■囧事串燒

　　一直在路上

　　網(wǎng)友0serena0在G團(tuán)網(wǎng)花了99元，購(gòu)買原價(jià)295元的匡威2011年新款經(jīng)典常青款情侶帆布鞋。網(wǎng)站上寫著“團(tuán)購(gòu)期間商家承諾3天發(fā)一次貨，10個(gè)工作日內(nèi)可收到貨”，可是17天過(guò)去了，0serena0至今都沒(méi)有看到東西，發(fā)貨狀態(tài)上總是寫著“未發(fā)貨”?？头腝Q總是在忙碌狀態(tài)，打電話給客服，總說(shuō)已經(jīng)在“發(fā)貨中了”。0serena0說(shuō)要退貨，客服卻說(shuō)貨已經(jīng)要發(fā)了，現(xiàn)在改不過(guò)來(lái)。建議0serena0拒簽之后再咨詢。可是貨一直都沒(méi)到，想拒簽的0serena0都沒(méi)辦法。

　　“貨被大雨淋濕返廠重發(fā)”

　　網(wǎng)友eastcompeace在窩窩團(tuán)購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋，遲遲未收到貨，客服答復(fù)是“貨被大雨淋濕了，要全部返廠重新補(bǔ)發(fā)”，發(fā)來(lái)了之后，是純黑色的，eastcompeace不滿意，要求換貨，再一次很久都沒(méi)有收到貨，打電話咨詢，一開(kāi)始說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨，再打客服又稱近幾天發(fā)貨，每次打電話都是不同的說(shuō)法。

　　連尸體都沒(méi)見(jiàn)到!

　　AMRY：2月19日購(gòu)買的大家樂(lè)現(xiàn)金券，至今連尸體都沒(méi)有，物流仍然顯示無(wú)信息，強(qiáng)烈要求解釋和退款!

　　珊瑚絨毯掉毛無(wú)限量啊!

　　“僅48元!享原價(jià)188元三利珊瑚絨雙面超柔加厚型空調(diào)毯一條!藍(lán)色、粉色兩種款式可選!質(zhì)地細(xì)膩、手感柔軟、吸水性能出色、不落毛、不起球、不發(fā)硬、安全環(huán)保!隨時(shí)隨地給您生活最無(wú)微不至的呵護(hù)!”買了兩條，收到后看著很漂亮，可是當(dāng)使用后非常鬧心啊，明明標(biāo)明不落毛，可實(shí)際卻是落毛落得一塌糊涂，粘到床上衣服上到處都是，最后只得收起來(lái)了!白白浪費(fèi)了98塊錢!

　　難道這個(gè)EMS是從外星發(fā)過(guò)來(lái)的?

　　網(wǎng)友UFO：5月19日下單的東西到現(xiàn)在還沒(méi)有收到，中間打過(guò)2次電話查詢，第一次客服說(shuō)幫我查一下，第二天回電告知，等了一個(gè)多星期沒(méi)有任何人理我，沒(méi)辦法又打電話，客服說(shuō)查一下，2小時(shí)給我回電，很期待地又等了一周還是沒(méi)人理我。接著又打，好不容易回電了，說(shuō)我的地址這個(gè)快遞不到給轉(zhuǎn)發(fā)EMS了，(其實(shí)我的住處中通、圓通、宅急送、順風(fēng)都到)行吧，轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了，等著吧，又等了十幾天還是沒(méi)到，難道這個(gè)EMS是從外星發(fā)過(guò)來(lái)的?誰(shuí)能告訴我說(shuō)這件貨到底在哪呢?

　　錢已經(jīng)扣了，一直沒(méi)收到團(tuán)購(gòu)成功的短信!

　　網(wǎng)友樂(lè)扣：團(tuán)購(gòu)過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城的200元的代金券，團(tuán)購(gòu)價(jià)是8元，我當(dāng)時(shí)是先上去商城找有沒(méi)有想買的東西，然后再猶豫要不要買那個(gè)團(tuán)購(gòu)的代金卷，后來(lái)想著反正也不貴就先買了算了。團(tuán)購(gòu)時(shí)間好像還剩下幾分鐘，所以當(dāng)我團(tuán)購(gòu)付款確認(rèn)支付的時(shí)候，錢已經(jīng)扣了，但卻沒(méi)有收到團(tuán)購(gòu)成功的短信，當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)郁悶，明明看著還有時(shí)間應(yīng)該是來(lái)得及的，怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況。后來(lái)再確認(rèn)了一遍確實(shí)是從銀行卡里面扣掉了團(tuán)購(gòu)費(fèi)用。想打網(wǎng)上留的電話咨詢，但是電話打了幾次都不通，后來(lái)想想就算了。

　　鐵將軍把門

　　“僅19元!享原價(jià)92元芭迪熊兒童主題餐廳兒童歡樂(lè)時(shí)光套餐!茄汁肉醬意面+地瓜條或薯?xiàng)l+小布丁+特飲+DIY心形蛋糕!還贈(zèng)DIY造型魔法氣球1只!寶寶的專屬餐廳，媽媽的交流平臺(tái)!”今天帶著孩子去玩，中午打算在那吃飯，結(jié)果鐵將軍把門，問(wèn)保安說(shuō)好像不干了!

