“現(xiàn)在的鞋多是使用的投訴也特別多。”日前，光谷從事客服工作的易女士爆料。記者了解到，不少消費(fèi)者花幾百上千元購買的鞋子經(jīng)常穿了不到一周就脫膠開裂了，但往往只能修理解決。 

　　不滿意解決方案，袁女士于是向東湖高新[8.790.00%]區(qū)消協(xié)投訴。記者從東湖高新區(qū)消協(xié)了解到，今年上半年，光谷地區(qū)共有60多條關(guān)于鞋類問題的投訴，其中反映的主要問題就是鞋子脫膠開口問題，涉及的品牌包括不少知名品牌。

　　鞋子為什么這么容易開裂?從事客服工作多年的易經(jīng)理告訴記者，因?yàn)楝F(xiàn)在的鞋子用的是環(huán)保膠水，沾到水或是溫度發(fā)生變化，都容易脫膠。但是，使用普通膠水的鞋子很容易發(fā)硬，而且會(huì)有氣味。商家一般都只為顧客重新粘好鞋跟，不予換貨。

　　對(duì)此，東湖高新區(qū)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“鞋子愛脫膠，是因?yàn)槭褂玫沫h(huán)保膠，這種說法有些牽強(qiáng)，環(huán)保膠和商品質(zhì)量是兩回事。使用環(huán)保膠，不應(yīng)該影響其商品的使用性能，也不能成為商家推脫產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的借口。”