據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，中國(guó)游客游完倫敦城里的威斯敏斯特大教堂(Westminster Abbey)、大笨鐘(Big Ben)以及議會(huì)大樓(Houses of Parliament)等知名景點(diǎn)后，再去邦德街(Bond Street)逛逛高檔珠寶首飾店換個(gè)口味，完全合乎情理。但他們或許未曾意識(shí)到的是：他們?cè)诘昀锾允骤C與瑞士腕表時(shí)，他們十分信任的導(dǎo)游就能拿到其所購(gòu)貨款的10%回扣。

　　通常說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游與旅行社及奢侈品零售商會(huì)訂立協(xié)議：導(dǎo)游每筆交易的回扣是10%，旅行社的回扣則是2.5%。回扣通常是事后(游客購(gòu)買(mǎi)首飾或腕表結(jié)束后很長(zhǎng)時(shí)間)悄悄支付，帶中國(guó)團(tuán)的頂級(jí)導(dǎo)游每年能從中賺到25萬(wàn)英鎊，熟知導(dǎo)游圈的三位內(nèi)情人都這樣說(shuō)道。這種做法大行其道，因此業(yè)界人士說(shuō)多數(shù)知名首飾與腕表品牌都參與其中，從而引發(fā)不公平激勵(lì)、甚至潛在賄賂等問(wèn)題。

　　導(dǎo)游Eileen Gao操著一口中文普通話，她的工作就是用中巴載滿中國(guó)游客穿梭于倫敦各大知名景點(diǎn)。如果游客主動(dòng)提出購(gòu)物，她就會(huì)帶其前往那些知名百貨店——那些她認(rèn)為游客樂(lè)于前往而且自己又能從中吃回扣的百貨店。“這主要取決于比較好的關(guān)系。”高女士這樣說(shuō)自己收受的回扣，“店家都很想做中國(guó)游客的生意?！?/p>

　　據(jù)英國(guó)旅游業(yè)管理機(jī)構(gòu)英國(guó)旅游局(VisitBritain)統(tǒng)計(jì)：入境英國(guó)的所有外國(guó)游客中，中國(guó)人出手最為闊綽：2015年人均消費(fèi)額為2174英鎊，是尋常游客花費(fèi)的3.5倍。三年前，中國(guó)還未躋身英國(guó)十大最具價(jià)值旅游入境國(guó)行列，但隨著中國(guó)中產(chǎn)階層的崛起，其旅游與購(gòu)物欲望也與日俱增。2015年，中國(guó)是英國(guó)第九大入境游客源國(guó)(中國(guó)游客總共消費(fèi)了5.86億英鎊)。根據(jù)分析旅行社及網(wǎng)上預(yù)訂量的ForwardKeys公司數(shù)據(jù)：2016年12月至2017年2月之間，中國(guó)至英國(guó)的航班預(yù)訂量同比去年增加了38%。

　　EastSong Consulting是與歐洲及北美1萬(wàn)名導(dǎo)游有合作關(guān)系的公司，其創(chuàng)始人兼英國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人是中國(guó)通彼得?雷克納格爾(Peter Recknagel)。EastSong在法蘭克福、倫敦以及紐約設(shè)有分公司。雷克綱格爾說(shuō)：盡管其主要業(yè)務(wù)在歐洲大陸，但英國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)更為亮麗，原因是英鎊貶值以及游客擔(dān)心歐洲大陸遭遇恐襲。

　　EastSong為導(dǎo)游提供手機(jī)版App：哪些店鋪給予導(dǎo)游回扣、店家所售產(chǎn)品相關(guān)信息以及如何幫助游客申請(qǐng)退還增值稅。EastSong還辦理購(gòu)物后的回扣：奢侈品牌公司通過(guò)電腦系統(tǒng)向?qū)в沃Ц断鄳?yīng)回扣。各大品牌公司可直接在EastSong手機(jī)App上向?qū)в瓮其N(xiāo)自己，EastSong每年會(huì)為各大品牌舉辦推介研討會(huì)。EastSong甚至為中國(guó)游客提供中文版購(gòu)物地圖：列出與其合作的品牌名單。

　　雷克納格爾說(shuō)：各大奢侈品公司都是主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，而非EastSong求著對(duì)方，他稱(chēng)對(duì)方為“合作伙伴”。(是否所有合作伙伴都給導(dǎo)游回扣不得而知，雷克納格爾對(duì)此也不愿證實(shí)。)他說(shuō)中國(guó)游客對(duì)導(dǎo)游拿回扣也是心知肚明，甚至主動(dòng)要求導(dǎo)游帶其去那些給回扣的商店。“拿回扣根本不是啥見(jiàn)不得人的事，完全天經(jīng)地義。”他說(shuō)。雷克納格爾拒絕透露具體回扣數(shù)以及哪些知名品牌支付回扣。

　　某全球奢侈品巨擎、一位要求匿名的經(jīng)理說(shuō)多數(shù)世界名牌公司會(huì)向?qū)в沃Ц痘乜?，并補(bǔ)充說(shuō)它們感興趣的是了解導(dǎo)游的底細(xì)，然后公司會(huì)安排店內(nèi)活動(dòng)以便與導(dǎo)游搭建良好關(guān)系，并向?qū)Ψ浇榻B自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品。雙方關(guān)系一旦確立，導(dǎo)游就會(huì)直接把游客帶至品牌銷(xiāo)售點(diǎn)。