　　■網(wǎng)站采訪

　　退款是最常見(jiàn)也是最有效的解決方法

　　拉手網(wǎng)：遇到任何問(wèn)題，消費(fèi)者都可以打客服電話解決，客服會(huì)和消費(fèi)者協(xié)商解決辦法，由拉手網(wǎng)出面聯(lián)系商家;如果消費(fèi)者堅(jiān)持退款，拉手網(wǎng)將會(huì)在2-3個(gè)工作日將款項(xiàng)退到該客戶的拉手賬戶內(nèi)。

　　美團(tuán)：在消費(fèi)過(guò)程中，如果遇到名不副實(shí)、缺斤少兩或任何不滿意的地方，消費(fèi)者都可以和商家協(xié)商，也可以隨時(shí)打電話來(lái)咨詢客服。在接受商品和服務(wù)時(shí)，最好用手機(jī)拍下照片，以做證據(jù)使用。客服會(huì)根據(jù)具體情況予以解決。

　　糯米網(wǎng)：遇到情況可以先和商家聯(lián)系，也可以和客服聯(lián)系，盡量做到消費(fèi)者滿意的處理結(jié)果。

　　F團(tuán)：有些商品不能順利收到，或者有些服務(wù)不能夠享受到，這種情況確實(shí)也有?？头@邊聯(lián)系商家，商家給的答復(fù)和對(duì)消費(fèi)者的說(shuō)法基本不會(huì)有太大區(qū)別。唯一能做的就是退款到F團(tuán)賬戶里，至于其他電話費(fèi)、交通費(fèi)之類的賠償不在考慮范圍內(nèi)。{page_break}

　　■權(quán)益保護(hù)

　　遇到問(wèn)題后是找商家還是找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站?

　　網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)督促商家履約

　　(滿座網(wǎng)廣州總經(jīng)理張國(guó)峻)

　　團(tuán)購(gòu)其實(shí)是商家和網(wǎng)站的一次雙贏合作，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)和商家簽署一份合作協(xié)議，并收取一定的保證金，如果商家不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾或出現(xiàn)消費(fèi)者投訴，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)從保證金里直接扣取相應(yīng)的金額，第一時(shí)間賠付給消費(fèi)者。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站剛剛興起的時(shí)候，大家都在“斗便宜”，沒(méi)有最抵，只有更抵，在激烈的價(jià)格戰(zhàn)中，當(dāng)然不可避免地出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的現(xiàn)象。有時(shí)候，老板很認(rèn)可團(tuán)購(gòu)這種消費(fèi)方式，但下面的員工執(zhí)行不到位，而參加團(tuán)購(gòu)的人心態(tài)其實(shí)是有一些敏感的，稍微碰到一點(diǎn)點(diǎn)事情就會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)。

　　團(tuán)購(gòu)發(fā)展到今天，已經(jīng)不僅僅是“便宜”的代名詞，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更多的時(shí)候在扮演一種“生活消費(fèi)指南”的角色，周末不想呆在家里，去團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上轉(zhuǎn)一圈就可以發(fā)現(xiàn)很多好玩的信息，去哪里剪頭發(fā)、看電影、游泳等等。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的合作也更加多元化、深度化，比如滿座網(wǎng)會(huì)對(duì)合作商家的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，教給他們一些行之有效的方法盡量減少與消費(fèi)者的摩擦。在簽訂合作協(xié)議之前，也會(huì)對(duì)他們的接待能力進(jìn)行正確評(píng)估，制定出一個(gè)合理的方案，有時(shí)候，滿座網(wǎng)的工作人員還會(huì)參與到服務(wù)環(huán)節(jié)中，幫助商家維持秩序、接待顧客，在細(xì)節(jié)方面盡量做到完美。

　　廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)“網(wǎng)商先行退賠機(jī)制”已啟動(dòng)

　　在網(wǎng)上買到問(wèn)題商品退賠難一直是網(wǎng)購(gòu)一族擔(dān)心的問(wèn)題。為有效解決網(wǎng)購(gòu)?fù)速r難現(xiàn)狀，廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)聯(lián)合網(wǎng)商企業(yè)推出“網(wǎng)商先行退賠機(jī)制”，并于7月4日開(kāi)始啟動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者買到問(wèn)題商品時(shí)，只要能出具相應(yīng)的證明材料，廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)即可動(dòng)用被投訴網(wǎng)商設(shè)立的先行退賠基金對(duì)消費(fèi)者實(shí)行先行退賠，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)先行退賠機(jī)制的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督，該機(jī)制對(duì)團(tuán)購(gòu)一樣適用。

　　消費(fèi)者在參與了先行退賠的網(wǎng)商處購(gòu)買商品后，如發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可在收到商品之日起十五天內(nèi)提交先行退賠申請(qǐng)。申請(qǐng)先行退賠七步驟：接受申請(qǐng)、受理、轉(zhuǎn)介、網(wǎng)商處理、賠付、反饋、披露。消費(fèi)者需登錄網(wǎng)商征信服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站(www.ccredit.cn)的“先行退賠”平臺(tái)(注：該平臺(tái)7月18日正式對(duì)外開(kāi)放)，在平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)后，在線填寫《網(wǎng)商先行退賠申請(qǐng)表》。表格中所涉項(xiàng)目必須如實(shí)填報(bào)，包括但不限于：該單交易記錄的截屏圖、商家寄送商品的快遞單掃描件、該單交易的付款單截屏圖、成交該單交易的QQ聊天記錄，以及該商品的瑕疵情況(損壞、假冒偽劣、貨不對(duì)板、投遞錯(cuò)誤等)等清晰、完整信息(可上傳電子附件)，然后提交申請(qǐng)表。當(dāng)消費(fèi)者向協(xié)會(huì)投訴及申請(qǐng)先行退賠后，網(wǎng)商協(xié)會(huì)將協(xié)助消費(fèi)者與被投訴網(wǎng)商進(jìn)行協(xié)商，在轉(zhuǎn)送該退賠申請(qǐng)給被投訴網(wǎng)商之日起7個(gè)工作日后，若網(wǎng)商及消費(fèi)者未能對(duì)投訴形成一致處理意見(jiàn)，則由網(wǎng)商協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行先行退賠。