圖為姚先生正與專賣店的工作人員進行交涉。

    10月25日，姚先生在人民路一家“耐克專賣店”買了一雙售價為740元的耐克網(wǎng)球鞋，沒想到買后不久，鞋便出現(xiàn)了不同程度的裂紋，他于11月18日下午來到了該專賣店要求換鞋或退款，但因與店家意見不統(tǒng)一，雙方發(fā)生了矛盾。

　　姚先生告訴記者，那雙鞋他一共只穿了三次，兩只鞋的褶皺處均出現(xiàn)了裂紋，他到該店要求換鞋或退款，但遭到了店家的拒絕。店家的答復(fù)則是要求姚先生將鞋留下，他們將此鞋寄回廠家進行質(zhì)量鑒定，如果是質(zhì)量原因才能換鞋。在雙方爭執(zhí)未果的情況下，店家撥打110報警。在出警民警的協(xié)調(diào)下，雙方達成共識：由該專賣店暫時退還500元現(xiàn)金給姚先生，姚先生將鞋留下，然后由該店將鞋寄回廠家進行質(zhì)量鑒定，如果是質(zhì)量原因，余下的240元錢，專賣店將如數(shù)退還給姚先生，并于12月18日前給姚先生一個處理結(jié)果。

    記者在市公平交易局12315中心了解到，店家與消費者可以達成這種調(diào)解協(xié)議。該中心工作人員還告訴記者，如果消費者在購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要鑒定時，也可以找市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，不過鑒定費得由消費者先行墊付，如果確實是質(zhì)量原因，再由商家支付。