一、電子商務(wù)營(yíng)銷的興起

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，電子商務(wù)營(yíng)銷是指商務(wù)流程電子化的一種營(yíng)銷活動(dòng)。在Internet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開(kāi)發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，電子商務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易(E-Commerce)，是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)(主要指Internet網(wǎng))上利用Web提供的通信手段進(jìn)行交易。從廣義上講，亦稱作電子商業(yè)(E-Business)，是指公司利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，包括市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等，目的是創(chuàng)造目標(biāo)市場(chǎng)滿意，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，電子商務(wù)營(yíng)銷這一種營(yíng)銷方式與郵購(gòu)、電話電視購(gòu)物等方式并列，從屬于直接營(yíng)銷這一概念。他的先進(jìn)性體現(xiàn)在買者作出購(gòu)買決定的自由度、交易自由化程度、交互能力、購(gòu)買決定對(duì)計(jì)算機(jī)的客觀依賴性、成長(zhǎng)為完整的電子市場(chǎng)的潛力等。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍主要包括證券市場(chǎng)、在線交易(如食品百貨、鮮花禮品、家用電器等)、家庭銀行、旅游服務(wù)、在線信息服務(wù)、在線游戲、書籍報(bào)告、應(yīng)用軟件及電腦產(chǎn)品等。

　　目前，國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)已成為發(fā)展最快的市場(chǎng)之一，從事電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)已在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域嶄露頭角。據(jù)統(tǒng)計(jì)[1]至1996年底，美國(guó)《幸福》雜志評(píng)出全美500家最大的公司已有半數(shù)在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷[2]。在營(yíng)銷的廣告支出方面，福布斯的調(diào)查表明：1995年互聯(lián)網(wǎng)的廣告費(fèi)用為0.37億美元，到1996年升至3.12億美元，估計(jì)2000年將達(dá)到50億美元。1998年美國(guó)股市的超級(jí)明星是亞馬遜(Amazon)網(wǎng)上書店，一年中這家公司的股價(jià)上漲8倍多，年終每股突破300美元大關(guān)，使其市場(chǎng)資本總值達(dá)到180億美元，超過(guò)了有100多年歷史的美國(guó)著名郵購(gòu)公司西亞斯。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，除了Internet的迅速發(fā)展推動(dòng)電子商務(wù)外，各國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)的格外重視也是重要因素。當(dāng)前電子商務(wù)在信息安全性、交易體制、法規(guī)建設(shè)等方面還不能令人滿意，加強(qiáng)政府部門對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)，并為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的政策和法規(guī)環(huán)境已成為電子商務(wù)快速發(fā)展不可忽視的方面。美國(guó)政府于1997年初提出了《全球電子商務(wù)政策框架》。該文件就基于Internet的電子商務(wù)提出了美國(guó)政府的總體政策，內(nèi)容涉及“原則”、“財(cái)務(wù)問(wèn)題”、“市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題”等方面。目前，美國(guó)政府已按照這個(gè)政策框架展開(kāi)國(guó)內(nèi)立法和國(guó)際談判工作。

　　我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷已隨著Internet的發(fā)展逐漸興起。1994年前后，由我國(guó)政府批準(zhǔn)建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互聯(lián)網(wǎng)ISP(Internet Service Provider)，截止到1998年6月30日，上網(wǎng)用戶為117.5萬(wàn)[3]。我國(guó)企業(yè)已在嘗試?yán)肐nternet開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷。1996年2月28日，四川茂青茶廠積壓的1.6萬(wàn)公斤茉莉花茶，通過(guò)Internet廣告招商，結(jié)果達(dá)成交易，成為國(guó)內(nèi)有記載的第一次成功交易[4]。當(dāng)然這種廣告營(yíng)銷只是其基本組成部分之一。目前我國(guó)在北京、上海和廣州已陸續(xù)開(kāi)通銀行安全支付系統(tǒng)，結(jié)合Internet完成ISP與客戶之間的交易結(jié)算。隨著國(guó)內(nèi)結(jié)算體系的逐漸完善和與世界接軌，電子商務(wù)營(yíng)銷將在全世界范圍迅速興起。

