一個月前，黃浦江畔，上海世博會以一場“水火交融”的精彩盛典拉開帷幕。氣勢恢宏的表現(xiàn)和富于創(chuàng)新的形式，令本屆世博會成為全球矚目的焦點。

　　一個月來，中國與世界在此相擁。上海世博會以千姿百態(tài)的展館展示，熱情周到的園區(qū)服務，蘊含智慧的城市案例，精彩紛呈的文藝演出，以及日漸成熟的運營模式，寫下了精彩的“第一章回”。

　　一個月考驗，來自方方面面

　　短短一月間，世博園區(qū)在經(jīng)歷種種考驗中，練出從容氣度。

　　開園第二天，烈日當空，迎戰(zhàn)30攝氏度高溫。好在多種措施及時跟進，噴霧降溫設施打開了，各參觀點增設了防暑點，咨詢點里配備了防暑藥，所有紅十字醫(yī)療站點義務接診中暑游客。

　　開園第一周，第一場雨不期而至。也許演出的氣氛沒那么喧鬧了，但品味得更細致了;也許內(nèi)心沒那么震撼了，但體驗得更深入了。等候區(qū)里，組織者為游客們撐起一把把大傘;傘下，是一張張微笑的臉龐，同樣飛揚著世博會的精彩。

　　開園一個月，客流高峰，來勢漸猛。第一個100萬人次，用了7天;第三周起，日均客流攀升至30萬人次以上“高位”;上周六，日均客流首次超過50萬人次;截至昨天，上海世博園區(qū)第一個月的總參觀客流突破800萬人次!

　　{page_break}人太多，排隊太久，是所有參觀者的共同感受。然而，在蜿蜒的隊伍中，游客的文明素質正在成為世博會上的“最佳展品”。在入園人數(shù)逾50萬這一天，候車站臺上，是八方游客自發(fā)排成的整齊隊伍;公交車上，抱小孩的游客和老人依然得到“特殊照顧”……游客郭宏遠說，參觀世博園的最大收獲是排隊，“既然在所難免，不如微笑面對。既保持平和心態(tài)，又展現(xiàn)文明素質”。

　　從5月5日上海世博會迎來首個國家館日之后，上海世博會至今共舉行國家館日和國際組織榮譽日活動27場。豐富多彩的文化演藝活動，也讓游客感受到世界文明撲面而來。一個月中，參演的藝術家達到48個國家，從頂級的音樂大師到“國寶級”藝術家，從世界一流名團到杰出的民間藝人，從時尚類表演者到新銳藝術家……多姿多彩的文化形式和諧交融，令人難忘。

　　第一個月，是上海世博會從試運行接受挑戰(zhàn)，到逐步適應、進入正常運行階段的一個月?！斑@一個月，也是 ‘萬里長征走出第一步’的一個月。”上海世博局局長洪浩說，“上海世博會的組織方將在184天里，不斷改進以迎接新的更大的挑戰(zhàn)。”

　　千萬人配合，匯成秩序井然

　　即使在開園前的6場試運行中，客流量最大的一次才40萬人。50萬的數(shù)字有些出人意料，可是上周六的世博園區(qū)，仍然秩序井然。當天上午9點開始，第一個客流高峰來臨，園區(qū)外聚集大量等候的游客。短短一個小時內(nèi)，20.70萬人順利進入園區(qū)，創(chuàng)開園以來單小時入園參觀者最高值。

　　這樣的秩序不是一天釀成的。一個月以來，800多萬名世博游客用他們的實際行動，向世界展示了中國形象。出發(fā)前往，人們會事先做功課，選擇最合適的交通工具，方便自己也方便他人。

　　安檢入園，游客配合檢查，主動丟棄不能攜帶入園的物品，大家知道，對他人負責也是對自己負責;展館門口，最長的隊伍要排8小時，插隊的不是沒有，可很快就會被周圍人們和言勸阻，使得不文明現(xiàn)象一天少過一天。

