應(yīng)對(duì)顧客需求發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)

　　對(duì)于外界的支持或質(zhì)疑，用美美力誠(chéng)百貨董事長(zhǎng)陳龍的一句話(huà)便能很好的應(yīng)答—“白菜蘿卜各有所愛(ài)，有些人喜歡大而全，有些人喜歡溫暖精致。如果有百貨做得不好，那么，一定是它不能應(yīng)對(duì)顧客的需求，得從自身找原因?！?/p>

　　陳龍一手創(chuàng)辦美美力誠(chéng)百貨，在十多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，陳龍常常將國(guó)外的新理念與成都本土文化相結(jié)合，不斷為美美力誠(chéng)注入新鮮血液。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，百貨公司能立足不敗之地，在于商品種類(lèi)能不能保持差異化和新鮮感，以及能不能做到Shopping Mall做不到的東西，給顧客更多的服務(wù)和回饋。因此陳龍一直在思考，這也是美美力誠(chéng)這兩年發(fā)生很多改變的原因。

　　從2013年春天開(kāi)始，憑借多年?duì)I運(yùn)奢侈品品牌專(zhuān)門(mén)店的經(jīng)驗(yàn)以及中國(guó)香港買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，美美力誠(chéng)百貨開(kāi)始著手發(fā)展J系列品牌集合店?！邦^炮”打響的便是于2013年4月30日開(kāi)設(shè)的日系潮牌多品牌店J.i，店內(nèi)囊括了20多個(gè)日本知名設(shè)計(jì)師品牌。同年11月5日又開(kāi)設(shè)了國(guó)際著名童裝集合店j.k，匯聚了國(guó)際一線(xiàn)童裝品牌。同期推出精品男士?jī)?nèi)衣、襪子多品牌店J.M，包含了世界頂級(jí)內(nèi)衣品牌Zimmerli、Sunspel，時(shí) 尚 品 牌 Versace、Daks，以及襪飾精品Falke和Gallo。2014年8月30日開(kāi)設(shè)全球精選牛仔服飾集合店Jdenim，精選全球最優(yōu)質(zhì)最時(shí)髦的牛仔品牌以及牛仔搭配單品，力圖打造引領(lǐng)牛仔潮流的購(gòu)物空間。2015年的春天，美美力誠(chéng)還將推出集合美國(guó)、法國(guó)、意大利時(shí)尚品牌的多品牌店J.GALA。

　　品牌集合店很多賣(mài)場(chǎng)都有，但像美美這樣將歐洲、美國(guó)、日本品牌區(qū)分開(kāi)來(lái)在成都乃至全國(guó)實(shí)屬首例，這樣的區(qū)分除了能更加精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)顧客所需，也讓樓層有了很好的分布?！鞍儇浌灸芙o人更溫暖更直接的服務(wù)，我認(rèn)為Shopping Mall是不可能取代百貨的。”陳龍信心十足。

　　精致服務(wù)是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的立足之本

　　作為成都本土最資深精品百貨的掌門(mén)人，仁和春天百貨總經(jīng)理劉中源也坦言，近幾年，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商戰(zhàn)略重心有所轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致全國(guó)的大小購(gòu)物中心一家接著一家不斷開(kāi)出來(lái)。而成都作為新的一線(xiàn)城市首當(dāng)其沖，涌現(xiàn)了許多國(guó)內(nèi)外的購(gòu)物中心進(jìn)駐成都，這對(duì)成都本土的傳統(tǒng)百貨及已有的商業(yè)賣(mài)場(chǎng)肯定會(huì)有一定的影響。

　　不過(guò)，劉中源更多的卻將此現(xiàn)象解讀為一種機(jī)遇，“新格局的形成不能說(shuō)是對(duì)市場(chǎng)的沖擊，反而應(yīng)該是對(duì)成都整體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)氛圍起到了一定的推動(dòng)作用，同時(shí)也對(duì)已有的商業(yè)賣(mài)場(chǎng)和老牌百貨也是一種鞭策和鼓動(dòng)，促使大家共同進(jìn)步?！?/p>