　　二、電子商務(wù)營(yíng)銷在我國(guó)發(fā)展的可行性研究

　　前面介紹了電子商務(wù)營(yíng)銷的興起和發(fā)展前景，下面從技術(shù)可行性和環(huán)境可行性兩方面對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展進(jìn)行研究。

　　1.技術(shù)可行性

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行。技術(shù)可行性主要是討論目前企業(yè)、消費(fèi)者和公共設(shè)施所擁有的技術(shù)水平是否以支持大規(guī)模的電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)施。討論主要分為通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全技術(shù)兩個(gè)方面。

　　(1)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)

　　目前主要有三種不同但又相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)模式：Internet、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))。企業(yè)主要利用TCP/TP協(xié)議建立用于企業(yè)管理和通信的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，這就是Intranet。而各個(gè)企業(yè)之間遵循同樣的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，建立非常密切的信息交換體系，從而大大提高企業(yè)協(xié)同生產(chǎn)的能力和水平，這就是Extranet。

　　(2)安全技術(shù)問(wèn)題

　　安全問(wèn)題是電子商務(wù)得以發(fā)展的重要因素。因?yàn)橥ㄟ^(guò)TCP/TP網(wǎng)絡(luò)，不可能用通常的方式確認(rèn)與你通信的人的真實(shí)身份，任何一個(gè)人，可以使用一些技術(shù)手段，竊看到網(wǎng)上傳輸?shù)男畔?，并可以替代和修改這些信息。電子商務(wù)中主要面臨以下四個(gè)安全問(wèn)題：

　　第一，保密性問(wèn)題

　　在電子商務(wù)過(guò)程中，網(wǎng)上傳遞的是一些極敏感的信息，如信用卡號(hào)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等，顧客不愿這些信息被人竊取。

　　第二，認(rèn)證問(wèn)題

　　在Internet上，交易雙方互相不能見(jiàn)面，所以必須有方法確定對(duì)方身份。

　　第三，完整性問(wèn)題

　　交易中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不僅不能被竊聽(tīng)，同時(shí)也不能被修改。例如：在一筆轉(zhuǎn)賬交易中，轉(zhuǎn)入賬號(hào)不能被替換。

　　第四，不可否認(rèn)性問(wèn)題

　　交易過(guò)程一旦結(jié)束，交易的任意一方都不能單方面否認(rèn)發(fā)生過(guò)這筆交易。必須有不可偽造的電子單據(jù)來(lái)證明每次交易。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，目前國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的安全技術(shù)有SSL(Secure Socket Layer安全套接字層)、SET(Secure Electronic Transaction安全電子交易)等協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)。SET協(xié)議是世界上兩家最大的信用卡公司MasterCard International和Visa International合作開(kāi)發(fā)的，其1.0版于1997年6月正式推出，由于它是專門針對(duì)電子交易設(shè)計(jì)的，較好的解決了認(rèn)證和安全問(wèn)題，很快被行業(yè)接受(已經(jīng)被IETF接收為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))。我國(guó)基于SET的安全支付體系于1998年3月6日在中國(guó)銀行開(kāi)通，并完成了ISP與客戶之間的交易結(jié)算。雖然目前中國(guó)銀行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)僅對(duì)北京用戶開(kāi)放，發(fā)放的數(shù)字化證書截止3月底也僅有6個(gè)[6]，但這畢竟標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中安全快捷的結(jié)算功能已具備了顯示可行性。

　　綜上所述，電子商務(wù)營(yíng)銷所需的技術(shù)，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，無(wú)論是通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是安全技術(shù)，都已走完了“技術(shù)實(shí)現(xiàn)”階段，現(xiàn)在正進(jìn)入“技術(shù)開(kāi)放和普及”階段;技術(shù)人員現(xiàn)在面臨的工作是通過(guò)技術(shù)手段來(lái)降低成本，提高普及率及安全性，從而拓展?fàn)I銷的市場(chǎng)范圍。

