工商總局

　　將嚴查三類違法行為

　　國家工商總局市場司有關負責人近日公開表示，為維護電商促銷活動期間網絡市場秩序，工商總局已要求各地工商部門加強市場監(jiān)管，嚴查通過虛設折扣商品、發(fā)布虛假信息或隱瞞重要事實誘使消費者訂立合同，以及采取各種方式詆毀競爭者商業(yè)信譽、進行虛假宣傳以獲得競爭優(yōu)勢等違法經營行為。

　　工商總局同時提醒廣大網絡購物消費者，下單前，注意查看商品信息，注意與商家溝通聯(lián)系，貨比三家，理性消費;下單后，及時查看物流信息;收到商品時，第一時間查看商品是否與賣家發(fā)布的商品信息一致，有無人為損壞或其他問題。

　　北京工商

　　“雙11”前約談16家電商

　　前日，北京市工商局提前約見了京東商城等16家電子商務企業(yè)，要求各企業(yè)應給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務質量問題出現(xiàn)消費糾紛，企業(yè)應先行賠付消費者。

　　據(jù)北京市工商局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年涉及電子商務的消費投訴量占投訴總量的50%。據(jù)了解，消費者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾等(詳情見制圖)。

　　針對上述問題，北京市工商局提前警示電子商務企業(yè)經營者，要求企業(yè)在促銷活動中，針對特定促銷時段，應配備足夠售前、售后人員，積極妥善處理消費者的咨詢和投訴。

　　北京市工商局還稱，企業(yè)應給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務質量問題出現(xiàn)消費糾紛，企業(yè)應先行賠付消費者，增強消費者權益保護力度。

　　此外，北京市工商局還要求各企業(yè)做好應急預案工作。在開展促銷活動前夕，企業(yè)應做好充足的商品準備和技術支持準備，并制定應對突發(fā)事件或群體性事件的預案。

　　商報記者了解到，前日北京市工商局約談的16家電子商務企業(yè)主要為京東商城、當當網等在北京注冊的電子商務公司。昨日，當當網公關人士接受商報記者采訪時表示，將遵照北京市工商局的指導，規(guī)范網購消費。

　　重慶工商

　　加強對本地交易平臺監(jiān)控

　　對于即將到來的“雙11”，我市工商局、市消委又對市民有哪些提醒?

　　“電商在‘雙11’這類具有特定含義日期開展網絡促銷活動，雖讓廣大消費者享受到更優(yōu)惠的折扣，但也有一些經營者趁機動起了‘歪腦筋’，導致網購投訴增多?！弊蛉眨泄ど叹蛛娚烫幭嚓P負責人告訴商報記者，從去年“雙11”期間發(fā)生的情況來看，在系列促銷活動的刺激下，網上訂單猛增，導致部分經營者因對交易量預估不足而無法供貨;物流跟不上而延遲發(fā)貨;部分“劣質”商品魚龍混珠;退換貨等售后服務脫節(jié)等，是消費者投訴較多的熱點。

　　對此，該負責人表示，市工商局將進一步加強對本地網絡交易平臺、網店的監(jiān)控，對消費者反映較多的虛假宣傳、先漲價再打折等違法行為依法從嚴查處。

　　同時，該負責人還提醒廣大消費者，消費者注意在購買空調、液晶電視等大家電時，要了解是否會產生安裝、配件、運輸?shù)确矫娴馁M用。其次，應仔細考察網商信譽度，盡量選擇信譽度高的網店，如果賣家是重慶本地的網商還可通過“電子執(zhí)照”了解網店信息。“我市已在部分網絡交易平臺上實行網店‘亮照’，消費者可點擊‘工商網監(jiān)’,就可了解網店地址、法人代表、經營范圍、注冊資本、營業(yè)期限等營業(yè)執(zhí)照的基本信息，更易避免消費陷阱。”

　　該負責人還說，消費者最好與商家確定有無現(xiàn)貨，了解清楚賠償條款，同時保留消費記錄，以便在發(fā)生消費糾紛時，工商部門幫助維權時有據(jù)可依。

　　“‘雙11’期間，消費者遭遇消費糾紛，可及時向工商或消委會等有關部門進行投訴，以得到及時處理?！痹撠撠熑吮硎?。

　　電商動態(tài)

　　天貓設立海外分會場 菜鳥網絡將“首秀”

　　昨日，天貓方面透露稱，今年“雙11”將在華人聚居的地區(qū)設立海外購物分會場，包括新加坡馬來西亞、澳大利亞和新西蘭等海外地區(qū)。這也意味著，天貓“雙11”購物狂歡節(jié)，將真正成為首個全球消費者購物狂歡節(jié)。

