近兩萬元的皮大衣,剛穿幾天就出現(xiàn)“裂紋”,修理后沒穿幾天又裂了,再次返廠維修后拖了近一年仍未修好。28日,記者從市南區(qū)工商局獲悉,經(jīng)過調(diào)解,商家退還了消費(fèi)者全部貨款。

　　日前,市南區(qū)工商局江蘇路工商所接到電話投訴,去年冬天,家住即墨藍(lán)村的宋女士在龍山路上的一家皮草專營店,花了18000元購買了一件皮大衣。還沒穿幾天,皮大衣竟然出現(xiàn)“裂紋”。她將大衣送回皮草店,要求退貨或維修。大衣被寄往工廠后,廠家進(jìn)行了換皮處理。誰知沒穿幾天,大衣又裂了。商家再次將大衣寄往工廠,至今拖了已經(jīng)近一年了,還沒有修好。

　　宋女士要求退貨,可是商家只答應(yīng)為她調(diào)換其他型號的大衣。隨后,宋女士打12315電話投訴。面對江蘇路工商所的執(zhí)法人員,商家解釋,該款皮大衣工廠已不再生產(chǎn),且維修材料短缺,需有同色定單時(shí),才能維修處理,具體維修時(shí)間定不下來,所以才一直拖著。

　　執(zhí)法人員介紹,因該皮大衣尚在生產(chǎn)商處維修,是否質(zhì)量有問題確實(shí)難下定論。但“裂紋”問題出現(xiàn)在三包期內(nèi),在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,因銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。經(jīng)過耐心調(diào)解,店家為宋女士退還了全款18000元。