市民投訴：新鞋五天就穿破

　　據(jù)盧女士介紹說，今年11月3日，她在一家商場花２８０元，為６歲的兒子購買了一雙耐克旅游鞋。因鞋子尺碼較大，鞋子放在家里幾天后才讓兒子穿上。兒子在一所學(xué)校托管，１１月１６日，兒子周末回家后，盧女士一眼就看見腳上的旅游鞋歪歪扭扭的。

　　就在盧女士清洗這雙鞋子時(shí)，意外出現(xiàn)了，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，鞋子前端的合成革磨損嚴(yán)重，甚至破了一個(gè)洞，鞋里裝水，水從小洞中冒了出來，此外，這只鞋還脫膠?！皠偞┪逄?，咋就穿孔了？”盧女士百思不得其解。她懷疑這鞋有質(zhì)量問題。

　　商家解釋：這是“人為損壞”

　?。保痹拢玻橙?，盧女士氣呼呼地帶上鞋子找到設(shè)在伊藤洋華堂春熙店內(nèi)的商家專賣店。商家認(rèn)為，鞋子磨損是“人為損壞”，不是鞋子的質(zhì)量問題。一位工作人員解釋說，小孩子的活動(dòng)量太大，童鞋一般穿不了多長時(shí)間就破損了，很正常。商家還認(rèn)為，盧女士可以將旅游鞋送到質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)，一旦檢測(cè)證明是質(zhì)量問題，就退換。

　　昨日上午，記者就此采訪伊藤洋華堂總部，辦公室工作人員許女士對(duì)此很重視：“我們向?qū)９裾{(diào)查一下，一定會(huì)公平、公正、合理地處理此事。”

　　消協(xié)說法：商家應(yīng)自證清白

　　“人為損壞不應(yīng)是托詞，商家應(yīng)該自行出示證據(jù)，自證清白。”錦江區(qū)消協(xié)的杜英表示。作為消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)盡量保持商品狀態(tài)，不要隨意拆動(dòng)，因?yàn)榘磭胰?guī)定，自行拆動(dòng)過的商品，經(jīng)營者可以不履行三包義務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)要求經(jīng)營者當(dāng)面檢查清楚，可與經(jīng)營者一起將有爭議的商品，送到法定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)以明確責(zé)任，并向相關(guān)部門投訴。而依據(jù)今年１０月１日起實(shí)施的《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，處理消費(fèi)糾紛實(shí)行“舉證倒轉(zhuǎn)”，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)證明自己無過錯(cuò)的責(zé)任。而且，檢測(cè)、鑒定的費(fèi)用也由經(jīng)營者先行墊付，否則，就要承擔(dān)舉證不力的后果。

　　目前，盧女士正與商家協(xié)商處理此事，她表示，將進(jìn)一步向消協(xié)投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。