　　據(jù)公開信息顯示，在今年“雙11”期間，天貓、來往、手機淘寶等各類紅包就投入達3.3億元;此外阿里還將派送總價值達3億元的100萬臺天貓魔盒營造狂歡氛圍，而海外華人也同樣可以搶到紅包。為降低海外華人內地網購的跨境物流費用，除直運外，此次還提供了新加坡馬來西亞等地的海外轉運方式。阿里旗下的支付寶還為此投入了3萬個運費紅包進行補貼。

　　值得關注的是，自5月底成立至今的菜鳥網絡將在“雙11”高調亮相，正式“首秀”。阿里方面宣布，“雙11”期間所有的物流保障、與全國快遞公司的協(xié)同配合，均由菜鳥網絡承擔。據(jù)了解，今年“雙11”將是菜鳥網絡的物流數(shù)據(jù)平臺首次全面接入購物狂歡節(jié)的物流體系。面對官方預計的3.23億件的天量包裹，整個社會化物流體系都已經開足馬力，準備迎接此次行業(yè)“大考”。{page_break}

　　易迅閃購賣場上線 微信連推10天爆款

　　昨日，商報記者從騰訊電商了解到，在“雙11”期間，微信將為騰訊旗下綜合購物網站易迅網專門開辟一個賣場入口，而這也是微信首次與實體電商開展深度結合。

　　據(jù)了解，易迅網將在此期間，在微信5.0及以上版本的“我的銀行卡”界面中，上線易迅“雙11”微信賣場，點擊進入后就會出現(xiàn)多款微信專享特價的熱門商品，用戶下單后將直接跳轉微信支付。按照騰訊的計劃，7日夜間該賣場將在部分城市開始小范圍發(fā)布，而完成各項調試后就將在下周面向更多用戶開放。

　　商報記者還了解到，今年“雙11”期間，易迅的微信賣場將主打“閃購”概念，即每天推出大量爆款商品，持續(xù)10天左右，以優(yōu)惠價格供消費者搶購，同時易迅的家電、通訊、數(shù)碼和百貨類目每天還會拿出200~300款熱銷商品開展?jié)L動促銷。

　　亞馬遜攜35萬種商品參戰(zhàn) 五折封頂

　　昨日，亞馬遜中國宣布，將攜逾百萬種商品參與“雙11”，覆蓋全部32大品類，其中35萬種商品五折封頂、6萬件精品低于半價秒殺，以及送出第一代Kindle Paperwhite和禮品卡等精彩紛呈的促銷活動和形式。

　　據(jù)介紹，亞馬遜推出的百萬商品聯(lián)合滿減，具體為滿300元減80元、滿600元減180元，涵蓋家居、個人護理、服飾鞋靴、運動戶外和汽車用品等19大品類。

　　35萬種精品五折封頂則包括微軟、佳能、卡西歐、玉蘭油和五糧液等知名品牌。

　　上游廠商

　　家電廠商避免亂戰(zhàn) 各渠道同價

　　隨著“雙11”進入倒計時，各渠道劍拔弩張，紛紛祭出絕殺大招。那么，作為這些絕殺大招的根本支撐，其供應商品的上游廠商究竟反應如何?商報記者昨日提前打探發(fā)現(xiàn)，作為歷年“雙11”銷售總額的主要貢獻者之一，家電板塊目前包括美的、TCL在內的多家上游家電廠商均提出要力保各渠道同價，以避免擾亂價格秩序。

　　“不管‘雙11’各大商家之前戰(zhàn)況如何，我們肯定會力保各渠道的價格統(tǒng)一?！备窳κ袌霾肯嚓P負責人昨日告訴商報記者。他表示，目前格力并沒有做特別準備，而是繼續(xù)在推此前一直在進行的“健康家電服務月”的活動。

　　“我們針對‘雙11’專門推出了大幅度的促銷活動，但這些活動在每個渠道的內容和模式都一樣，價格也會保持一致。”長虹市場部相關負責人昨日告訴商報記者。“比如在國慶期間銷售6999元的長虹50英寸4K電視，在‘雙11期’間的價格會直降為5999元，但這個價格在每個渠道都一樣。”

　　此外，包括美的、創(chuàng)維等多個品牌在內的相關負責人均在接受商報記者采訪時表示，會力保各個渠道同價。

　　盡管如此，但商報記者發(fā)現(xiàn)，各大家電廠商對電商渠道仍然心存“偏愛”。

　　“我們剛剛在線上首發(fā)‘磨盤’系列豆?jié){機新品?！泵赖姆矫嫦嚓P負責人告訴商報記者，他表示，目前在生活電器領域，美的在線上的銷售額已經達到總銷售額的15%。

　　而針對本次“雙11”電商渠道的銷售，美的還打造了電商產品定制生產線，從而保證活動期間電商渠道商品的質量和供應時間。

　　除此之外，包括長虹、創(chuàng)維在內的多家廠商目前都已經專門針對電商渠道推出了特供機。