　　2.環(huán)境可行性

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所處的環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩個(gè)部分。宏觀環(huán)境包括思想觀念、經(jīng)濟(jì)體制和政策、法律體系、人口情況、技術(shù)情況等因素。微觀環(huán)境包括從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)本身，其市場(chǎng)中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和所面對(duì)的公眾等直接影響企業(yè)為市場(chǎng)服務(wù)能力的行動(dòng)者。宏觀和微觀環(huán)境中的眾多因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)起著重要作用。{page_break}

　　(1)宏觀因素分析

　　第一，在思想觀念方面，逐步樹立信息化意識(shí)、以市場(chǎng)為中心意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，朱镕基總理在政府工作報(bào)告中提出：“要科教興國(guó)，重點(diǎn)扶持和發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)。”全國(guó)人大八屆四次會(huì)議通過(guò)的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“九五”計(jì)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》(簡(jiǎn)稱《綱要》)明確強(qiáng)調(diào)發(fā)展以信息產(chǎn)業(yè)為發(fā)展重點(diǎn)的第三產(chǎn)業(yè)，并指出：“要顯著提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化程度，繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。”這充分說(shuō)明利用信息技術(shù)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是適應(yīng)我國(guó)信息化的國(guó)家意志。

　　經(jīng)過(guò)近20多年的改革開(kāi)放，我國(guó)已逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。經(jīng)濟(jì)體制改革使企業(yè)從政府架構(gòu)中脫離出來(lái)，個(gè)人也因此告別了“大鍋飯”、“鐵飯碗”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能最快地了解信息，運(yùn)用信息，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。因?yàn)镮nternet電子商務(wù)營(yíng)銷，將為人們提供最快捷的信息傳輸通道，把企業(yè)、個(gè)人和市場(chǎng)相互溝通起來(lái)。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)也越來(lái)越被人們接受。大約在3年前，北京大學(xué)的一位學(xué)生，為挽救生命垂危的同窗，向Internet發(fā)出了求援信息，很快全球1000多位醫(yī)學(xué)專家在“網(wǎng)上會(huì)診”，患病的學(xué)生因此而脫離險(xiǎn)境。這一事件在社會(huì)上引起較大震動(dòng)，人們開(kāi)始明白虛擬空間并不虛，它聯(lián)系著現(xiàn)實(shí)的種種利益。我國(guó)的商家、學(xué)者、普通百姓都開(kāi)始關(guān)注Internet，各種網(wǎng)絡(luò)刊物大量涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)成為市場(chǎng)生存意識(shí)。

　　第二，在法律環(huán)境方面，努力創(chuàng)造良好的法律環(huán)境是我國(guó)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的重要課題

　　下面從保證營(yíng)銷正常進(jìn)行和營(yíng)銷的超法律性兩個(gè)方面來(lái)分析。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：電子商務(wù)發(fā)展前之共創(chuàng)國(guó)際，保證Internet正常運(yùn)作的法規(guī)并非一片空白。在我國(guó)有大量與之相關(guān)的信息方面的法律。它們都零散分布于相關(guān)的法律當(dāng)中，因而，在這些法律所管轄的范圍內(nèi)講“立法真空”是不恰當(dāng)?shù)?。只是這些法律在Internet這個(gè)領(lǐng)域中實(shí)施，在取證、援引等方面存在一定的困難，只要有計(jì)算機(jī)和法律兩方面的技術(shù)支援，這些法律在虛擬空間是可以實(shí)施的。相關(guān)的法律法規(guī)具體包括：

