花巨資買(mǎi)了先進(jìn)的鞋機(jī)設(shè)備，但鞋機(jī)商卻不幫忙安裝;鞋機(jī)使用中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，鞋機(jī)商的維修人員卻遲遲無(wú)法到位幫忙維修……這一幕幕在晉江鞋企中屢見(jiàn)不鮮。而這一幕幕出現(xiàn)的背后，則是一個(gè)業(yè)界無(wú)法回避的問(wèn)題：鞋機(jī)商售后服務(wù)不到位。

　　鞋企之傷

　　上周，晉江陳埭某鞋企從晉江一知名代理商處新引進(jìn)了兩條半自動(dòng)流水線，然而，令人詫異的是，代理商稱鞋機(jī)業(yè)只負(fù)責(zé)賣貨送貨，并不能為廠家安裝新設(shè)備。在協(xié)商無(wú)果之下，該鞋企只好讓自己的電工安裝新進(jìn)流水線。由于雖懂電但不懂專業(yè)的設(shè)備安裝，在安裝新流水線的過(guò)程中，該企業(yè)電工不慎觸電，差點(diǎn)出了事故。

　　“當(dāng)時(shí)只聽(tīng)到‘呼’一聲，我們電工一下子黑了，就像電視里那樣，我們一下子嚇呆了。”該企業(yè)主李先生氣憤地向記者描述當(dāng)時(shí)的情景，“我們買(mǎi)個(gè)洗衣機(jī)、空調(diào)都有人上門(mén)安裝，何況是這種大型設(shè)備?這樣安全沒(méi)有保障，我們?cè)撛趺磁c鞋機(jī)廠商合作?”

　　記者了解到，發(fā)生此類問(wèn)題的還不止這家鞋企。

　　就在上周，華駿(福建)鞋機(jī)有限公司購(gòu)進(jìn)了11臺(tái)漳州市華一包裝機(jī)械有限公司的半自動(dòng)打包機(jī)，銷售給晉江某一線品牌鞋企。但令華駿鞋機(jī)總經(jīng)理赫赤萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，這批號(hào)稱質(zhì)量一流的半自動(dòng)打包機(jī)投入使用才3天，就開(kāi)始“生病”，作為代理商的華駿鞋機(jī)只能派出自己的技術(shù)員到廠家進(jìn)行維修。但由于包裝機(jī)質(zhì)量的不穩(wěn)定，維修好的設(shè)備還是不斷出現(xiàn)“死機(jī)”狀態(tài)，給鞋企的正常生產(chǎn)帶來(lái)困擾。

　　使用該設(shè)備的品牌鞋企姚廠長(zhǎng)氣憤地告訴記者，打包機(jī)的頻頻“罷工”給公司的生產(chǎn)造成了一定的影響和損失。

　　“打包機(jī)無(wú)法運(yùn)行，生產(chǎn)的鞋子根本沒(méi)辦法整理打包，這就延續(xù)導(dǎo)致鞋子積壓，更延誤了貨期。”姚廠長(zhǎng)無(wú)奈向記者表示，并給記者算了一筆賬：按一條流水線一天生產(chǎn)2000雙鞋子來(lái)算，三條流水線就有6000雙。“我們延期交貨是要被扣款的!延誤一天，一雙鞋扣1塊錢(qián)，現(xiàn)在已經(jīng)三天了，其他的生產(chǎn)流程的延誤，信譽(yù)的損失都不算，單扣款這塊我們就損失了18000元。”姚廠長(zhǎng)無(wú)奈地表示。{page_break} 

　　責(zé)任在誰(shuí)?

　　為此，記者電話采訪了漳州市華一包裝機(jī)械有限公司企業(yè)主許亦銘。許亦銘告訴記者，自己的產(chǎn)品廣銷全國(guó)各地，根本不可能全都提供售后維修服務(wù)。“我們不是做終端客戶，與我們合作的全都是經(jīng)銷商，技術(shù)維修應(yīng)該由他們來(lái)負(fù)責(zé)!我們產(chǎn)品還賣到黑龍江呢，難道那邊出問(wèn)題，我們還得飛到黑龍江去給他們維修嗎?我們已經(jīng)幫他們培訓(xùn)了技術(shù)工人，但是他們技術(shù)不行，我們也沒(méi)辦法。”許亦銘向記者解釋，產(chǎn)品是按照出廠價(jià)給的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的利潤(rùn)里應(yīng)該拿出一部分來(lái)承擔(dān)售后技術(shù)維修。另外，許亦銘稱，如果他們?cè)敢庾约撼鑫锪髻M(fèi)，也可以送至廠家為他們免費(fèi)維修，但不可能自己出技術(shù)工去為鞋企維修。

　　而對(duì)此，赫赤則無(wú)奈向記者表示，自己與這家一線品牌鞋企已經(jīng)合作多年，也一直保持良好的合作關(guān)系，自己提供的鞋機(jī)從未出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，這次為華一包裝銷售，自己吃了大虧。現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)鞋機(jī)的廠家急著要退貨，而生產(chǎn)鞋機(jī)的廠家卻把責(zé)任都推給了作為代理商的華駿鞋機(jī)。

　　“我們經(jīng)銷商代理的品牌很多，產(chǎn)品也很復(fù)雜，怎么可能全部由我們來(lái)提供技術(shù)支持?每種設(shè)備都有自己的專業(yè)性，而合作的廠家也都會(huì)提供技術(shù)支持，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題了就置之不理，我們還是首次碰到。”赫赤表示。

　　強(qiáng)化售后服務(wù)成共識(shí)

　　“鞋機(jī)行業(yè)發(fā)展比較緩慢，因而，很多給客戶的一條龍服務(wù)還是不能做到。”某知名鞋機(jī)企業(yè)副總經(jīng)理蔡先生向記者表示，現(xiàn)在要求代理商為鞋企客戶提供技術(shù)支持確實(shí)比較為難，因?yàn)樾瑱C(jī)代理商的利潤(rùn)并不算高，還要額外提供技術(shù)支持養(yǎng)一大批技術(shù)工人，增加的成本代理商尚無(wú)處消化。“但強(qiáng)化鞋機(jī)業(yè)的售后服務(wù)與技術(shù)支持，這應(yīng)該是一種大趨勢(shì)。”蔡先生表示。

　　蔡先生告訴記者，自己的企業(yè)現(xiàn)在正在培養(yǎng)一批鞋機(jī)設(shè)備的技術(shù)工人，就是希望自己企業(yè)能夠在技術(shù)支持方面突破，以此擴(kuò)大鞋機(jī)市場(chǎng)的份額。“現(xiàn)在的鞋機(jī)同質(zhì)化很嚴(yán)重，技術(shù)相差也不會(huì)太大，雖然也有各自的優(yōu)勢(shì)，但都不算太突出，只能從售后來(lái)突破了。”蔡先生表示。

　　對(duì)此，上述李先生也告訴記者，希望這次的事，能夠給其他企業(yè)一個(gè)借鑒：鞋企在簽訂購(gòu)買(mǎi)合同的時(shí)候，一定要注意其是否有提供前期安裝測(cè)試以及售后技術(shù)支持方面的條款，不要過(guò)于迷信品牌。“晉江本土鞋機(jī)技術(shù)都是從臺(tái)灣引過(guò)來(lái)進(jìn)行改良的，在技術(shù)過(guò)關(guān)的情況下，能夠就近購(gòu)買(mǎi)就就近購(gòu)買(mǎi)，至少安全方面可以放心，本土鞋機(jī)的技術(shù)工人至少可以隨叫隨到。”李先生表示。