　　RPC律所負(fù)責(zé)零售事務(wù)的高級(jí)顧問(wèn)亨利?普萊斯利(Henry Priestley)說(shuō)：導(dǎo)游及品牌公司須注意相關(guān)法律規(guī)定。如果游客被騙或遭受某種形式的不利影響(無(wú)論是提供不實(shí)信息還是壓根沒(méi)給提供相關(guān)信息，如導(dǎo)游傭金)，商家就觸犯了消費(fèi)者保護(hù)法。普萊斯利說(shuō)：此舉可能意味著游客受到忽悠(如果了解回扣構(gòu)成，就壓根不會(huì)買(mǎi))，或是店家人為提高賣(mài)給進(jìn)店旅游團(tuán)所購(gòu)東西的售價(jià)。

　　普萊斯利說(shuō)：在極端情況下，有些傭金支付可能會(huì)觸犯《英國(guó)反賄賂法》(UK's Bribery Act)——游客付給導(dǎo)游一定費(fèi)用，要求去特定購(gòu)物店，而實(shí)際上他們被帶到了導(dǎo)游秘密收取回扣的商店。(這并不暗示文中所提任何個(gè)人或公司做過(guò)此類(lèi)事。)

　　記者聯(lián)系了EastSong網(wǎng)站與游客購(gòu)物地點(diǎn)圖(包括導(dǎo)游)所列的奢侈品牌與珠寶首飾品牌，詢問(wèn)對(duì)方是否支付回扣給導(dǎo)游。導(dǎo)游明確告訴記者支付回扣的戴比爾斯鉆石珠寶行(De Beers Diamond Jewellers)對(duì)此拒絕做出答復(fù)，同樣遭導(dǎo)游點(diǎn)名的寶格麗(Bulgari)也不愿正面回應(yīng)。皇室御用品牌Garrard證實(shí)自己與EastSong有合作關(guān)系，并支付相應(yīng)回扣，但雙方去年就終結(jié)合約了，并拒絕作進(jìn)一步回應(yīng)。

　　德國(guó)家族式珠寶品牌Wempe在倫敦新邦德街開(kāi)有門(mén)店，是EastSong網(wǎng)站點(diǎn)名支付回扣的品牌，其英國(guó)分部總經(jīng)理林恩?施羅德(Lynn Schroeder)說(shuō)：“我對(duì)此不做任何評(píng)論。我們不想回應(yīng)，終極消費(fèi)者對(duì)此并不感興趣。”

　　在倫敦?cái)z政王街(Regent Street)、牛津街(Oxford Street)以及騎士橋(Knightsbridge)開(kāi)有門(mén)店的瑞士表行(Watches of Switzerland)專(zhuān)售百達(dá)翡麗(Patek Philipp)、卡地亞(Cartier)以及勞力士(Rolex)等世界名表，并設(shè)立了服務(wù)中國(guó)有錢(qián)貴賓的特定小組。好幾位導(dǎo)游以及消息靈通人士說(shuō)表行支付回扣，盡管其發(fā)言人拒絕做出回應(yīng)。

　　一位導(dǎo)游告訴記者：去年底圣誕假期前，英國(guó)奢侈品牌Asprey邀請(qǐng)會(huì)說(shuō)普通話的導(dǎo)游到其邦德街門(mén)店，向其展示生產(chǎn)線、旗下品牌以及培養(yǎng)員工與導(dǎo)游間的關(guān)系，旨在鼓勵(lì)后者把游客帶至自家門(mén)店購(gòu)物。Asprey發(fā)言人拒絕就“私下給游客提供咨詢”及支付導(dǎo)游回扣事宜做出回應(yīng)。

　　奧地利珠寶品牌Frey Wille專(zhuān)門(mén)制作藝術(shù)靈感味十足的琺瑯首飾，其倫敦皮卡迪利門(mén)店就在Fortnum &Mason高檔百貨店對(duì)面，它給帶團(tuán)至門(mén)店的導(dǎo)游(通過(guò)EastSong牽線)10%的回扣。“就如何吸引中國(guó)游客到店購(gòu)物，我們必須解放思想。”Frey Wille倫敦地區(qū)經(jīng)理皮亞 比特納(Pia Bittner)說(shuō)。導(dǎo)游總是“向錢(qián)看齊”，她補(bǔ)充道。比特納說(shuō)自己希望EastSong能鼓勵(lì)更多教育程度好、藝術(shù)修養(yǎng)高的游客光臨其門(mén)店購(gòu)物。

　　奢侈品百貨店House of Hanover距旅游大巴停靠點(diǎn)近在咫尺(在攝政王街與邦德街之間)，它說(shuō)自己的銷(xiāo)售幾乎完全依靠中國(guó)與韓國(guó)導(dǎo)游帶的旅游團(tuán)。店主大衛(wèi)?巴斯拉維(David Basrawy)說(shuō)，回扣通常是在游客與導(dǎo)游離店后很長(zhǎng)時(shí)間通過(guò)EastSong支付。“我確信精明的游客可能都心知肚明，但歐洲零售業(yè)界對(duì)此不愿大張其鼓。”他說(shuō)。

　　中國(guó)游客越來(lái)越多的自由行(無(wú)導(dǎo)游帶隊(duì))使得專(zhuān)門(mén)通過(guò)支付導(dǎo)游回扣來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的做法能否持久存疑。

　　“商家與旅行社合作引導(dǎo)游客消費(fèi)的收益必定會(huì)遞減?！敝袊?guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司Emerging Communications總經(jīng)理Domenica di Lieto說(shuō)。

　　但是，只要上述趨勢(shì)不占主導(dǎo)以及游客團(tuán)隊(duì)仍不斷前來(lái)購(gòu)物，導(dǎo)游與奢侈品牌會(huì)繼續(xù)將回扣做法進(jìn)行到底。

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