　　目前，仁和春天百貨在成都本地已開(kāi)了三家門(mén)店，處于天府廣場(chǎng)旁的人東店是成都最早經(jīng)營(yíng)高端百貨的賣(mài)場(chǎng)，現(xiàn)在已有16年了。如今，人東店已達(dá)到近30000平米的營(yíng)業(yè)面積，店面專(zhuān)柜增加了，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)也豐富全面了，消費(fèi)者可體驗(yàn)可選擇的面更廣了。“服務(wù)是我們存在的全部”這個(gè)理念是仁和春天的經(jīng)營(yíng)發(fā)展立足之本，仁和仍在不斷地提煉和總結(jié)，就是希望能給予消費(fèi)者更舒適更尊崇的購(gòu)物體驗(yàn)?！叭屎偷姆?wù)理念具有開(kāi)創(chuàng)性和獨(dú)到性，我們將會(huì)把精品百貨的服務(wù)概念用到購(gòu)物中心這個(gè)龐大的載體上，讓仁和以后新開(kāi)出的大型購(gòu)物中心消費(fèi)者也能同樣享受精品百貨里面的精致服務(wù)?！?/p>

　　“藝術(shù)品展覽館”作為新店設(shè)計(jì)理念

　　對(duì)于目前寸土寸金的成都市場(chǎng)，搶灘寶地、擴(kuò)展新店是很多已取得不少成績(jī)的零售業(yè)商家不得不思考的事情，也的確有一批百貨公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的籌備與規(guī)劃，已基本將新店敲定。

　　記者在走訪(fǎng)時(shí)看到，位于天府大道的美美力誠(chéng)二店外墻已經(jīng)完工。據(jù)悉，該新店屬自購(gòu)物業(yè)，將于2015年的秋冬問(wèn)世?！敖?jīng)過(guò)這一年的思考，經(jīng)過(guò)IFS、太古里開(kāi)店以后，這個(gè)新的項(xiàng)目要做什么，我已經(jīng)有了明確的想法。”陳龍?jiān)诮邮苡浾卟稍L(fǎng)時(shí)透露道：“現(xiàn)在新店的室內(nèi)消防、質(zhì)檢已完成驗(yàn)收程序，電梯、空調(diào)等設(shè)施均已到位，下個(gè)月便開(kāi)始內(nèi)裝，預(yù)計(jì)明年1月整個(gè)內(nèi)裝全部完成?！敝档闷诖氖?，新店裝潢所需的所有材料均從意大利進(jìn)口。“我們?cè)诓粩嗟耐度脒@個(gè)項(xiàng)目，但我希望它更精致更完美，這就是項(xiàng)目延遲開(kāi)業(yè)的真正原因?！?/p>

　　采訪(fǎng)中，陳龍也首次向記者透露了新店的理念—“藝術(shù)品展覽館”。“新店將不再是只有零售的感覺(jué)，公共區(qū)域都會(huì)放很多的藝術(shù)品，所有的藝術(shù)品在一年多前耗資近三千萬(wàn)，都是我從法國(guó)意大利精心挑選購(gòu)入的?！狈叛弁ィ瑢⑺囆g(shù)融入零售之舉動(dòng)目前在國(guó)內(nèi)只有上海的K11，并且K11的藝術(shù)體現(xiàn)是整體的感官。而美美力誠(chéng)新店的藝術(shù)元素將會(huì)融入所有的細(xì)節(jié)，在店與店之間，每個(gè)角落都有體現(xiàn)，未來(lái)美美力誠(chéng)還將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)、成都本地的藝術(shù)家在店內(nèi)做展覽甚至售賣(mài)。

　　看好二級(jí)城市消費(fèi)力逐步向全川拓展

　　隨著四川二級(jí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)力也在持續(xù)增強(qiáng)，就拿仁和人東店來(lái)說(shuō)，每到節(jié)假日，來(lái)仁和消費(fèi)的會(huì)員顧客，近一半都是來(lái)自各二級(jí)城市，消費(fèi)實(shí)力不容小覷。

　　南充作為四川東進(jìn)的要地，近年各方面發(fā)展迅猛，仁和春天通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南充消費(fèi)者和成都消費(fèi)者有相似之處，都具有很強(qiáng)的時(shí)尚態(tài)度和消費(fèi)需求;另一方面，仁和從2002年實(shí)行會(huì)員制以來(lái)，南充地區(qū)的會(huì)員飛速增長(zhǎng)、消費(fèi)實(shí)力也非常強(qiáng)，每逢周末或節(jié)日大假，都會(huì)有不少來(lái)自南充地區(qū)的會(huì)員顧客來(lái)仁和購(gòu)物，對(duì)仁和非常推崇喜愛(ài)。明年底，仁和春天百貨南充店將亮相南充市區(qū)，接下來(lái)的2016年，仁和春天達(dá)州店也將營(yíng)業(yè)。

