估這些體驗(yàn)的互動(dòng)和吸引力。”他說。

　　史蒂芬斯認(rèn)為，零售店可以進(jìn)行轉(zhuǎn)型，通過展示品牌商品，根據(jù)廣告費(fèi)率向品牌商收費(fèi)。零售商將不僅僅收取銷售提成，而是承擔(dān)宣傳者的角色，即便最終顧客選擇在家里通過互聯(lián)網(wǎng)購物，零售商也參與了銷售過程。說服消費(fèi)者在店內(nèi)購物將不再通過優(yōu)惠券和客流量來推動(dòng)。

　　盡管有人預(yù)測零售業(yè)將總體滑坡，但史蒂芬斯對該行業(yè)仍然保持樂觀。“軟件吞食零售?我并不這樣認(rèn)為。軟件能夠擊敗普通的市場體驗(yàn)，”他說，“因此零售商應(yīng)當(dāng)提升顧客體驗(yàn)，這樣才能更有價(jià)值?！?/p>