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，對(duì)公民信息自由權(quán)的保護(hù)體現(xiàn)在我國(guó)的《憲法》、《教育法》、《民族區(qū)域自治法》、《香港特別行政區(qū)基本法》等，如我國(guó)《憲法》第40條規(guī)定公民的通信自由和通信秘密受到法律保護(hù)等。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：電子商務(wù)發(fā)展前之共創(chuàng)國(guó)際，假的商品和服務(wù)已充斥整個(gè)商品市場(chǎng)，在虛擬空間，假的可能性更高，故需要健全法規(guī)，培養(yǎng)顧客對(duì)網(wǎng)上商家的信任感，使顧客敢于參與購(gòu)物和宣傳。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：電子商務(wù)發(fā)展前景且看共創(chuàng)國(guó)際商城，有人認(rèn)為：網(wǎng)上營(yíng)銷的推廣有悖于人們以逛街為樂(lè)的購(gòu)物習(xí)慣，因而不可能有大的發(fā)展。但隨著生活節(jié)奏的加快，工作競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們留給逛街購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少，而文化、體育休閑的時(shí)間越來(lái)越多。網(wǎng)上購(gòu)物能同時(shí)提供給顧客大量的文化休閑活動(dòng)，會(huì)有越來(lái)越多的人“樂(lè)意用”。

　　第四，競(jìng)爭(zhēng)與公眾

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：電子商務(wù)發(fā)展前景且看共創(chuàng)國(guó)際商城，網(wǎng)上營(yíng)銷在我國(guó)還是新生事物，不十分普及。在同一行業(yè)內(nèi)只有數(shù)量不多的幾個(gè)企業(yè)上網(wǎng)，競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈。在某一市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者不多的情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓緊時(shí)機(jī)建立和鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。至于公眾，如媒體公眾，政府機(jī)構(gòu)等。

　　綜觀網(wǎng)上營(yíng)銷的微觀環(huán)境，顧客是存在最大問(wèn)題的因素。在目標(biāo)市場(chǎng)中普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，培養(yǎng)顧客的信任感，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣是在具體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)加以注意的要點(diǎn)。

　　三、在我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷的決策建議

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：電子商務(wù)發(fā)展前之共創(chuàng)國(guó)際，電子商務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)方向，能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成本的降低和營(yíng)銷質(zhì)量的提高，最終是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷，目前在通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全技術(shù)方面已走完“技術(shù)實(shí)現(xiàn)”階段，現(xiàn)正進(jìn)入“技術(shù)開(kāi)放和普及”階段;而宏觀和微觀環(huán)境方面，思想觀念、經(jīng)濟(jì)體制和政策、法律體系、人口情況以及從事?tīng)I(yíng)銷的企業(yè)本身，都還存在不完善的情況，直接或間接的作用和影響營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：電子商務(wù)發(fā)展前之共創(chuàng)國(guó)際城，目前，美國(guó)的亞馬遜(Amazon)網(wǎng)上書店的年銷售額以34%的速度遞增，1997年銷售額達(dá)1.48億美元，1998年則可望突破5億美元。但是，亞馬遜從創(chuàng)立至今還沒(méi)有賺過(guò)一分錢，而西亞斯1997年的總利潤(rùn)是12億美元。1998年亞馬遜公司的股價(jià)上漲8倍多，成為美國(guó)股市的明星。對(duì)于這種“亞馬遜現(xiàn)象”，美國(guó)股市分析家莫衰一是。但比較一致的看法是，美國(guó)投資者看好網(wǎng)上商業(yè)的巨大潛力是其走紅的主要原因。

　　共創(chuàng)國(guó)際商城：感恩相伴夢(mèng)想同行，我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷要根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的行為特征、本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、營(yíng)銷環(huán)境狀況等因素來(lái)制定本企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，選擇適合上網(wǎng)交易的產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行營(yíng)銷策劃，選擇合適的營(yíng)銷金融中介開(kāi)展網(wǎng)上交易，并利用網(wǎng)上工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略，贏得市場(chǎng)主導(dǎo)地位。在現(xiàn)階段，結(jié)合國(guó)情，跟蹤技術(shù)，踏實(shí)試點(diǎn)，推廣發(fā)展，同時(shí)保護(hù)市場(chǎng)資源和民族文化，走可持續(xù)發(fā)展道路，這是發(fā)展的根本。