12月8日訊 昨日上午，家住?？谛阌⒋宓暮看驘峋€反映：“我前幾天新買的一雙名牌皮鞋，穿了十天，鞋面就像被刀割了一樣皺巴巴的，鞋后跟也脫了膠，找商家討個(gè)說法，可商家卻說這是人為造成的。”

　　胡女士告訴記者，上月初，她在?？谝诵腊儇浬虉龆堑?a >天美意鞋業(yè)專柜，一次性買了三雙價(jià)格都在三百元左右的天美意品牌鞋。“出問題的這雙鞋子原價(jià)799元，后來打折要369元，沒想到才穿了十天，鞋面就變得皺巴巴的，嚴(yán)重影響了鞋子的美觀，且鞋后跟也脫了膠。”胡女士說，她為此前后兩次找了商家，均無功而返，“他們的工作人員還說這是人為造成的，真氣死我了。”

　　昨日上午，記者陪胡女士來到宜欣百貨商場天美意鞋業(yè)專柜了解情況。賣鞋給胡女士的導(dǎo)購員曾小姐告訴記者，他們店里銷售的鞋子絕對沒有質(zhì)量問題，至于鞋面為什么會(huì)出現(xiàn)像被刀割了一樣的皺折，曾小姐稱應(yīng)該是消費(fèi)者人為造成的：“鞋面出現(xiàn)這樣的情況也是正常的軟化現(xiàn)象。”胡女士對曾小姐的解釋非常不滿，認(rèn)為商家的解釋太過牽強(qiáng)，并向12315進(jìn)行了投訴。

　　?？谑泄ど叹纸瘕埞ど趟ぷ魅藛T來到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解后，天美意鞋業(yè)海口公司客服部相關(guān)工作人員鄧小姐表示：“會(huì)盡快把鞋子送到總公司質(zhì)檢部進(jìn)行鑒定，如果鞋子的確存在質(zhì)量問題，保證退換，待檢測結(jié)果出來，會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)的。”鄧小姐向記者介紹，胡女士所購買的鞋子出現(xiàn)的這種現(xiàn)象，還是第一次發(fā)現(xiàn)，其他鞋子并不會(huì)出現(xiàn)這種情況，“這肯定會(huì)影響鞋子的美觀，所以我們會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的說法。”

　　昨日下午4時(shí)許，胡女士打電話告訴記者，經(jīng)過工商人員調(diào)解及記者介入采訪后，商家已經(jīng)于當(dāng)日下午為她辦理了全額退款。