　　秩序的進步，更離不開默默付出的“小白菜”。天天站在園區(qū)各處，手持喇叭的志愿者是園區(qū)的“魔術師”，哪個入口人流過多了，哪個場館排隊太長了，他們總會第一時間舉起喇叭高喊，疏導人流。他們喊啞了嗓子，站麻了腳，卻給游客節(jié)省了游園的時間，讓園區(qū)運轉更加流暢。一句話，哪里有困難，哪里就有可愛的“小白菜”。

　　來自全世界的參展方，也不斷地為園區(qū)平穩(wěn)運行動腦筋、想辦法。上半個月浦東浦西客流冷熱不均，一些熱門國家館就與組織者配合，推出“國家館與城市最佳實踐區(qū)聯(lián)動”辦法，在實踐區(qū)游覽敲章，就能走浦東熱門國家館快速通道。這一辦法推出第二天就取得成效，園區(qū)客流分布明顯更加均衡。

　　{page_break}辦一天世博，改進一天工作

　　游客第一次走進世博園，是一個多月前的第一場試運行。當天20萬人的試運行后，媒體紛紛指出園區(qū)運行的諸多問題：入園客流過于集中、食物供應不足、不文明現(xiàn)象時有發(fā)生、志愿者準備不充分……然而一個月過去，客流在增加，問題在減少。

　　運行有序的背后，與上海世博會組織者的一條原則密不可分：“辦一天世博，就要改進一天工作，直到10月31日?！闭侨藗儽小疤焯煊行绿魬?zhàn)、天天有新改善”的積極態(tài)度，在問題面前不退縮、不回避，才讓50萬人次的園區(qū)秩序，勝過當初20萬人。

　　開園以來，各場館都在及時調整運營措施，為游客提供更好的服務。

　　以園區(qū)內(nèi)最熱門的中國館為例，由于接待能力有限，中國國家館采取全預約制度，只有拿到預約券的游客才能進場排隊等候。

　　在實踐中發(fā)現(xiàn)，入園后大多數(shù)參觀者都會奔中國館而去，或排隊進場或攝影留念。為此，中國館把個人入口和團隊入口調整到東西兩端來分散人流。

　　{page_break}此外，經(jīng)過一個月的摸索，中國館的門口已經(jīng)形成一套蛇形排隊系統(tǒng)和直線排隊系統(tǒng)相互銜接的可調控等候模式。中國館區(qū)域安保負責人告訴記者，人少的時候，就縮短蛇形排隊的時間，讓更多的游客能直接進館。

　　開園頭幾天，組織者發(fā)現(xiàn)園區(qū)一些配套設置不足、不合理，改進方案立馬實行。為降低餐飲費用，稅務部門、物價部門對園區(qū)餐飲點進行檢查并給出解決方案，餐飲公司也給了不同幅度優(yōu)惠，園區(qū)餐飲價格有所下降。

　　世博志愿者們也在日漸成長。第二批6000名園區(qū)世博志愿者上崗，從第一批志愿者那里汲取世博攻略寶典，并介紹給游客，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，“小白菜”不斷成熟。

　　一個月內(nèi)，一些參展者也曾遇到過各種問題。比如非洲聯(lián)合館里的一些參展方，開始不大熟悉中國的相關規(guī)定，展品和售賣品混在一起進關，使得許多貨品在海關滯留，無法運送到展館。組織者獲悉后，積極與海關部門協(xié)調，同時與參展方解釋、溝通，三方配合下，新的展品順利過關、入園，不斷給觀眾帶來驚喜。

　　當然，世博會才過去一個月，也許更大的挑戰(zhàn)還在后面。我們相信，有了全國人民的大力支持，有了全市上下的不懈努力，有了組織者、參展方、志愿者的協(xié)同奮戰(zhàn)，有了廣大游客的積極配合，上海世博會一定會“成功、精彩、難忘”!