與其他行業(yè)相比，服裝零售行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻低，需要基層員工文化知識(shí)水平相對(duì)較低，年齡較小，工作中學(xué)習(xí)積累的技能亦可在其他服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用，因此該行業(yè)人員流動(dòng)性很大。

　　一直面臨著人員招募和人員穩(wěn)定的沉重壓力，招聘和員工忠誠(chéng)度的建立是該行業(yè)人力資源管理的重中之重。

　　另一方面，近20年來(lái)，各企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)背景都發(fā)生了前所未有的變化。

　　隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從根本上說(shuō)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間人才掠奪激烈。

　　與此同時(shí)，隨著進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)中人員結(jié)構(gòu)的變化，來(lái)自員工方面對(duì)工作和組織的期望和要求也在發(fā)生改變。

　　無(wú)論是80后還是90后，他們對(duì)工作的期望和要求與他們的前輩都存在很大的差異。

　　M公司是全球服裝零售行業(yè)領(lǐng)頭羊，該公司通過(guò)優(yōu)秀的物流、快速傳遞最新時(shí)尚給顧客，多種服裝款式在很短周期內(nèi)就能完成從設(shè)計(jì)制作到排放至店鋪貨架上銷(xiāo)售。

　　一貫快速和準(zhǔn)確的反應(yīng)，使其自1975年成立以來(lái)，在短短30多年就發(fā)展到可以與很多大牌服裝的百年老店抗衡。

　　在全球幾大服裝零售行業(yè)中穩(wěn)居前三名，中國(guó)是M公司很有潛力的市場(chǎng)，尤其在目前歐洲經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下。

　　M公司旗下有很多品牌，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群，目前各品牌在中國(guó)都處于快速的擴(kuò)張期，企業(yè)目前發(fā)展戰(zhàn)略就是快速占領(lǐng)市場(chǎng)，在中國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)更多的店鋪。

　　零售行業(yè)的人員流動(dòng)性相比其他行業(yè)較大，M公司快速擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略使的企業(yè)人員招聘的壓力更大。

　　而招聘所有新職員在進(jìn)入公司后，都必須經(jīng)過(guò)最少1個(gè)月的基本知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，才能勝任基層銷(xiāo)售人員的工作。

　　如果招聘的是其他中高層管理人員，還需要至少4-6個(gè)月的時(shí)間才能完成培訓(xùn)，獨(dú)立工作。

　　由此，所有剛?cè)肼毜男聠T工，對(duì)于企業(yè)的實(shí)際貢獻(xiàn)都是很小的，反而需要企業(yè)花費(fèi)很多的財(cái)力和人力進(jìn)行培訓(xùn)，才可以保證新員工獨(dú)立上崗工作。

　　所以，員工高流動(dòng)性對(duì)公司快速發(fā)展就帶來(lái)很大的困難和威脅。

　　目前該企業(yè)的M品牌尤其面臨人員的壓力。M品牌1999年進(jìn)入中國(guó)大陸，目前在中國(guó)總共也只有11家，但僅在下半年，就預(yù)計(jì)有12家左右新店鋪開(kāi)業(yè)，由此可見(jiàn)其擴(kuò)張速度。

　　但因?yàn)榘l(fā)展速度很多，該品牌對(duì)于員工基本素質(zhì)要求也較高，在人員招聘方面面臨很大壓力，同時(shí)，當(dāng)招聘到優(yōu)秀人才，因?yàn)闆](méi)有好的培訓(xùn)導(dǎo)師，或者因?yàn)槠髽I(yè)忙碌于新店鋪的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，忽略了已有人員的培訓(xùn)跟進(jìn)，使得員工很失望。

　　尤其是那些很有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，抱著很大的期望加入M品牌，當(dāng)進(jìn)入公司后卻沒(méi)感受到被關(guān)注，被重視，培訓(xùn)了很久，也沒(méi)有人能及時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果，做培訓(xùn)評(píng)估，使得員工覺(jué)得自己無(wú)法快速學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)。

　　當(dāng)員工長(zhǎng)期處于培訓(xùn)停滯期，員工就可能失望而最終選擇離職。

　　目前M品牌的人員狀況是：所有員工都很新，團(tuán)隊(duì)成員不穩(wěn)定，不停招聘人員，招到的優(yōu)秀人才卻找不到合適的店鋪，給合適的導(dǎo)師去培訓(xùn)。

　　所有高層管理人員忙于新店鋪開(kāi)業(yè)，無(wú)暇顧及老店鋪，很多優(yōu)秀員工離職，再去招聘新人，在無(wú)人，招募員工，人員大量流失，沒(méi)有員工，再招募補(bǔ)人的怪圈里循環(huán)。

　　因此，如果管理好店鋪已有員工，建立員工忠誠(chéng)度，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)已成為企業(yè)最重要的任務(wù)。

　　因此，對(duì)于M品牌目前高人員流失率，在該品牌11家店鋪中抽取了6家流失率較高的店鋪?zhàn)隽苏{(diào)查，主要是通過(guò)與基層銷(xiāo)售人員和店鋪管理人員的面談溝通，與離職員工的離職原因電話調(diào)查來(lái)了解員工流失的原因。