　　劉中源表示，“我們此前和很多品牌和廠商有過(guò)交流，他們對(duì)于像南充、達(dá)州這些發(fā)展迅速、消費(fèi)力強(qiáng)的城市也都有進(jìn)駐的意愿和想法，但是苦于一直以來(lái)沒(méi)有與品牌相匹配的商業(yè)賣(mài)場(chǎng)相結(jié)合。因此，我們準(zhǔn)備將仁和一貫的精致服務(wù)和高品質(zhì)商品以及更多新奇體驗(yàn)率先帶到南充去，下一步將是達(dá)州以及更多的二線(xiàn)商業(yè)城市?！?/p>

　　優(yōu)存劣汰、百花齊放、共謀未來(lái)會(huì)是未來(lái)成都賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。劉中源介紹，仁和春天接下來(lái)的發(fā)展方向則是全力打造新奢華眾享時(shí)代—多元化購(gòu)物中心，超級(jí)體驗(yàn)式商業(yè)賣(mài)場(chǎng)，全業(yè)態(tài)、全年齡段一站式消費(fèi)場(chǎng)所，為更多消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品、全方位的服務(wù)、超舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　聯(lián)手知名電商，力推網(wǎng)上旗艦店

　　O2O是近兩年零售業(yè)內(nèi)最常聽(tīng)到的一個(gè)詞。為了對(duì)應(yīng)電商的沖擊，似乎每家賣(mài)場(chǎng)都在做這樣的嘗試，而據(jù)了解，真正能起到效果的并不多。記者率先了解到，美美力誠(chéng)百貨將在1個(gè)月以后宣布建立網(wǎng)上的力誠(chéng)旗艦店。

　　與其他賣(mài)場(chǎng)不同的是，陳龍選擇了與國(guó)內(nèi)知名的電商網(wǎng)站進(jìn)行合作。陳龍認(rèn)為，利用知名電商已有的流量和極具經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，不但能為美美力誠(chéng)節(jié)省人力，也能夠真正起到對(duì)實(shí)體店的輔助效果。同樣，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，美美力誠(chéng)在全國(guó)近150家的強(qiáng)大實(shí)體店也是他們所看重的。線(xiàn)上的力誠(chéng)旗艦店與實(shí)體店是完全關(guān)聯(lián)起來(lái)的，未來(lái)，顧客甚至可以到實(shí)體店進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的退換貨、修改等處理。此外，記者還了解到，美美力誠(chéng)百貨的官方微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)正式上線(xiàn)，重點(diǎn)打造實(shí)用，能為顧客帶來(lái)便利的功能，而不是僅僅停留在圖文的推送上。

　　勇于創(chuàng)新，不斷帶來(lái)新鮮“血液”

　　創(chuàng)立至今，力誠(chéng)成功做了很多一線(xiàn)品牌的區(qū)域代理，甚至全中國(guó)的總代理，可以說(shuō)，美美力誠(chéng)的發(fā)展離不開(kāi)品牌代理的成功。但在鐘表行業(yè)，卻一直較難涉足。

　　而在今年，陳龍進(jìn)駐IFS 開(kāi)設(shè)起了鐘表專(zhuān)賣(mài)店，這立即引發(fā)了業(yè)界的關(guān)注。陳龍也與記者分享了他代理品牌的心路歷程。“我一直保有發(fā)展鐘表行業(yè)的想法，所以當(dāng)品牌找到我時(shí)，我覺(jué)得是個(gè)很好的機(jī)會(huì)。”據(jù)記者的調(diào)查和了解，在陳龍代理之前，該品牌和前代理商已和IFS簽了租約?！拔也慌懦庾约捍淼钠放圃谄渌胤介_(kāi)店，萬(wàn)象城也有我的三個(gè)店。并且，這并不意味著我代理的鐘表品牌就不會(huì)在美美力誠(chéng)開(kāi)店，未來(lái)有任何可能性?！笨磥?lái)，陳龍一直都沒(méi)有停下代理品牌的步伐，不斷地給成都帶來(lái)新鮮的東西。