中國百貨業(yè)的持續(xù)疲軟已是不爭的事實。面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，房租、人工等費用的持續(xù)上漲以及經營管理體制的制約等不利因素，即便是在精英云集的上市公司當中，業(yè)績慘淡的百貨公司也比比皆是。正是在這種困境下，百貨業(yè)開始了包括門店購物中心化、調整經營業(yè)態(tài)、O2O觸網(wǎng)、拓展上下游產業(yè)鏈等多方面的全渠道轉型。

　　中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏表示，在百貨業(yè)態(tài)轉型中最值得關注的是發(fā)展O2O模式。O2O轉型中，天虹商場率先揭竿而起，公司聯(lián)手騰訊微信打造天虹應用平臺。繼天虹商場之后，其他傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O方面也是動作頻頻，例如海寧皮城聯(lián)手浙江工行推出電商平臺、杭州解百擬注入公司的杭州大廈也推出了微信營銷，試水O2O模式。此外，其他百貨公司亦表示將推出自己的O2O模式。

　　事實上，O2O就是在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中，將線下的商業(yè)機會與互聯(lián)網(wǎng)相融合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為獲取客戶的渠道和媒介，甚至可以完成消費交易。在智能手機加速普及的情況下，手機已經成為人們獲取信息、娛樂和社交的主要渠道，移動購物的蓬勃發(fā)展也已經是勢不可擋。與后知后覺的百貨公司相比，其他行業(yè)早已經普及了O2O模式。

　　在中國電子商務的發(fā)展過程中，O2O并不是新鮮玩意兒，早在攜程網(wǎng)于美國納斯達克上市之時，中國就已經將自己的O2O模式推向了世界。線上攜程網(wǎng)提供全球幾百個景區(qū)、上萬多個景點的吃、穿、住、行以及購物等全方位的旅行信息;線下向會員提供機票、酒店和度假預訂等全方位旅行服務。

　　整體來看若O2O模式運行得當，將會達成“三贏”的效果。對本地商家來說，O2O模式要求消費者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。對服務提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。

　　傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)沖擊時，首先想到的是加入到已有的電商平臺中，運營中會發(fā)現(xiàn)這些平臺帶來的實際效益并不如想象的那么高，還有可能對品牌產生負面影響，因此很多企業(yè)跳出來自己做線上業(yè)務，這個時候，企業(yè)尤其要注意線下與線上同等的重要性，兩者缺一不可。在走向O2O之路的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)如何利用自身已有優(yōu)勢去逐點突破，直接影響其未來的發(fā)展。

　　中投顧問研究總監(jiān)郭凡禮指出，雖然當前百貨發(fā)展O2O一片欣欣向榮，騰訊、阿里巴巴這兩大快捷支付運營商巨頭與零售百貨公司的合作也正在不斷升級中?，F(xiàn)在阿里從“鐵哥們”銀泰百貨起步，之后一舉拿下王府井、銀泰商業(yè)、新世界、華聯(lián)、大悅城等多家線下零售巨頭，騰訊方面則依靠微信這一騎超強單兵，引諸多百貨紛紛“上身”，除了天虹商場、王府井以及上海新世界外，相關的“微信”概念百貨，也開始蠢蠢欲動。但是近日央行卻一聲令下，政策大棒掄向“二維碼支付”，這對百貨的O2O發(fā)展帶來了一定阻礙。此外，完成二維碼支付是一個復雜的鏈條，對于大型百貨企業(yè)來說，首先要說服商品供應商將“條形碼”改成“二維碼”，也就是說，商品供應商要投入資金和人力，更換包裝流水線、建二維碼數(shù)據(jù)庫等等，這已經是一項龐大的工程。接著，百貨企業(yè)自己也要建立數(shù)據(jù)庫，更換、調整收銀系統(tǒng)，然后才能跟支付寶、微信后臺對接，進行掃碼支付。商品信息流搭建難度較大成為百貨O2O轉型的“攔路虎”。