新買的鞋子穿了不到20天就出現(xiàn)了嚴(yán)重的開裂脫皮現(xiàn)象，拿到專柜退貨，店方卻稱鞋子質(zhì)量沒有問題，不予退換，這讓市民楊女士非常氣憤。

　　投訴

　　鞋子沒穿到20天就出問題

　　楊女士告訴記者，11月20日，她在疊山路某商場(chǎng)森林公主專柜購(gòu)買了一雙原價(jià)839元的杏色牛皮皮鞋，然而鞋子還沒穿到20天，便出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題。皮鞋的鞋面不但出現(xiàn)了許多裂痕，而且還存在鞋面脫皮的現(xiàn)象。“保修卡上有明確說明，出現(xiàn)鞋面開裂的情況，一個(gè)月包換，三個(gè)月包修。12月10日，我找到專柜銷售人員要求退換，他們卻稱鞋子沒有質(zhì)量問題，不肯退換。”楊女士表示。

　　楊女士此后多次找到森林公主專柜，12月15日，專柜負(fù)責(zé)人答應(yīng)會(huì)將鞋子寄回廠家進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并表示如果真的是鞋子的質(zhì)量問題，他們會(huì)進(jìn)行退換。“他們星期五的時(shí)候把鞋子寄回去，在星期一告訴我說鞋子經(jīng)過質(zhì)量檢測(cè)沒有問題，之后就對(duì)我不予理睬。”

　　商家

　　未檢測(cè)出質(zhì)量問題不能退換

　　24日，記者隨同楊女士來到森林公主專柜，專柜工作人員表示由于該鞋并未檢測(cè)出質(zhì)量問題，無法幫楊女士退換。

　　然而記者卻發(fā)現(xiàn)，廠家的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告并沒有隨著鞋子一塊寄回來。對(duì)此，專柜工作人員表示，要看質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，是要提前向廠家提出申請(qǐng)的，如果楊女士需要的話，下周一可拿到質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。對(duì)此，楊女士表示，自己當(dāng)時(shí)就已經(jīng)明確提出要求廠家寄回質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

　　隨后，楊女士在現(xiàn)場(chǎng)撥通森林公主專柜負(fù)責(zé)人的電話，然而專柜負(fù)責(zé)人在電話里卻表示自己目前沒有時(shí)間來到現(xiàn)場(chǎng)處理此事。

　　最終，該商場(chǎng)的經(jīng)理胡先生表示，楊女士可以將鞋子拿到市級(jí)以上的質(zhì)檢單位進(jìn)行檢測(cè)，如果證明鞋子確實(shí)存有質(zhì)量問題，他們肯定會(huì)進(jìn)行退換。“對(duì)于這種看不出有問題的鞋子，我們沒有權(quán)利進(jìn)行退換，如果你能夠出示質(zhì)監(jiān)部門的證明。說明這雙鞋子存在質(zhì)量問題，我們保證會(huì)進(jìn)行退換，并且會(huì)賠償所產(chǎn)生的質(zhì)檢及交通費(fèi)用。”