桃源地處湘西北，因東晉大詩(shī)人陶淵明所著《桃花源記》揚(yáng)名天下，是著名風(fēng)景名勝桃花源所在地, 也是常德市重要的政務(wù)接待大縣。特別是隨著我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不斷開(kāi)創(chuàng)新局面，取得新成果，來(lái)桃源指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、旅游觀光的社會(huì)人士和尋求發(fā)展的外地客商日益增多，接待工作的作用顯得尤為突出。我們因勢(shì)利導(dǎo)，緊緊圍繞發(fā)展大局，牢固樹(shù)立“接待就是生產(chǎn)力”的理念，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，努力提升接待水平，為桃源經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。我們的主要做法是：

　　一、落實(shí)保障，提升接待工作的位置

　　一直以來(lái)，縣委、縣政府把接待工作作為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、構(gòu)建和諧桃源的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。一是給足了財(cái)政預(yù)算。在每年初召開(kāi)的縣委常委會(huì)議上，專門(mén)對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行研究，對(duì)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了足額的財(cái)政預(yù)算。在接待經(jīng)費(fèi)運(yùn)作上，縣財(cái)政做到優(yōu)先報(bào)帳、優(yōu)先結(jié)算、優(yōu)先撥付，充分保障了縣委縣政府接待工作的規(guī)格提高和有序進(jìn)行。二是擴(kuò)充了人員編制。2007年初，縣委召開(kāi)常委會(huì)議，決定成立縣委、縣政府接待處，統(tǒng)攬縣內(nèi)重大接待活動(dòng)。7月份，市編委批準(zhǔn)接待處為正科級(jí)建制，定編6名，其中正副主任3人。單位級(jí)別的提高、人員編制的擴(kuò)充，大大提升了接待工作的權(quán)威和位置，也提高了縣委縣政府接待工作的水平和效率。三是配優(yōu)了專用設(shè)施?？h委縣政府為改善接待工作形象，先后投資10萬(wàn)元，修繕了使用面積達(dá)48平方米的3間接待專用辦公室，并配齊了現(xiàn)代化的辦公室設(shè)施。同時(shí)，縣委縣政府在用車非常緊張的情況下，為接待處了配備了專門(mén)的接待用車、調(diào)配了專職司機(jī)。

　　二、創(chuàng)新方法，營(yíng)造親商安商的氛圍

　　在接待過(guò)程中，我們把來(lái)桃源考察、投資的業(yè)主當(dāng)成最好的朋友、最尊貴的客人，滿腔熱情服務(wù)，盡心竭力解難，為桃源發(fā)展贏得了政策、贏得了感情、贏得了支持，使接待工作成為對(duì)外聯(lián)系的“高速路”，爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)的“催化劑” 和趕超崛起的“助推器”。一是在接待方案上力求萬(wàn)無(wú)一失。為了讓客人在桃源過(guò)得開(kāi)心，我們?cè)诮哟澳贸龃罅烤α私饨哟龑?duì)象在民族、職務(wù)、性格、生活習(xí)慣等方面的差異，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)每一起接待任務(wù)，我們都做到了實(shí)地調(diào)查研究、多方征求意見(jiàn)、認(rèn)真修訂接待方案、預(yù)備臨時(shí)方案，確保了接待的縝密周全。今年來(lái)，我們先后組織了省委領(lǐng)導(dǎo)接待、大型節(jié)慶活動(dòng)、招商洽談會(huì)等不同類型、不同特點(diǎn)的接待活動(dòng)達(dá)30多次，實(shí)現(xiàn)了接待工作的“零失誤”、“零差錯(cuò)”。二是在接待安排上力求務(wù)實(shí)有為。根據(jù)客人的需求，我們?cè)谠O(shè)立接待場(chǎng)所、安排接待活動(dòng)上堅(jiān)持自然景觀與經(jīng)濟(jì)景觀的結(jié)合，打造了園區(qū)經(jīng)濟(jì)游、新型農(nóng)村游、風(fēng)景名勝游等線路。同時(shí)，通過(guò)印發(fā)資料、沿途講解、現(xiàn)場(chǎng)介紹、圖片展示等形式，大力宣傳我縣悠久的歷史文化、豐富的物產(chǎn)資源、優(yōu)越的投資環(huán)境、優(yōu)惠的投資政策、良好的干群風(fēng)貌、光輝的發(fā)展前景等，為桃源擴(kuò)大了知名度、樹(shù)立了新形象。三是在接待細(xì)節(jié)上力求體貼入微。在迎送服務(wù)方面，我們做到了周密安排，熱情到位，善始善終，使客人高興而來(lái)，滿意而去。在飲食設(shè)計(jì)方面，通過(guò)開(kāi)展“十大名菜”、“十大土菜”、“十大風(fēng)味小吃”評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)發(fā)了一系列地方特色菜肴。在安全保衛(wèi)方面，與公安、交警、城管、消防、衛(wèi)生等部門(mén)協(xié)調(diào)配合，科學(xué)調(diào)度車輛，做到出行準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全;重點(diǎn)消除保密、消防、食品和治安等方面的不安全因素，保證客人在桃源期間安心、舒心、放心。尤其對(duì)重賓實(shí)行專人一對(duì)一全程服務(wù)，做到參觀考察安排到位，餐飲住宿服務(wù)到位，生活習(xí)慣照顧到位。在桃源一中百年校慶過(guò)程中，廣大校友通過(guò)我們的接待感受到無(wú)微不至的人文關(guān)懷、體會(huì)到了桃源的發(fā)展環(huán)境，堅(jiān)定了對(duì)桃源發(fā)展的信心，活動(dòng)結(jié)束后，部分校友與桃源達(dá)成了13個(gè)投資意向項(xiàng)目、總額達(dá)2.1億元。四是在接待過(guò)程中力求把握商機(jī)。在積極向客商推介桃源的同時(shí)，我們還留心從客人的言談、表情等方面捕捉和收集外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法以及客商的投資意見(jiàn)等信息，及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，為縣委、縣政府決策提供參考。如某企業(yè)在桃源投資前對(duì)周邊的治安環(huán)境表示擔(dān)心，我們獲悉后第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，縣委、縣政府隨后出臺(tái)決定：無(wú)償為縣內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)派駐協(xié)調(diào)小組和公安執(zhí)勤室，專門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)周邊環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部勞資糾紛，讓外商放手經(jīng)營(yíng)，放心發(fā)展。

　　三、打造品牌，拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

　　在搞好接待的同時(shí)，我們注重利用自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種途徑發(fā)展產(chǎn)業(yè)，培育品牌，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)。一是指定使用品牌。在接待禮品的選擇上，我們立足本地資源，突出地方特色，重點(diǎn)使用了魯胡子辣醬、桃源野茶王等品牌。魯胡子辣醬廠原來(lái)只是一家規(guī)模很小的私營(yíng)加工廠，其產(chǎn)品被接待處指定使用后，知名度迅速提升，科技含量不斷提高，先后獲常德市名牌產(chǎn)品、常德市名優(yōu)新產(chǎn)品等稱號(hào)，并在中國(guó)湖南第五屆農(nóng)博會(huì)上獲得金獎(jiǎng)，年銷售收入1000多萬(wàn)元。野茶王成為接待處指定使用品牌后，被廣大客人贊為“形賽龍井、香高碧螺、味斗毛峰”，并獲得“國(guó)家原產(chǎn)地域地理保護(hù)產(chǎn)品認(rèn)證”，中央三臺(tái)和中央七臺(tái)對(duì)其進(jìn)行了多次專題報(bào)道;“騰瓊”、“古洞春”茶葉商標(biāo)獲得了“湖南省著名商標(biāo)”稱號(hào)。在茶葉品牌的強(qiáng)力拉動(dòng)下，全縣年產(chǎn)茶葉約10萬(wàn)擔(dān)，綜合開(kāi)發(fā)產(chǎn)值近億元。二是深入挖掘品牌。利用接待職能，大力挖掘和提升具有明顯地域特征、深厚文化底蘊(yùn)和較好開(kāi)發(fā)前景的特色品牌。如在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“十大名菜”評(píng)選，開(kāi)發(fā)了具有濃郁桃源風(fēng)情的雙溪羊肉、楓樹(shù)牛肉、三陽(yáng)雞肉等特色菜，使桃源的優(yōu)質(zhì)羊肉、牛肉、雞肉聲名遠(yuǎn)播，帶動(dòng)了全縣養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展，目前全縣年出欄生豬110萬(wàn)頭、牛羊85萬(wàn)頭、家禽3800萬(wàn)羽。尤其是雙溪口鄉(xiāng)充分利用當(dāng)?shù)匮蛉獠讼档拿麣?，?801省道沿線建成了長(zhǎng)達(dá)5公里的牛羊屠宰銷售市場(chǎng)，有從業(yè)人員300多人，僅魏某每年就銷售牛羊8萬(wàn)多頭，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)10多個(gè)省。三是積極推介品牌。在從事接待工作中，我們充分發(fā)揮歷史文化的解說(shuō)員、資源優(yōu)勢(shì)的推銷員作用，并充分運(yùn)用媒介宣傳、網(wǎng)上宣傳、會(huì)展宣傳等多種手段，對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳和介紹，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。如對(duì)享譽(yù)百年的桂花糖實(shí)行統(tǒng)一包裝和商標(biāo)注冊(cè)后，利用各種渠道進(jìn)行大力宣傳，使桂花糖先后獲得省食品工業(yè)芙蓉獎(jiǎng)、首屆中國(guó)食品博覽會(huì)金牌，產(chǎn)銷量明顯提升。2007年，以生產(chǎn)桂花糖為主的佳奇食品有限公司正式掛牌成立，使桂花糖產(chǎn)量產(chǎn)值成十倍的增長(zhǎng)，桂花糖正式告別深閨，跨出常德，“香飄”省外，走進(jìn)了全國(guó)各地大型超市。